總經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：總經(jīng)理

直接上級：總裁

直接下級：銷售部經(jīng)理、維修站站長、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、客戶服務部經(jīng)理、財務部經(jīng)理（為協(xié)調、業(yè)務指導關系）

本職工作：

1、總經(jīng)理在本公司董事長和集團公司總裁領導下，忠實執(zhí)行經(jīng)董事長批準的年度工作計劃和各項董事長會決議，全面領導和指揮公司的日常經(jīng)營和管理，積極完成集團公司和品牌公司下達的目標任務，受財務總監(jiān)、財務經(jīng)理的財務監(jiān)督。

2、主持制定本公司年度目標計劃，組織和實施經(jīng)董事會批準的公司年度計劃和財務預算報告及利潤分配，使用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營舉措；對公司具有全局和重要意義的經(jīng)營管理工作及必要事項進行決策；在董事長和集團公司總裁委托權限內(nèi)，代表公司簽署汽車銷售合同和處理有關事宜。

3、每月的29號前（節(jié)假日提前）制定下月營銷計劃（包括價格折讓方案）并上報集團公司銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行，并須將該計劃，方案上報集團財務部，審計部，如該計劃，方案中途調整，須報銷售總監(jiān)和總裁批準后執(zhí)行，并通告集團財務部，審計部調整。

4、直接領導各副總經(jīng)略拉及其他高級管理人員，并協(xié)調好與其關系，對公司的有關決策，指示和要求通過副總經(jīng)理或部門領導人貫徹執(zhí)行，主持召開本公司高層辦公會議。

5、加強企業(yè)文化建設，搞好公共關系，妥善處理好與社會各方面的關系，樹立公司良好的企業(yè)形象，負責與政府，品牌主管部門，其他重要單位（個兒）的重要外交，聯(lián)誼活動。

6、負責本公司重大談判活動負責公司的重要引資（項目）商業(yè)談判等工作。及時掌握本行業(yè)特別是主要競爭對手的情況，向董事會和集團公司總裁提供決策意見和依據(jù)。

7、對各副總經(jīng)理高級管理人員及售后部站長的工作進行績效考核。提出使用獎懲意見，對副總經(jīng)理以下人員（財務人員除外）有用人獎懲建議權。

8、對本公司（含售后部門）所有人獎懲建議權。

9、實施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計匯總分析，出具分析報告（形成案例）；必要時提供客訴處理的現(xiàn)場支持。

10、負責審核本部門費用開支的合理性。

11、負責參與本公司人員招聘工作及本公司人力資源的合理配置。

12、負責檢查督促安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權。

13、負責貫徹實施集團公司制定的各類規(guī)章制度及運作規(guī)范，并實施運作結果檢查。

14、負責主持召開每月的公司例會，并對經(jīng)營情況作點評指導。

15、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。‘

直接責任：1.對公司年度目標的完成情況負責。

品牌公司的年度目標完成情況負責。

集團公司下達的年度目標完成情況負責。

崗位素質常模：

1、具有大專以上學歷，年齡30歲以上，性別不限，戶口不限。

2、5年以上汽車相關行業(yè)工作經(jīng)歷，3年以上企業(yè)高級管理經(jīng)驗，擔任過高級主管上的職務，具有良好的行業(yè)內(nèi)關系。

3、具有很強的組織、協(xié)調能力，善于溝、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能熟練運用計算機等現(xiàn)代辦公設施。

4、能嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

銷售部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：銷售部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：大廳經(jīng)理、業(yè)務助理、銷售顧問

本職工作：

1、貫徹落實華為企業(yè)文化精神，培養(yǎng)營銷員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，提高營銷員的綜合素質。

