劉先生四年前購買了一份車輛延保服務(wù)，可今年使用時他卻說，宣傳和實(shí)際有出入……

劉先生今年六月份保養(yǎng)車輛時發(fā)現(xiàn)減震器漏油，4S店維修技師告訴他因?yàn)榇饲百徺I的有延保服務(wù)，他可以免費(fèi)更換減震器。可索賠時劉先生才發(fā)現(xiàn)，他購買的延保并不是4S店提供的，而是上海利真汽車服務(wù)咨詢有限公司，并且該公司拒絕為劉先生免費(fèi)更換減震器，明明4S店技師說可以，怎么利真公司說不行呢？帶著疑問，劉先生打通了《南方談交通》節(jié)目熱線。

節(jié)目之后，南方工作室記者致電上海利真公司，客服卻說沒有查詢到劉先生的延保信息，記者只得等待利真公司客服轉(zhuǎn)辦此事。可兩天過去了，記者卻沒有接到任何回復(fù)。于是，南方工作室記者又找劉先生要來了延保合同編號，再次聯(lián)系了上海利真公司客服中心。

這次，利真公司查到到了劉先生的延保信息，并表示系統(tǒng)當(dāng)中顯示拒賠，原因是“不在保障范圍內(nèi)”，但詳細(xì)的解釋還需要記者繼續(xù)等待下一步的回復(fù)。

同時，劉先生強(qiáng)調(diào)說，是4S店告訴他可以使用延保服務(wù)的，可是，后來又反悔了。于是，記者又聯(lián)系了鄭州中升匯迪奧迪4S店。

鄭州中升匯迪4S店售后任經(jīng)理回復(fù)記者，他們會協(xié)調(diào)上海利真公司和劉先生本人到店面談，盡快解決此事。上周六，南方工作室接到了劉先生的回復(fù)，4S店已經(jīng)跟上海利真公司達(dá)成一致，可以索賠了。

目前，劉先生的車輛已經(jīng)在維修。

劉先生的問題在記者反復(fù)等待回應(yīng)的過程中，稀里糊涂地解決了，但截至發(fā)稿，記者仍然沒有接到上海利真方面的任何回復(fù)。于是，記者找劉先生索要了完整的延保合同，準(zhǔn)備再次聯(lián)系上海利真。可是，記者仔細(xì)逐項(xiàng)閱讀完合同之后才發(fā)現(xiàn)，在這份延保合同中減震器部分的索賠內(nèi)容的確只包含“減震器彈簧”。也就是說，上海利真按照延保合同拒賠并沒有問題，可為什么遲遲沒有答復(fù)呢？

在劉先生看來，延保服務(wù)是一份汽車“保險”，買了這份“保險”就能萬無一失。可是，面對這份“保險”上海利真方面卻無人回應(yīng)，讓記者感到不解。

提醒車主

整車延保服務(wù)只是汽車維修的一項(xiàng)增值服務(wù)，并不是“商業(yè)保險”，不具備“保險”的性質(zhì)。在購買時要冷靜選擇，切勿沖動消費(fèi)。購買后，保存好合同原件，車輛發(fā)生問題第一時間翻看合同，合理合法維權(quán)，才能保障自身權(quán)益。

FM104.1 河南交通廣播

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