●情緒經(jīng)濟(jì)，顧名思義，即以消費(fèi)者的情緒需求為出發(fā)點(diǎn)，通過有意識的設(shè)計、運(yùn)營能夠引發(fā)特定情感反應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容，創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)、建立情感聯(lián)結(jié)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值增值

　　●無論是當(dāng)前體量還是未來增長預(yù)期，情緒經(jīng)濟(jì)均展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢能，成為我國消費(fèi)市場的重要增長極

　　近年來，以“情緒”為賣點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)迎來爆發(fā)式增長。從國潮興起到LABUBU爆火，從特種兵式旅游到City Walk，從寵物經(jīng)濟(jì)到人工智能陪伴經(jīng)濟(jì)……這些看似紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象背后都指向情緒經(jīng)濟(jì)。情緒經(jīng)濟(jì)，顧名思義，即以消費(fèi)者的情緒需求為出發(fā)點(diǎn)，通過有意識的設(shè)計、運(yùn)營能夠引發(fā)特定情感反應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)或內(nèi)容，創(chuàng)造獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)、建立情感聯(lián)結(jié)并實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價值增值。我國情緒消費(fèi)市場規(guī)模快速攀升，從2022年的1.63萬億元，升至2024年的2.31萬億元，2025年將達(dá)2.72萬億元，2029年將突破4.5萬億元。無論是當(dāng)前體量還是未來增長預(yù)期，情緒經(jīng)濟(jì)均展現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢能，成為我國消費(fèi)市場的重要增長極。

　　發(fā)展情緒經(jīng)濟(jì)的價值和動因

　　情緒經(jīng)濟(jì)是服務(wù)消費(fèi)、社會情緒、數(shù)字技術(shù)融合發(fā)展的產(chǎn)物，反映了當(dāng)前消費(fèi)市場從基本型消費(fèi)向發(fā)展型消費(fèi)、享受型消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，切實(shí)提振了消費(fèi)。一方面，情緒經(jīng)濟(jì)為生產(chǎn)者帶來了可觀的商業(yè)利潤，推動企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，助力“中國服務(wù)”品牌的打造。另一方面，情緒經(jīng)濟(jì)還是社會的“柔性力量”，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的情感體驗(yàn)與心理滿足，通過引導(dǎo)不同興趣群體的健康消費(fèi)旨趣，提升其獲得感、幸福感，增進(jìn)社會福祉。

　　全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求是宏觀經(jīng)濟(jì)政策主要著力方向。當(dāng)前和今后一個時期，我國正處在服務(wù)性需求潛力較快釋放的階段。今年初發(fā)布的《加快培育服務(wù)消費(fèi)新增長點(diǎn)工作方案》明確提出培育情緒式、體驗(yàn)式服務(wù)等潛力領(lǐng)域發(fā)展動能。情緒經(jīng)濟(jì)符合市場從追求性價比的功能性消費(fèi)向滿足精神需求的意義性消費(fèi)的轉(zhuǎn)型邏輯，引發(fā)激活消費(fèi)與撫慰情緒雙向奔赴。

　　中觀層面，數(shù)智技術(shù)的成熟應(yīng)用為情緒經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可行性。消費(fèi)者的情緒數(shù)據(jù)被獲取、轉(zhuǎn)化，利用沉浸式技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)情緒痛點(diǎn)、創(chuàng)造虛擬陪伴場景，進(jìn)而重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，激發(fā)新的消費(fèi)需求并傳遞給消費(fèi)者。

　　微觀層面，消費(fèi)主力群體迎來代際轉(zhuǎn)換。Z世代(1995—2010年之間出生的群體)是“網(wǎng)生一代”，生活于移動互聯(lián)網(wǎng)與多元媒介平臺共同構(gòu)建的數(shù)字世界，渴望在消費(fèi)中滿足個人情感，構(gòu)成了情緒經(jīng)濟(jì)的基本盤。“α世代”(2010—2024年之間出生的群體)是“人工智能一代”，對新技術(shù)新工具的包容性更強(qiáng)，是情緒經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“潛力股”。

　　情緒經(jīng)濟(jì)的類型分析

　　情緒經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)契合了馬斯洛需求層次理論的進(jìn)階邏輯，當(dāng)物質(zhì)生活達(dá)到一定水平，人們的消費(fèi)需求便從基礎(chǔ)的生理與安全需求，向情感歸屬、尊重需求躍遷。根據(jù)情緒價值的不同，情緒經(jīng)濟(jì)主要分為以下幾種類型。

　　一是悅己型價值，構(gòu)成情緒經(jīng)濟(jì)的基本動機(jī)。有別于過往消費(fèi)需要在一定程度上考慮利他價值，情緒經(jīng)濟(jì)將自我價值的滿足置于消費(fèi)決策行為的首位，典型代表如醫(yī)美。

　　二是社交型價值，消費(fèi)行為的核心邏輯是架構(gòu)與他人的情感聯(lián)結(jié)橋梁，獲得來自社交圈層的歸屬感，典型代表如潮玩。

　　三是陪伴型價值，消費(fèi)行為的核心邏輯是緩解內(nèi)心孤獨(dú)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在擴(kuò)大社交半徑的同時，也帶來了“附近的消失”，人們似乎比以往更加“孤獨(dú)”，從而助推寵物陪伴、人工智能陪伴等的興起。