2、企劃營銷業(yè)務的具體運作及方法。

3、制定本部門年度、季度、月份、周、天銷售目標和計劃，并具體落實實施。

4、排除業(yè)務上的困難，迅速、切實地處理業(yè)務工作，完成目標任務。

5、經(jīng)常調查分析汽車市場走勢及周邊市場情況，采取相應的營銷策略和方法。

6、嚴格執(zhí)行集團公司和本公司規(guī)定的價格政策，直接監(jiān)督檢查營銷員及分銷商的營銷工作。

7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核。

8、裁決部門內(nèi)部在營銷工作中的業(yè)務、人事爭議。

9、與品牌公司地營銷部門建立順暢地業(yè)務、通訊聯(lián)系。

10、每天8：15-8：30召開晨會。

11、每月底對直接下級考核進行匯總分析，次月3日前報總經(jīng)理。

12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車衛(wèi)生情況。

12、完成上級領導授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營銷管理專業(yè)大專以上學歷，戶口不限；

2、有較強的與人共處和溝通能力；

3、有兩年以上營銷及管理經(jīng)驗，處事公平公正、堅持原則；

4、能接受并貫徹實施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。

服務站長 崗位描述

崗位名稱：服務站長

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：服務經(jīng)理、顧客服務經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術總監(jiān)/內(nèi)訓師/技術顧問、整車專員

本職工作：

1、在總經(jīng)理的領導下，忠實執(zhí)行總經(jīng)理指示，貫徹執(zhí)行會議精神，全面履行本職權力、義務，積極主動完成本職工作。

2、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。

3、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度并監(jiān)督檢查實施結果。

4、作為特約售后服務中心與品牌公司之間的聯(lián)絡人來貫徹并實現(xiàn)品牌公司服務宗旨。

5、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關報表和文件。

6、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉交過來的客戶投訴。

7、負責向集團公司相關部門及時上報和督促下屬上報相關報表和文件。

8、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術、質量、行政工作全面負責，確保總經(jīng)理下達的各項技術、質量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務宗旨的宣傳和貫徹。

9、負責售后ISO質量管理系統(tǒng)的運行的持續(xù)改進。

10、負責售后全體員工的教育和培訓，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。

11、負責審核培訓計劃及參訓人員的資格審核。

12、關心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。

13、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設性意見。

14、負責協(xié)調本部門與外部的聯(lián)系。

15、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。

16、負責本部門人員的合理配置并提出合理性和貸款支付的審核。

17、每月定期主持召開生產(chǎn)工作會議，分析經(jīng)營情況，對存在的問題，提出整改措施。

18、負責維修合同及事故車定損價格的審核。

19、協(xié)調維修站各部門的工作、業(yè)務關系，互相配合，互相促進。

20、指導直接下級開展工作并在必要時提供實時支持。

21、參與質量管理體系要素職能分配表中有關要素的配合工作。

22、根據(jù)市場情況，對市場開拓及為營銷提供依據(jù)，提出建議。

23、每月月初對上月運營情況進行總結檢討，每月月末，制定出下月的工作計劃、PDCA及相關的報表。

24、完成總經(jīng)理授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡25-45周歲之間，汽車專業(yè)或相關專業(yè)大專以上文化程度。

2、豐富的維修經(jīng)驗及售后服務中心管理經(jīng)驗。

3、熟練使用計算機并有一定的外語基礎。

4、持有駕駛及相關的職業(yè)證書。

5、較強的組織領導能力，具有開拓、創(chuàng)新精神，能公平，公平的待人處事。

6、有愛崗敬業(yè)精神和較強的企業(yè)忠誠度。

7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項規(guī)章制度。

客戶服務部經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：信息員

本職工作：

1、負責客戶服務部的全面工作。

2、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監(jiān)督、檢查、獎懲。

3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協(xié)調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。

4、根據(jù)集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

6、負責結合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司 提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數(shù)。

7、負責本部門的安全衛(wèi)生工作。

8、完成上級領導交辦的其他相關事項。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，25歲以上，管理類大專及以上學歷。

2、5年以上工作經(jīng)歷，有客戶管理及投訴處理經(jīng)驗。

3、有責任心，有團隊協(xié)作精神；性格外向、穩(wěn)重、思維敏捷、善于交際、有親和力、有果斷的決策能力和溝通能力、有較好的組織、領導和協(xié)調能力。

