質(zhì)量知識小課堂

家用汽車三包篇

新《家用汽車三包規(guī)定》何時(shí)起施行？

2021年7月22日國家市場監(jiān)督管理總局第43號令公布，新修訂的《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，于2022年1月1日起施行。

《家用汽車三包規(guī)定》中的家用汽車產(chǎn)品的含義是什么？

《家用汽車三包規(guī)定》中的汽車產(chǎn)品，指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車和皮卡車。

家用汽車三包指什么？

家用汽車“三包”指家用汽車產(chǎn)品的修理、更換、退貨責(zé)任，即包修、包換、包退，統(tǒng)稱三包。

銷售者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付合格家用汽車產(chǎn)品的同時(shí)，還要履行哪些規(guī)定？

（一）與消費(fèi)者共同查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等可以現(xiàn)場查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；

（二）向消費(fèi)者交付隨車文件以及購車發(fā)票；

（三）按照隨車物品清單向消費(fèi)者交付隨車工具、附件等物品；

（四）對照隨車文件，告知消費(fèi)者家用汽車產(chǎn)品的三包條款、包修期、三包有效期、使用補(bǔ)償系數(shù)、修理者網(wǎng)點(diǎn)信息的查詢方式；

（五）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)并按照產(chǎn)品說明書的要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品。

《家用汽車三包規(guī)定》對修理者修理記錄有什么要求？

修理者應(yīng)當(dāng)建立修理記錄存檔制度。修理記錄保存期限不得低于6年。

修理記錄應(yīng)當(dāng)包括送修時(shí)間、行駛里程、消費(fèi)者質(zhì)量問題陳述、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時(shí)及工時(shí)費(fèi)、車輛托運(yùn)費(fèi)用、提供備用車或者交通費(fèi)用補(bǔ)償?shù)那闆r、交車時(shí)間、修理者和消費(fèi)者簽名或者蓋章等信息，并提供給消費(fèi)者一份。

消費(fèi)者因遺失修理記錄或者其他原因需要查閱或者復(fù)印修理記錄，修理者應(yīng)當(dāng)提供便利。

三包有效期和包修期如何計(jì)算？

家用汽車產(chǎn)品的三包有效期不得低于2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準(zhǔn)；包修期不得低于3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。

家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日的，修理者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供什么補(bǔ)償？

家用汽車產(chǎn)品在包修期內(nèi)因質(zhì)量問題單次修理時(shí)間超過5日的，修理者應(yīng)當(dāng)自第6日起為消費(fèi)者提供備用車，或者向消費(fèi)者支付合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。經(jīng)營者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定的方式予以補(bǔ)償。

家用汽車可以免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的條件是什么？

家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。

包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的三包責(zé)任是否改變？

包修期內(nèi)家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移。三包責(zé)任不因家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移而改變。

銷售者為消費(fèi)者更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者什么損失？

（一）車輛登記費(fèi)用；

（二）銷售者收取的扣除相應(yīng)折舊后的加裝、裝飾費(fèi)用；

（三）銷售者向消費(fèi)者收取的相關(guān)服務(wù)費(fèi)用；

相關(guān)稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的補(bǔ)償費(fèi)如何計(jì)算？

消費(fèi)者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為：

補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款（元）x行駛里程（公里）/1000（公里）xn。

使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者確定并明示在三包憑證上。使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%。

發(fā)生三包責(zé)任爭議，消費(fèi)者可以通過哪些途徑解決？

（一）協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向市場監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；

（四）根據(jù)當(dāng)事人達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。