4月1日，第33個全國稅收宣傳月如約而至。國家稅務總局江門市稅務局圍繞今年稅收宣傳月“稅助發展 向新而進”主題，舉辦“服務高質量發展 便民辦稅體驗行”活動，邀請國家級專精特新“小巨人”企業、國家級高新技術企業、省級“鏈主”企業以及僑資企業、高層次人才代表共同拉開第33個全國稅收宣傳月帷幕，企業代表和高層次人才代表化身服務體驗官，共同感受稅費服務舉措的新變化、見證稅費服務水平的新提升。

“服務高質量發展 便民辦稅體驗行”活動現場。

智能化——精準推送零距離

在活動當天，南方+記者與各位企業和高層次人才代表共同走進江門市蓬江區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳，在參觀過程中走進“智慧辦稅體驗區”，共同體驗智能化的稅費服務事項。

科技創新企業代表在稅務人員指引下體驗智能辦稅功能。

海目星（江門）激光智能裝備有限公司業務中心總經理朱昊一直以來對各行各業的科技創新發展十分關注。作為今天體驗活動的嘉賓之一，他在稅務人員的指引下，來到智慧辦稅體驗區登錄電子稅務局，親身體驗了“精準推送”業務，為簡潔的操作步驟和“未問先送”的便捷體驗點贊。

“叮！您有一條新的推送消息，請查收。”——里面的內容，是稅務部門推送的關于支持科技創新的相關稅費優惠政策指引，里面就包括科創企業普遍關注的研發費加計扣除政策。代表們上手操作后紛紛表示，如今獲悉稅費政策十分方便，而且相比以前更智能。

僑資企業代表正在體驗“精準推送”等智能化辦稅事項。

“我經常在手機上接收到稅費優惠政策指引和辦稅提醒，里面的政策跟我們的企業情況很吻合，一直比較好奇，這具體是怎么實現的？”活動現場，有代表提出了這樣的問題。

稅務部門相關負責人介紹，“精準推送”的實現源自于稅收大數據的深度運用。據了解，為更好地幫助廣大納稅人繳費人獲悉稅費政策、實現“政策找人”，江門稅務部門組建了市（區）兩級精準推送服務團隊，運用稅收大數據準確識別納稅人繳費人的潛在需求和適用政策，結合納稅人日常的使用習慣，依托征納互動平臺、電子稅務局、稅務微信公眾號，分節點、分渠道開展定制化精準推送，推送的內容包括辦稅服務指引、稅費優惠政策、申報提醒等與納稅人繳費人息息相關的事項。

“比如，對于符合享受研發費用加計扣除政策條件的企業，我們會提前識別并打上‘標簽’，并在相應的時間節點，根據企業的實際情況，精準推送相關優惠政策，幫助企業及時獲悉政策信息，第一時間享受稅費紅利。”“又如，針對江門市企業納稅人和個體工商戶主體或經營特征，進一步考慮時間段、閱讀便捷性等方面，細化相關推送工作，更好地把政策推送到納稅人手中，提高政策觸達率。”

“如果想進一步咨詢，或者解決稅費疑難問題要怎么辦？”代表們在體驗過程中發出疑問。“我們可以使用‘征納互動’功能與智能客服或者人工進行互動，足不出戶解決辦稅難題。”輔導人員回應道。在稅務人員輔導下，代表們與智能客服“悅悅”發起互動，并進一步嘗試人工互動服務，“您好，我想了解如何開具電子普通發票。”人工坐席客服通過視頻連線“面對面”回應了疑問。“現在的稅務‘線上’坐席功能越來越強大，以后在公司可以邊辦業務邊提問。”朱昊對稅務部門推出的“問辦結合”服務模式非常認可。

企業代表通過“征納互動”功能進行人工互動。

體驗結束后，江門市稅務局面向代表們宣講了支持科技創新、先進制造業發展的一系列稅費優惠政策，并開展問計問需座談會。“作為一名老會計，我深刻感受到稅務部門這些年對科創企業的支持力度越來越大，我個人在辦稅時的體驗也是越來越便捷、高效。”“感謝稅務部門協助我們在上市前后解決了不少涉稅難題，陪伴企業成長壯大。”“家有三孩，我今天在稅務人員的輔導下完善了個稅專項附加扣除的嬰幼兒照護信息，順利申請了退稅！”代表們紛紛談起自身的獲得感，還就企業擴大生產、股權激勵等過程中遇到的涉稅問題提出訴求，得到了稅務部門的一一回應。

高效化——線上線下服務體驗零差異

據了解，江門市蓬江區稅務局第一稅務分局辦稅服務廳是面向江門市中心城區蓬江區、高新區（江海區）兩個區納稅人繳費人最重要的線下服務陣地，服務覆蓋超過120萬的常住人口——這個數字約占江門市常住人口的1/4，承載著全市近40%的涉稅費業務。

