自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，豐臺(tái)區(qū)房管局所屬事業(yè)單位房產(chǎn)交易管理中心不斷健全完善二手房交易辦理機(jī)制，牢固樹立“熱心辦業(yè)務(wù)、耐心答問題、細(xì)心理材料、暖心助他人、誠(chéng)心為群眾”的“五心”窗口服務(wù)形象，始終把群眾滿意作為政務(wù)服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，站在辦事群眾的立場(chǎng)上想問題、做事情。

記者了解到，房產(chǎn)交易管理中心主要負(fù)責(zé)豐臺(tái)區(qū)二手房購房資格審核、資格復(fù)議、網(wǎng)簽及注銷、交易資金托管、住宅租賃合同備案等，基層窗口受理業(yè)務(wù)均與房產(chǎn)政策息息相關(guān)，是房產(chǎn)交易的排頭兵。“事關(guān)民生無小事，解決企業(yè)、群眾的‘急難愁盼’問題，也是我們交易中心推行‘一窗辦理’、‘一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)’的初心和使命，我們一直在努力。”交易中心主任賀鮮麗表示。

一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)

交易中心依托電話、微信公眾號(hào)以及預(yù)約系統(tǒng)，積極拓寬企業(yè)、群眾房產(chǎn)交易咨詢途徑。預(yù)約后，對(duì)每一個(gè)咨詢，工作人員都會(huì)主動(dòng)打電話溝通，了解具體情況后，細(xì)致有針對(duì)性地告知流程、手續(xù)，解答問題。對(duì)直接來現(xiàn)場(chǎng)辦理的，則做好前置引導(dǎo)，指導(dǎo)大家先填表格、復(fù)印等，縮短等候時(shí)間。對(duì)于情況復(fù)雜或確有需要的，工作人員會(huì)及時(shí)開啟“綠色通道”或提供，幫大家把事辦妥。

增設(shè)延時(shí)服務(wù)

交易中心還設(shè)有“早晚彈性辦、午間不間斷、周末不休息”的延時(shí)服務(wù)模式。工作日早晚各增加半小時(shí)服務(wù)（8：30-12：00；13：30-17：30），中午不休息（12:00-13:30），周六提供4小時(shí)延時(shí)服務(wù)（8:30-12:30）。“如果有非服務(wù)時(shí)間到場(chǎng)的群眾，提出辦理要求的，我們也都會(huì)積極辦理，絕不拖延，大家跑一趟都不容易。”賀鮮麗說。

設(shè)立黨員先鋒崗

交易中心充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，成立了“服務(wù)為民，黨員先行”活動(dòng)小組，設(shè)立黨員先鋒崗，以“接訴即辦”工作為切入點(diǎn)，解決群眾“急難愁盼”問題,與企業(yè)、群眾手拉手、肩并肩的解決各類交易問題。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

綠色通道，暖心服務(wù)

有一次，來自金泰城麗灣小區(qū)的交易雙方來大廳辦業(yè)務(wù)，但因房子還抵押著，需要抵押權(quán)人一起來辦。恰逢當(dāng)日稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)，無法繳稅，加上抵押權(quán)人即將離京，事兒都趕到一塊了，辦事人很著急又不知道該怎么辦。交易中心工作人員了解情況后，第一時(shí)間啟動(dòng)了“綠色通道”辦理機(jī)制，專業(yè)、高效地幫他們理清了流程和所需材料。之后引導(dǎo)員及時(shí)掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，又主動(dòng)聯(lián)系交易雙方和抵押權(quán)人，最終三方約好在4天后在交易中心“三聯(lián)辦”綜合服務(wù)窗口一次性完成了所有過戶手續(xù)。交易中心的真誠(chéng)主動(dòng)讓業(yè)主很受感動(dòng)。“他們后來還特意送來錦旗感謝，大家的感謝信和錦旗更是對(duì)我們的肯定和鼓勵(lì)，”豐臺(tái)區(qū)房管局局長(zhǎng)張小玲說，“群眾來辦事的窗口，更是我們直接為群眾服好務(wù)的一扇窗，我們要把這些該做的，做得更好更到位，做出咱豐臺(tái)熱乎乎的辦事溫度。”

來源：豐臺(tái)區(qū)房管局

作者： 車遠(yuǎn)達(dá)

編輯：柯 瀾