-----“感受南新，壘筑愛心家園”系列專題發布會之八

升級服務展宏圖，南新品牌厚積發。2017年3月25日 11點，福建南新房產泉州分公司在金星大酒店舉辦一場以“新模式服務升級暨重裝開業”為主題的新聞發布會，福州房地產中介協會會長李特攜驪特房產、麥田房產、家天下房產等全部的副會長10多人、廈門房產中介協會會長及中介企業代表多人,福建省中小企業商會領導攜企業家代表們，泉州電視臺、騰訊、新浪、鳳凰、搜狐、搜房、海峽都市報、海西商界等多家媒體，各大銀行行長，多家企業家朋友、南新福泉漳各地的員工代表，共數百人參加了這次發布會，這是“感受南新，壘筑愛心家園”系列專題發布會的又一延續。

協會會長李特會上發言:“一個經營24年有著深厚文化底蘊的企業的創始人，一直受到行業同仁的敬重，此次創始人楊岳劍董事長為了“樹正氣”仍然馳聘疆場，御駕親征，精神可嘉，故全體房產中介的會長和副會長企業老總都前來鼓勵支持”。

南新房產是福建省著名品牌，連鎖店遍布福泉漳，南新有著24年的歷史和深厚的文化底蘊，它為社會培養了大批的人才，是中國第一代房產中介企業，是最早為行業的規范經營和推動行業發展做出較大貢獻的元老企業，多年來，南新一直秉承“以客戶為中心，厚德載物，服務創新”的經營理念不斷地努力提升自己的服務水平。此次發布會是南新探索總結醞釀多年推出的又一“服務升級”的較大舉措。

發布會現場風采展示

（南新人整齊的隊列，高亢的歌聲和激情的舞蹈，充分展示了南新人的風采）

此次南新的“服務升級”首先從泉州分公司開始，之所以首選推動泉州，除了南新品牌在泉州的根基深外，更在于南新的創始人楊岳劍對自己家鄉泉州的重視和熱愛。

南新此次“服務升級”的項目較多，主要從3點進行闡述：

一、企業文化系統打造的升級，強調服務從“心”出發。

南新基業長青心法羅盤（如圖基業長青心法羅盤）是南新根據中國的儒釋道文化結合南新多年的管理實踐經驗總結出來一部南新的經營管理哲學。

通過這套經營哲學體系研發出了一套組織打造體系，如圖（組織體系打造羅盤），用來打造公司的企業文化；

南新的使命：“以客戶為中心、服務創新、成人達己、在平凡中鑄就不平凡”；

愿景：“打造中國“專注培養未來管理者”最卓越的房地產經紀組織和百年企業”！

價值觀：“感恩守源、賽馬成長、精進專注、團隊致勝”！

通過這套經營哲學體系，我們還研究了一套職業傾向測試體系，用來指導我們員工的職業生涯規劃，如圖（職業傾向測試羅盤）。

通過這套經營哲學體系，我們還研究了一套團隊門診體系，用來指導團隊運營，通過這套門診體系，我們較清晰我們的團隊缺什么，需要補什么，我們就能夠更加有的放矢地給員工培訓，如圖（企業門診測試工具展示）。

我們還通過這套經營哲學體系制定我們的服務理念：“樹正氣、求務實、真服務”。

服務理念之一“樹正氣”篇

服務理念之二“求務實”篇

服務理念之真服務篇

南新的5心服務模型不僅是南新服務理論和培訓的升級，而且我們還進一步把它研發成了勝任力模型，它成了南新員工績效考核和職業生涯規劃的重要工具，這對南新員工提升自身素質和客戶服務水平起著重要的作用。

二、企業VI和門店形象的全面升級，注重“親民”和“門店體驗感”。

南新的VI色系主要由藍色和黃色構成，藍色系為主，黃色系為輔。

“藍色”給人感覺是“大海”的顏色，以及晴空萬里“天空”的顏色。

“大海”蘊含“海納百川”的胸懷、“厚德載物”的理念、和“源遠流長、生命不息”的思想。這與南新“感恩守源，打造百年企業”的愿景價值觀吻合。

“天空”蘊含“藍圖、規劃、未來”的想象，這與南新“培養未來管理者”和“不斷創新服務”的使命愿景吻合。

“黃色”代表麥穗的顏色，“麥穗”既代表豐收之意，也蘊含著“周而復始，精耕細作，勤奮務實，腳踏實地”的意思，這與南新提倡的“社區精耕，發揚精進專注，做社區專家”的指導方針和“求務實，真服務”的服務理念相吻合。

新升級的VI顏色與原來的顏色基本一樣，同樣是藍和黃搭配，不同的是新升級的VI顏色比原來原來更淺，更鮮艷，更有活力，更容易調動人的激情，更吻合當代年輕人的喜好。同樣門店裝修也是走“清新”路線，用的是“生態”材料，注重質感，裝修總體看來更有檔次，更加“親民”，大大提升了客戶的體驗感。

從今年到現在的兩個月時間里，我們已經對福建南新的部分門店進行了裝修升級，其中已升級重裝完畢了南新泉州的總部和10家門店，另有10家門店正在裝修。預計年內福建省內的南新所有門店都會重修升級完畢。

三、人才戰略：“人才競爭力”是“服務競爭力”的重要保證。

（一）引入房產經紀人素質模型，優化面試和吸納人才的流程和標準。南新以“培養未來管理者”為育才和選人理念;

（二）商業模式創新，沉淀行業最優秀人才

創新模式有一個顯著的特點：采用扁平化的管理架構模型。這樣就可以把企業省下來的管理成本給到基層經紀人，從而使得基層經紀人的業績抽成能達到70%-80%以上。這樣企業就可以長期留住綜合素質較高，對客戶能提供“貼心服務”的能力較高的經紀人，從而實現“南新服務客戶”的關鍵競爭力的提升。因為能長期從事房產經紀的優秀經紀人，身邊都吸引了很多的“忠誠客戶”，留住人才就等于留住客戶。

南新不僅要會培養人才，更要重視留住人才。這套模式實際上就是把利潤讓給員工，南新關注搭建大平臺，這也是行業未來的發展趨勢；這套模式實際上就是通過“賽馬機制”，讓真正具有“較高服務客戶能力”的房產經紀“人才”獲得“價值體現”和“行業尊嚴”；這套模式還有助于高學歷高素質的人的加入，從而提升整個行業的地位和行業綜合服務素質。

南新的“服務升級”不僅在以上三方面，還有許多方面的“服務升級”配套，如在服務軟件的升級和手機APP客戶查詢房源軟件等方面的建設正在建立或完善中，這里就不在一一羅列了。

我們堅信南新只有不斷服務創新，不斷提升服務的水平才能加強南新品牌的美譽度和客戶對南新的忠誠度，南新也才能做到百年企業，我們也將努力用此次“服務升級”發力“泉州”，為發展各個城市做好準備。