南方+記者看到，這個辦稅服務廳曾經設置有90余個人工辦稅服務窗口，如今僅剩下12個。“窗口的減少并不代表服務質量的下降，實際上我們的服務效能是不斷提升的。”稅務部門相關負責人介紹，如今納稅人通過電子稅務局、微信公眾號、V-Tax遠程可視化自助辦稅平臺、“粵稅通”小程序，就可以辦理絕大多數的稅費業務，通過“非接觸式”稅費服務渠道辦理的業務占絕大多數，江門市納稅人繳費人通過線上辦理稅費事項已成為主流習慣。

“比如針對一些特殊情況不能在線上辦理的，有沒有更好的解決方案？”稅務人員進一步介紹說，江門市稅務局如今推行的“線上辦稅渠道為主，V-Tax業務辦理為輔，實體窗口服務兜底”的服務模式，實際上在提升線上辦理水平的同時，也同等關注線下服務體驗的提升。南方+記者了解到，“同城通辦”服務模式是其中的亮點。

據了解，江門稅務部門推進390項依申請稅費服務事項由辦稅服務廳扎口管理，并實現全市辦稅服務窗口支持“同城通辦”無差別受理。

“同城通辦”最大程度減少了納稅人繳費人對于辦理個別特殊事項來回跑、多次跑的辦稅成本。稅務人員舉了這樣一個例子：“比如有一位港澳籍居民常住恩平，但在蓬江購置了不動產，對于特殊情形下需要前往線下辦稅服務廳繳納契稅的，但如今他可以就近前往恩平的辦稅服務廳提交相關資料，而無需驅車100多公里、耗時1個多小時前往蓬江當地的辦稅服務廳。”

“在廣大納稅人繳費人和社會各界的大力支持下，近兩年我們獲得了‘全國巾幗文明崗’‘一星級全國青年文明號’和‘全國稅務系統先進集體’榮譽稱號，我們還將繼續努力，向新而進、向優而行，努力為廣大納稅人繳費人提供更優質的服務。”該辦稅服務廳相關負責人說道。

便捷化——港澳居民繳稅零出關

在行進過程中，“便利華僑華人投資稅收服務專區”吸引了南方+記者的注意。稅務部門設置了便利華僑華人投資稅收服務專窗，擺放的“稅+僑”服務手冊、“僑稅e點通”稅費政策指引以及宣傳欄等設置了中英對照翻譯，國際化特色鮮明，而一旁的稅務人員正在用中英雙語為前來辦理涉稅事宜的納稅人解答相關問題。

江門是中國著名僑鄉，祖籍江門的港澳臺同胞和海外僑胞多達530多萬人，分布在全球140多個國家和地區。近年來，越來越多的華僑華人選擇回到祖國、回到江門投資興業。據了解，稅務部門近年來打造“稅+僑”服務體系，在辦稅服務窗口一線，成立便利華僑華人投資工作小組，并配備外語服務團隊，精準對接解決華僑華人涉稅費需求。

稅務部門相關負責人介紹，市稅務局與不動產登記中心、住建局聯合設置了不動產交易的聯辦窗口，在線下聯辦窗口，無論是大陸的納稅人、港澳臺同胞還是華僑華人，都只需要提交一套資料即可辦理不動產登記“稅證聯辦”的全套流程。

值得一提的是，稅務部門創新推出的不動產登記稅證離岸遠程智能聯辦服務模式，使得在江門置業的港澳同胞可實時遠程對接江門市不動產登記綜合受理窗口，通過設備上傳身份證明、商品房買賣合同編號和家庭成員信息，即可完成申報納稅和辦理不動產權證業務。

換言之，以往港澳居民需要經歷從香港、澳門到江門分別約170公里和90公里的路程，如今通過互聯網，使用遠程智能聯辦服務模式，在資料齊全的情況下即可縮短至幾分鐘內辦理完畢相關業務，實現不動產繳稅零出關、免跑腿，使得購房置業更加方便。截至目前，已有超過6000宗港澳居民購房稅收業務通過不動產登記稅證離岸遠程智能聯辦服務模式辦理。

美心食品（江門）有限公司公共關系與對外事務部總監王哲表示：“江門與港澳地緣相近、人緣相親，江門稅務部門推出的服務舉措特色鮮明，也很有針對性，透過此次‘沉浸式’體驗活動，我親身感受到了江門營商環境越來越好，我們企業對未來發展充滿信心。”

江門市稅務局相關負責人表示，在第33個全國稅收宣傳月期間，稅務部門還將開展系列稅收宣傳活動，深入宣講各項稅費優惠政策，認真落實各項便民辦稅繳費服務措施，持續優化稅收營商環境，更好服務江門經濟社會高質量發展。

南方+記者 鄭琦

通訊員 江瑞軒

【作者】 鄭琦

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端