大家房產發布會現場

7月5日，錢江晚報聯合中國指數研究院推出的半年度榜單終于出爐。作為綜合實力的其中一個體現，業主滿意度有哪幾家房企上榜備受關注。結果，前五位中有四個都是本土房企，綠城、濱江的入選毫無懸念，有36年開發經驗的大家房產也入選。是什么讓他們能進入這個金貴榜單？要知道，業主滿意度在某種程度上，甚至比銷售規模更難進入“金字塔尖”。

眾口難調

誰在用口碑立足杭州

眾口難調、標準很高，凡是在杭州做了多年房產的公司，都有這樣的體會。所以，如果是能得到業主的肯定，那絕對不是一朝一夕能獲得的，是與業主經過反復磨合以及長時間的好服務換來的。

此番業主滿意度的榜單，主要從三個維度進行評選：前期服務、房屋產品、后期服務。每個維度還有三個方面進行評分。可以說，要得到高分，這家房企在各方面都要做得出色，而不僅僅物業服務一方面。而這次滿意度榜單，是錢江晚報聯合中國指數研究院，經過幾個月的調研后得出的綜合分數，基本能反映出目前哪幾家房企在杭受歡迎程度較高。

前五中，大家房產的入選引人注目。36年的發展歷程，讓其在杭州本土擁有非常多的擁護者。但時間是把雙刃劍，稍有不慎，便會跌出主流隊伍。

大家房產始建于上世紀八十年代，從中東河治理和杭州最早的舊城改造一路走來，經歷了杭州整個城市商品房的發展，最近，又連續四年躋身全國地產百強。他們是如何做到的？

客戶至上

大家房產立身之根本

年中，大家房產的品牌發布會上，董事長趙炎林對品牌的創立侃侃而談。這看上去更像是一個掌門人對業主的一次匯報，一次感恩。

“我們承擔著建設城市的責任，承擔著改善人們居住條件和環境的責任，為此我們的產品必須精益求精，質量必須過硬，服務必須細致周到。”開篇，趙董便將大家房產的立足之道清晰地點明。

客戶至上，并不是嘴上說說而已，而要真實地付諸行動。“大家多立方有個姓葉的客戶，直到今天我們從未見過面，但十年來他每到逢年過節都給我發來問候的短信。起因是交付后他到我這里投訴工程質量上的問題。接到電話后，我馬上落實維修部門以最快的速度制定維修方案，徹底解決了他投訴的問題，得到了他的贊賞。從此我們成為從未見面的朋友。”趙董回憶。

這僅僅是大家房產令業主滿意的一個縮影。36年如一日，一家房企能如此健康地保持與業主的良性互動，著實不易，也真實地踐行了客戶至上的理念。

以心建家

一家百年房企的經營之道

“用愛筑夢，以心建家”，大家房產一直秉承著八字理念建造房子。趙董說過，大家房產會一直做下去，會做百年房企，長青房企。而“百年老店”一定有其獨特的經營之道。

“我們把誠信看得比自己生命還重要。”發布會上趙董舉例了2012年武林府銷售千里退款的事情。他說，大家房產之所以能在業內和業主間贏得口碑，靠的就是誠信和開放包容，“這些年來我們和眾多優秀本地和外來企業合作，如萬科、融創、德信、綠城、龍湖等，相互學習，相互借鑒，實現共贏。”

發布會上，十六字箴言令人印象深刻。“參與、潛心、識見、傳承、美力、合作、超越、恒久”，這是大家房產的匠心之道，也是獲得滿意度高分的秘訣。

在趙董和大家房產總經理顧飛看來，以工匠精神，踏踏實實做產品的企業，才是一個有生命力的好企業。不少業主也見證了大家這些年的不斷創新與品質營造。

2012年，大家房產嘗試做精裝修，現在的產品中精裝修率達到近60%；他們較早涉足綠色科技住宅，大家武林府安裝了地源熱泵天棚輻射系統；他們還較早地在杭師大代建工程中探索裝配式住宅；最近他們還在金麟府推行戶式空氣源熱泵二合一制冷采暖系統......

趙董說，大家房產還不是非常著名的企業，但他希望通過幾代人的努力，把大家房產辦成一個為社會創造價值、推動社會進步、對社會有益的好企業，一個長青企業。“我想這就是我們的奮斗目標，也是我們的初心。”

未來大家房產將繼續秉持十六字的匠心箴言，深耕杭州，輻射長三角，布局全國；或許在某一天，我們做出一份全國的滿意度榜單時，大家房產會毅然在列。