王嬌，山西銀行陽泉南大西街支行理財經理，在市場競爭日益激烈的環境中，以優異的成績奪得山西銀行“服務之星”榮譽稱號，并在“學習二十大·永遠跟黨走·建功新時代”青年演講比賽中榮獲社會組織組二等獎；陽泉分行“最美的你”第一名、省級“文明家庭”提名、山西銀行陽泉分行“服務之星”第一名、山西銀行“服務之星”、山西銀行陽泉分行企業文化宣貫培訓暨企業文化培訓師選拔賽一等獎、“山西銀行陽泉分行企業文化”金牌講師稱號。

一心為公 創造價值

2022年7月，王嬌被臨時抽調到總行消費者權益保護與金融服務保障部參加集中培訓，彼時，王嬌家里還有一個不到兩歲的寶寶，而去總行培訓就意味著王嬌將有1個多月的時間無法陪伴孩子左右。可王嬌明白，這是她的責任，于是就這樣孤身一人趕赴總行。在培訓期間的每個夜晚，王嬌的丈夫為了讓她安心培訓，會每日匯報寶寶的變化，寶寶也會在視頻中為王嬌加油、打氣，像小大人一樣關心王嬌。培訓非常緊張，陪伴孩子時間越來越少，和家里人視頻的時間也越來越短，王嬌將思念化為動力，努力背題、考試。就這樣，王嬌憑借著企業文化所帶來的動力，與同事一起，獲得了山西省“金融為民 消保護航”金融消費權益保護知識競賽“團體三等獎”。

以一抵三 柔肩擔重責

2022年12月，肆虐的疫情短時間內讓多名同事無法正常到崗工作，致使各項業務無法正常開展。面對突如其來的挑戰和人民群眾在特殊時期對金融服務的需求，王嬌毅然決定咬牙堅持，拼盡全力擔負起平時三個人的崗位職責，以實際行動來踐行黨中央“疫情要防住 經濟要穩住 發展要安全”的號召，以自己的綿薄之力為山西銀行業務的正常運轉貢獻力量。雖然業務量是平時的三倍多，雖然時刻都有被病毒感染的危險，但是王嬌以“人在陣地在”的決心和“服務不打折”的態度，真誠地接待每一位前來辦理業務的客戶。每當一筆業務辦結后，客戶的暖心問候和真誠鼓勵，都給王嬌帶來了莫大安慰，是客戶的滿意和贊許支撐著王嬌渡過了那段至暗時刻。危難之時，責任讓她不懈奮斗，也讓她對企業文化——體現價值，有了愈發深刻的理解。

愛崗敬業 奮斗筑夢

工作崗位上的王嬌經常在“一路小跑”，在她看來：奮斗，就是用汗水澆灌業務，靠付出贏得客戶，以智慧創造幸福。王嬌充分發揮基層員工每天接觸客戶的天然優勢，自備了一個小筆記本，認真記錄網點客戶的日常需求，以“穿針引線”的態度處理好各類問題。工作中，王嬌總結出四條經驗：一是將工作安排逐一記錄，標明時限，按時完成；二是緊急的任務平穩辦，保質完成；三是在日常的工作中捕捉工作要點，隨時完成；四是利用碎片時間梳理工作進展，確保完成。王嬌還為自己制定了兩項標準：一是腳踏實地、精益求精；二是堅持原則、認真負責。王嬌堅信只有在奮斗中才能展示自我、實現價值，才能以奮斗筑夢。

不負韶華 勇于奮斗

一直以來，王嬌在工作中始終虛心向領導、向同事學習，以求更熟練地掌握各種金融產品及相關業務知識。與此同時，王嬌積極參與各項活動，在活動中學知識，展示山銀人的奮斗風采。王嬌也在一次次的比賽中取長補短，不斷接受接踵而至的新挑戰，在選手們競技中，王嬌也真正明白了“知不足而奮進”的真正含義，也正是憑借著這種刀刃向內的勇氣和決心，讓王嬌逐個擊碎自身存在的問題和不足。正所謂，“入山問樵，入水問漁”，克服了“知少而迷”的困境后，王嬌通過整體提升業務素養和履職盡責的本領，成功入選山西銀行“服務之星”。

“知之而后信之，信之而后行之。”作為一名扎根在基層的平凡山銀人，王嬌以不變的初心做最深最細的耕耘。她堅信，唯有不懈奮斗，不斷創造價值，才能讓青春之花常開不敗，才能成為更好的自己，才能讓這段奮斗的經歷成為人生中最閃亮的記憶。（郗惠君）

【責編：李志紅】