近半年門店規模增長50%、店均經紀人增長超10%、品牌營收增長超過30%……盡管市場整體形式欠佳，但沈陽大盛優家卻逆勢增長，取得了不凡業績。“‘不拋棄、不放棄’，這是我們對店東的承諾，也是我們的目標“，大盛優家總經理張麒環總結自己的運營訣竅：尊重每一位經紀人、幫助每一位店東實現職業夢想。

正因如此，這個去年剛剛起步的品牌，并不急于拓展規模，而是抓品質，提升經紀人服務品質、提高加盟門店的運營品質。“每一個加盟店東都是我們的合伙人”，張麒環表示。

對門店實行“管家式服務“

大盛優家創立于2019年1月，最初在沈陽拓店并不順利：新品牌知名度不足、市場認可度不高，店東合作起來難免心存顧慮。

“還好我們與貝殼合作，引入平臺資源，算是有了底氣”，張麒環坦言。當時，哈爾濱存量房市場崛起，對房產經紀公司提出了更多挑戰，房產經紀服務不再是游擊戰式的一錘子買賣，而是向著線上化、真實房源、合作共贏的方向發展。位于哈爾濱的大盛房地產公司也正是看準了這一轉機點，孵化出了新品牌“大盛優家”，進駐沈陽，并快速與貝殼達成合作，引入平臺的大數據和技術資源。

“小品牌有了科技加持，我們更多的是在平臺賦能下，做好差異化競爭”，張麒環表示。全新的經紀形式需要更加先進的平臺支持：VR技術高效實現用戶在線看房，提高經紀人工作效率；樓盤字典讓真房源有了保障，是提高成交效率的基礎；海量人、房、客數據，為用戶精準匹配房源，也同樣提高了成交率。更為重要的是，通過ACN經紀人合作網絡，使得不同品牌、不同門店的經紀人，都可以聯合起來賣一套房子，然后根據自己在交易達成過程中的貢獻度來分傭。在這個體系下，房源和經紀人兩項關鍵資源得到更加有效的匹配，全面提升效率。

大數據和線上化產品是工具，也是作業理念。然而，貝殼找房的平臺賦能并沒有讓大盛優家安于現狀，品牌設立了新的目標：線上靠貝殼，線下靠運營。配合貝殼找房的CA（客戶賦能經理），大盛優家內部設立了品牌運營經理（AE），根據各個店的需求進行問題反饋總結，進行有針對性的輔導。

“我們要求AE對門店進行‘管家式服務’”，張麒環介紹，目前，大盛優家以商圈為單位設置品牌運營經理，一人負責大約20家門店，每天門店辦公。每名運營經理每天至少要走訪2-3家門店、每家門店每周至少走訪輔導一次。同時，每周召開一次店東會，并定期組織店東和經紀人培訓交流。

此外，品牌內部設立招聘中心，幫店東招募經紀人；每個月舉辦一次表彰大會，表彰優秀的經紀人和店東，鼓舞士氣，樹立榜樣的力量。

“我們把每一位店東都看作合伙人，要盈利，也要讓他把門店做成自己的企業“，張麒環表示，針對業績不佳的門店，大盛優家并沒有采取以往加盟品牌慣用的解約形式，而是對其單獨溝通分析、形成適合門店的運營方法論。”絕對不拋棄、不放棄一個門店”，他表示。

“寧可少簽一單”

今年受疫情影響，不少經紀門店步履維艱。原本是拓店的好時機，但張麒環則刻意“放慢腳步”：“相比規模，我們今年更強調品質，提升品質為主，拓店規模為輔“，他說。

品質分兩方面，一是服務品質，二是門店的運營品質。“城市守信、客戶至上“是大盛優家品牌價值觀的前兩項。因此，品牌創立之初就定下規矩：寧可少簽一單，也不坑騙客戶。

“遇到客訴，我們要求24小時給客戶回復，如果店面出現售后問題，品牌會積極參與，共同解決”，張麒環表示，如果要成為百姓身邊的居住專家，必須要讓百姓信賴。因此，品牌愿意為服務品質做擔保，這也是大盛優家主打“品質加盟”的關鍵所在。

最典型的莫過于資金存管。目前，大盛優家要求所有門店做到房產交易資金100%進行資金存管，門店和經紀人不得經手客戶的定金和首付款，以防風險隱患。