“雜物堆積、拖欠租金、房屋滲水、拖欠暖氣費……我們調處的案件中，有不少這樣看似瑣碎，但與民眾日常生活息息相關的事情。”延川縣社會治安綜合治理中心說事員魏宏舉說，通過用心辦好每一件民生小事，一步步贏得了民眾的信任與肯定。

　　據了解，延川縣整合鄉村干部、“三官一律”、代表委員、鄉賢能人、人民調解員、法律明白人、文明志愿者等工作力量，編制出集基本情況、個人身份、擅長領域、聯系方式等信息為一體的開放式說事員“菜單”，通過線上線下相結合的方式向全社會公開。

　　采訪當天，記者遇到前來尋求魏宏舉幫助的郝女士。談及調處服務，她連連點贊：“之前魏調解員幫我家解決過兩件煩心事，辦事專業、耐心細致，還能設身處地為我們老百姓著想，我特別信賴他。”

　　“菜單式”矛盾糾紛調處模式，變管理為服務、變被動為主動、變我派為民選，將主動權交給民眾，讓民眾按照自己的意愿選擇說事人、和事佬，以達到事半功倍的效果。2022年以來，延川縣通過“菜單式”矛盾糾紛調處模式累計化解各類矛盾糾紛1942件。

　　“除了民眾上門找我們調處矛盾糾紛外，我們更加注重工作的主動性和前置性。”延川縣文安驛鎮黨委副書記、政法委員李保雄介紹，通過常態化開展矛盾糾紛排查，主動發現和收集社會面矛盾糾紛和問題隱患，按照其性質、特點、類型選派合適的說事員上門服務，以“點餐”“送餐”兩種方式，努力將矛盾糾紛化解在基層、解決于萌芽。

　　“菜單式”矛盾糾紛調處模式推出過程中，先后建立了“菜單式”說事工作制度、說事員工作職責、說事工作流程、說事受理范圍等制度，實行村鎮縣“菜單”逐級推送，村與村、鎮與鎮之間“菜單”共享。

　　韓永星表示，下一步，延川縣將秉持源頭治理、多元解紛理念，堅持問題導向、目標導向、結果導向，進一步補短強弱，抓好“菜單式”說事員隊伍建設，努力提升各類矛盾糾紛化解質效。