市民郭女士家中燃氣表顯示仍有9.99立方米的余量。

進入冬季，隨著燃氣熱水器、壁掛爐、燃氣灶等設備的頻繁使用，市民家中的天然氣消耗越來越大，市民郭女士23日家中天然氣表顯示仍有10立方米余量時，卻被突然停氣，既沒有熱水又無法做飯，讓剛生完孩子的郭女士苦不堪言。

天然氣還有余量 卻洗著澡就停氣了

市民郭女士家住濟南市槐蔭區臘山立交橋附近，11月23日下午，她在家中給孩子洗澡時突然沒了熱水，讓她十分狼狽。“當時下午五點多，母親正在做飯，突然就滅火了，熱水器也不出熱水了，我只能用電水壺燒水給孩子沖了沖。”郭女士說，隨后她查看屋內的天氣燃氣表，按照天然氣表上提示，將“IC卡芯片向上插入”，隨后表上顯示天然氣余量為9.99立方米。郭女士隨后多次嘗試重新插卡，仍沒有天然氣供應，便撥打了濟華燃氣的服務熱線，但多次撥打后仍無法接通。“我怕出危險，只能把大閥門關上了。”

郭女士多次嘗試撥打不同的燃氣服務熱線。“計劃燃氣服務熱線、我們家附近的燃氣服務點電話、山東濟華燃氣有限公司經三路店的電話我都打了一遍，一個人也沒聯系上，后來打了12319之后，燃氣公司才給我回了電話。”郭女士抱怨道。

電話中，濟華燃氣工作人員告知郭女士的解決方法也讓她十分詫異。“他讓我把卡反著插入天然氣表，說這樣就能來氣了，可是表上明確寫著‘芯片朝上插入’。”郭女士說，“從來沒有人告訴我停氣后需要反向插卡，電話里的工作人員也承認從未通知過用戶，光聯系燃氣公司就花了一個多小時，來開閥門還需要一天時間，萬一真的出現了危險情況那該怎么辦?”郭女士說。

濟華燃氣：呼損率一度高達40%

濟華燃氣客服解釋，在用戶天然氣量不足10立方米或者20立方米時停氣，是用以提醒用戶剩余氣量不多，需要及時充值。要繼續使用剩余氣量，需要用戶將卡片反插再次激活儀表。濟華燃氣政工部周姓負責人告訴記者，這種情況在剛剛開戶辦理業務時已經告知過用戶，但依然有住戶不知道的原因有很多，也有辦理業務的人知道，但沒有向家人轉達的情況。

被問及郭女士多次撥打熱線電話未被接通一事，負責人周先生解釋，濟華燃氣公司建有6個服務站點，各自分管自己負責區域內熱線。但自10月1日起，濟華燃氣采取“一號對外”的方式接收用戶來電，即只設立一個熱線號碼，再由總部統一調配。“現在是一站式服務，用戶不斷增加，呼損率一度高達40%，按照原來的坐席肯定跟不上。”

隨后，女報記者聯系了魯泉律師事務所律師高玉勇，高玉勇表示法律并沒有明確規定天然氣停氣相關要求，為了起提醒、警示作用可以暫時停氣。

原標題：濟華燃氣充氣提醒能友善點嗎？洗澡時突然停氣沒熱水