齊魯網·閃電新聞5月17日訊 “以前幫助客戶進行房產過戶至少需要在三個部門排三次隊，重復提交三套資料，現在我只需要在一個窗口，提交一套資料，30分鐘就可以拿到證，時間短了，客戶也開心。”近日，前來煙臺市蓬萊區政務服務中心辦理二手房產交易業務的中介宋女士對“一窗受理”辦事效率連連稱贊。

蓬萊區以提高政務服務質量、增強公眾獲得感為目標，扎實推進“一窗受理”改革，逐步實現了由“形式化”向“實效化”的轉變。

從分散到集中。2021年，蓬萊區以新政務服務中心搬遷為契機，將原本“各自為營”的出入境、戶籍管理、交通、稅務、不動產、公積金等分廳合并至新政務服務中心，正式踏上了“一窗受理”改革之路。經過兩年多的不斷探索與努力，蓬萊區政務服務中心最終形成6大服務專區，共47個綜合服務窗口新布局，1591個政務服務事項全部進廳，綜合受理指數達到547.57，實現了“線下只進一門”“辦事只找一窗”從分散到集中的轉變。

從一專到多能。隨著“一窗受理”改革的持續推進，窗口數量顯著減少，前臺人員配置也更為精干，這就要求前臺受理人員掌握更為廣泛的業務知識和受理能力。蓬萊區通過引進專業化的前臺受理團隊，發揮“行政管理+企業管理”優勢，同時組織各部門的業務骨干對事項要素進行講解教學，2023年開展常態化培訓40余次，并組織業務實操訓練和業務能力問答考試20余次，確保每一名前臺受理人員都能成為業務多面手，實現了“前臺一人受理”“業務樣樣精通”從一專到多能的轉變。

從標準到優質。蓬萊區行政審批服務局堅持以解決服務需求痛點為導向，在實現標準化服務的同時，不斷拓展服務內涵，完善服務機制，向優質化服務不斷前進。2024年2月，進一步完善雙休日錯時服務機制，全面建成“窗口+自助”政務服務體系，開啟7×24“全時”服務模式，實現區級多項高頻便民事項自助辦、隨時辦，自服務開展以來，共提供各類即時應需服務152次。其次，蓬萊區行政審批服務局積極推進首席事務代表制度與領導帶班制度，通過充分授權、優化流程、減少環節、壓縮時限，有效提高了窗口運轉流暢度和服務效能，實現了從標準流程服務到貼心優質服務的提升。

下一步，蓬萊區行政審批服務局將緊扣政務服務標準化、規范化、便利化要求，緊緊圍繞“一窗受理”的目標要求，穩步推進“一窗受理”改革，持續增強企業、群眾的幸福感和獲得感。

閃電新聞記者 于蓓佳 通訊員 姜文雄 報道