央視新聞9月9日消息，工信部今天（9日）宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺(tái)12381熱線。

據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中，12300是全國(guó)電信用戶申訴專用電話；12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)服務(wù)電話；12381主要提供對(duì)外政務(wù)信息服務(wù)，負(fù)責(zé)受理并辦理公眾對(duì)工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

工業(yè)和信息化部辦公廳副主任任利華: 以12381系統(tǒng)及通信平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)整合12381、12300、12321三條政務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”，同步上線7×24小時(shí)智能在線咨詢服務(wù)。現(xiàn)已完成系統(tǒng)建設(shè)和測(cè)試工作，具備對(duì)外開通的條件。

任利華表示，為方便用戶，12300、12321仍暫時(shí)保留熱線號(hào)碼，只是在后臺(tái)接入12381系統(tǒng)平臺(tái)。為開辟更多投訴舉報(bào)受理渠道和服務(wù)手段，加大對(duì)不良信息、電信詐騙等違法違規(guī)行為的監(jiān)督治理力度，12381平臺(tái)在智能語(yǔ)音機(jī)器人基礎(chǔ)上還上線了部長(zhǎng)信箱在線咨詢服務(wù)。

12381開通三年來(lái)，共收到群眾來(lái)電和留言70.9萬(wàn)個(gè)，日均實(shí)際辦理517個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天，群眾滿意度達(dá)99.5%。

（原題為：《工信部整合電信服務(wù)投訴和不良信息舉報(bào)熱線》）

來(lái)源：央視新聞