　　四是成癮型價值，消費(fèi)者表現(xiàn)為對特定產(chǎn)品形成“剛需”，并通過高頻次、重復(fù)性的消費(fèi)彌合情感缺口或維持心理平衡，將產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為情緒調(diào)節(jié)的“穩(wěn)定劑”，典型代表如咖啡。

　　警惕情緒經(jīng)濟(jì)存在的問題

　　伴隨著沖動性、虛擬化和心理補(bǔ)償性等情緒特征，情緒經(jīng)濟(jì)在規(guī)模不斷擴(kuò)大、領(lǐng)域不斷拓展、形式日益豐富的同時，也帶來了一系列問題。

　　一是警惕情感資本主義的日常侵入。當(dāng)情緒被資本所控，其不再單純是個體的主觀體驗(yàn)，而是突破私人領(lǐng)域并與公共領(lǐng)域交織糾纏。情緒被納入到資本的增值循環(huán)過程中，出現(xiàn)情感商品化的異化。

　　二是情緒消費(fèi)導(dǎo)致社會關(guān)系出現(xiàn)異化。情緒經(jīng)濟(jì)利用各種“限量款”打造所謂的社交圈層，買即入圈，不買即圈外，圈層將消費(fèi)與否視為唯一的社交標(biāo)尺，悅己型消費(fèi)演變?yōu)槿傂汀⑷肴π拖M(fèi)。

　　三是算法引導(dǎo)下的情感異化。平臺精準(zhǔn)捕捉用戶的細(xì)微情緒變化，并依靠算法定制推送，消費(fèi)者的注意力被個性化的產(chǎn)品與服務(wù)吸引，在不斷刷新中弱化了篩選、判斷與分析等理性能力，陷入信息繭房，視野受限于被精心營造的消費(fèi)環(huán)境。

　　四是過度標(biāo)榜情緒價值，忽視產(chǎn)品實(shí)際功能與質(zhì)量。企業(yè)以情緒經(jīng)濟(jì)之名行降本減效之實(shí)，更有甚者利用情緒價值實(shí)施精神控制、網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為。

　　五是產(chǎn)品同質(zhì)化，侵權(quán)亂象頻發(fā)。市場上情緒價值產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，某款產(chǎn)品或服務(wù)爆火，短期內(nèi)就會有大量無授權(quán)的品牌推出同款，導(dǎo)致消費(fèi)者審美疲勞進(jìn)而放棄消費(fèi)，市場陷入惡性競爭中。

　　推動情緒經(jīng)濟(jì)向善發(fā)展

　　推動情緒經(jīng)濟(jì)向上向善，需要政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和消費(fèi)者的共同努力。政府要完善數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)制度體系，出臺針對情緒數(shù)據(jù)收集、存儲、使用、共享的嚴(yán)格文件，明確數(shù)據(jù)所有權(quán)和用戶控制權(quán)。建立情緒數(shù)據(jù)的敏感屬性、事故報告機(jī)制與倫理事件應(yīng)急響應(yīng)制度。集中整治“劣幣驅(qū)逐良幣”等行業(yè)亂象，加強(qiáng)正能量情緒價值引導(dǎo)，為情緒經(jīng)濟(jì)發(fā)展塑造良好營商環(huán)境。

　　企業(yè)應(yīng)摒棄情緒經(jīng)濟(jì)營銷噱頭，切實(shí)將技術(shù)創(chuàng)新與情緒價值有效結(jié)合起來。在大數(shù)據(jù)、人工智能、情感計算等領(lǐng)域研發(fā)創(chuàng)新方面下功夫，切實(shí)滿足不同細(xì)分領(lǐng)域消費(fèi)者日益增長的精神文化需求，推動情緒經(jīng)濟(jì)進(jìn)階躍遷。同時守好產(chǎn)品服務(wù)價值底線，加強(qiáng)信息披露，對存在人工智能內(nèi)容生成的產(chǎn)品以顯著方式進(jìn)行提示，避免用戶產(chǎn)生情緒依賴。

　　行業(yè)協(xié)會探索自律機(jī)制，出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立產(chǎn)品服務(wù)分級制度，將深度模擬情緒、引導(dǎo)自我披露和具有心理暗示功能的產(chǎn)品劃入高風(fēng)險類別。特別是針對未成年人、老年人等群體的產(chǎn)品服務(wù)，要求其須通過專項(xiàng)心理論證和倫理審查，明確產(chǎn)品或服務(wù)使用邊界，謹(jǐn)防對價值觀尚未形成或高敏感人群造成傷害。

　　加強(qiáng)全民宣傳，做好消費(fèi)者教育。讓廣大消費(fèi)者充分認(rèn)識到情緒消費(fèi)可能因?yàn)椤耙粫r上頭”，追求及時行樂帶來的潛在妨害。倡導(dǎo)消費(fèi)者在尊重自我偏好的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)理性適度的情緒消費(fèi)觀念。通過全方位、全年齡段的思政教育，夯實(shí)情緒經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的消費(fèi)者情緒認(rèn)知與表達(dá)基礎(chǔ)。

　　(作者：戴俊騁，中央財經(jīng)大學(xué)文化與傳媒學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo))