通過房產(chǎn)中介公司進(jìn)行房屋交易是目前大多數(shù)購房者的選擇，然而由于交易過程的繁瑣和不可控性，難免發(fā)生糾紛。如果發(fā)生了糾紛或者矛盾，也不要慌亂，購房者可按照以下順序，根據(jù)糾紛的輕重程度，選擇合適的途徑去進(jìn)行處理。當(dāng)然煒哥給您提供的下述途徑，是在雙方實(shí)在協(xié)調(diào)無果、調(diào)解無效的情況下使用，如果能協(xié)商解決還是首選協(xié)商解決，以免激化矛盾。

一般糾紛都發(fā)生在門店，如果認(rèn)為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)態(tài)度不好或者一些小的糾紛，可以找所在門店的總公司或者總部進(jìn)行處理。有品質(zhì)的注重長遠(yuǎn)發(fā)展的房產(chǎn)中介都設(shè)有客服電話，有專人去處理客戶投訴。房產(chǎn)中介的管理模式一般有兩種，分為直營和加盟：直營店管理相對規(guī)范，糾紛能快速得到響應(yīng)，比如鏈家地產(chǎn)就設(shè)立了專門的客服電話：1010-9666；雖然加盟是一種松散的模式，但由于加盟店都向總部繳納了一定的保證金，店面如果有損害品牌的事情發(fā)生，總部會扣除部分保證金，所以向加盟總部投訴之后，總部會督促店面進(jìn)行處理，比如21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濟(jì)南總部的投訴電話為0531-89001498。

如果公司內(nèi)部無法協(xié)調(diào)解決，可向所在城市的房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會進(jìn)行反饋。協(xié)會是一個(gè)自律組織，會約束會員的行為，濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會對會員建立了信用檔案，對會員單位的各種不規(guī)范行為進(jìn)行扣分，不定期曝光各種違規(guī)行為。當(dāng)然如果與之發(fā)生糾紛的房產(chǎn)中介沒有加入?yún)f(xié)會，協(xié)會無法對其進(jìn)行約束。濟(jì)南市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會的投訴電話為：0531-82077785。

房產(chǎn)中介的主管部門為房管局，各地叫法不一，濟(jì)南規(guī)范的說法是濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，可以向該局的產(chǎn)權(quán)市場處進(jìn)行投訴處理。同時(shí)也可以撥打12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。

我們經(jīng)常在報(bào)紙或者電視上看到二手房糾紛的相關(guān)報(bào)道，這種是購房者主動(dòng)邀請媒體對房產(chǎn)中介的不規(guī)范行為進(jìn)行曝光，以達(dá)到給房產(chǎn)中介施加壓力、讓其盡快解決事情的一種方式。媒體曝光要選擇有影響力的媒體和欄目，比如齊魯晚報(bào)、濟(jì)南電視臺《有么說么新聞大社區(qū)》、齊魯電視臺《拉呱》等民生節(jié)目，如果選擇影響力小的媒體，一些房產(chǎn)中介也沒有感覺，曝光跟不曝光沒多大區(qū)別，起不到相應(yīng)的作用。

訴訟是指國家審判機(jī)關(guān)即人民法院，依照法律規(guī)定，在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法解決訟爭的活動(dòng)。對于一些實(shí)在不能解決的“疑難糾紛”只能選擇訴訟，我國實(shí)行二審終審制，當(dāng)事人對一審法院作出的判決不服的，可以向上一級人民法院上訴。

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