打電話前必做的準(zhǔn)備：

1、打電話前準(zhǔn)備好紙和筆

用于記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)。

2、打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容

賣方：賣方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款。

另外，了解一些房東的脾氣性格更有利于我們拉近與房東的關(guān)系。

買方:準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的)。

對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。

3、打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)

體現(xiàn)一個(gè)作為房產(chǎn)中介專業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通。

一般有: “我是xx公司xx店的小王，打擾您了”“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎?” 等比較親切的話語(yǔ)，客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。

4、打電話前，準(zhǔn)備好買賣雙方客戶的相關(guān)資料

要多了解客戶的具體情況，比如:家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度。

不過(guò)作為一個(gè)房產(chǎn)中介新手說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。

那么，在電話中向客戶推薦房源時(shí)生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值，房大俠權(quán)威老師李軍教你

1、 體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法

只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)！

2、側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等

打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施，學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施，讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現(xiàn)所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點(diǎn)，說(shuō)明優(yōu)質(zhì)房源的緊張，那吸引客戶來(lái)看房是絕對(duì)沒有問(wèn)題的。

4、如果客戶有疑問(wèn)提出問(wèn)題，做好回應(yīng)

提前想好客戶可能要問(wèn)到的問(wèn)題，如果客戶提出來(lái)，我們提前已有所準(zhǔn)備。

所以，到時(shí)候面對(duì)客戶會(huì)信心百倍，應(yīng)對(duì)自如，這樣就成功了一半。千萬(wàn)不能因?yàn)槭欠慨a(chǎn)中介新手而怯場(chǎng)！

新手在電話中如何與客戶更好的溝通?

1、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。

2、停頓

語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。

3、認(rèn)真聆聽

如果房產(chǎn)中介在給客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。

4、重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話

適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。

5、重復(fù)他的名字

被重視的感覺，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)。

一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”;

男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的!

所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你這里買房，以達(dá)到我們最終的銷售結(jié)果。

房產(chǎn)中介新手爭(zhēng)取到客戶面談的技巧：

引發(fā)注意——了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。

提起興趣——介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣 。

提升欲望——把此房當(dāng)成是客戶的房屋來(lái)為客戶規(guī)劃愿景。

建議行動(dòng)——建議客戶來(lái)看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，作為一個(gè)合格的房產(chǎn)中介，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高，學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)！