財務經(jīng)理 崗位描述

崗位名稱：財務經(jīng)理（兼總帳會計）

直接上級：財務總監(jiān)，受總經(jīng)理指導

直接下級：總帳會計（由財務經(jīng)理兼任）、往來會計、出納、售后結算員

本職工作：

1、每年11月底以前編制好下一年度的財務預算，每年1月底以前編制上年度的財務預算。

2、負責財務部的全面管理考核工作，領導本部門員工完成財務部各項工作任務，并對財務部的工作績效及運作結果負責。

3、負責并組織實施向本部門傳達集團財務及公司的會議精神；負責參加集團財務辦公會議，匯報工作并發(fā)表意見。

4、負責財務部日常的財務核算、資金調度、憑證審核、費用及付款審批工作，并定期對財務各崗位工作進行檢查。

5、負責保管公司發(fā)票專用章、財務專用章，統(tǒng)籌負責整車業(yè)務發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時分為，整車業(yè)務憑款項到帳，分期付款業(yè)務按銀行貸款確認單，送車取款評審批單，評審批單蓋章。

6、負責對每一筆整車銷售業(yè)務按當月的銷售折讓政策進行把關。

7、負責統(tǒng)籌保險工作，負責參加稅務發(fā)布會，及時掌握稅務動態(tài)，保持與稅務部門的良好關系。

8、負責與品牌公司各相關部門溝通，及時了解本品牌公司銷售政策、價格政策、返利政策具體情況，并對返利的正確性負責。

9、負責每月十號前報送財務報表，每月十三日出具銷售經(jīng)營情況分析、銷售員的獎金測算工作等績效統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

10、每月十五號前，提供本公司的財務分析，并提出經(jīng)營過程中存在的不足之處，為銷售部門提供合理化建議。

11、統(tǒng)籌協(xié)調與公司其他部門的關系，統(tǒng)籌協(xié)調與公司外部銀行、稅務等外部部門的關系。

12、負責對財務部各種財務記錄，資料報表、帳冊及會計檔案的完整性、及時性、準確性、安全性和保密性負責；對反饋信息的可靠性、及時性、準確性負責；對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務的安全性、可靠性、合法性負責。

13、負責內(nèi)部人事管理，安全衛(wèi)生。

14、負責完成上級領導交代的其他任務。

崗位素質常模：

性別不限，年齡25-40歲，本地戶口；財經(jīng)、金融類專科以上學歷；2年以上企業(yè)財務主管工作經(jīng)歷，有會計上崗證，初級以上職稱；原則性、責任心強，具有良好的團隊精神、敬業(yè)精神；有較強的溝通能力、應變能力；熟悉財務軟件及MSOffice.

人力行政總監(jiān) 崗位描述

崗位名稱:人力行政總監(jiān)

直接上級:總監(jiān)

直接下級:行政部經(jīng)理,人力資源部經(jīng)理,辦公室主任

本職工作:

1、行政總監(jiān)在總裁領導下,忠實執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權利和行政管理職能,積極主動完成本職工作。

2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門負責人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時性的工作,協(xié)調管轄范圍內(nèi)部門,各部門負責人之間的工作合作,業(yè)務銜接關系,對集團公司其它同級別領導,各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權,行政工作協(xié)調指揮權,對集團公司下屬公司行政部門有監(jiān)督權,考核權。

3、負責貫徹實施集團公司制定的各類行政規(guī)章制度及運作規(guī)范,并實施運作結果的監(jiān)督、檢查、考核。

4、根據(jù)集團方針政策和實際,發(fā)展,組織贈訂,修訂,完善分管部門和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標,績效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作計劃和目標,并監(jiān)督實施,實行考核。

5、負責組織,安排對本分管范圍內(nèi)的培訓,教育。

6、負責指導,督促分管范圍內(nèi)的有關信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關高級管理人員參考。

7、負責指導、督促分管各部門開展工作，并為他們提供指導和支持。

8、負責審核和控制分管部門和管轄范圍內(nèi)的費用開支。

9、負責檢查、督促管轄范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)，對安全生產(chǎn)持有否決權。

10、負責完成直接上級授權和交辦的其它工作任務。

崗位素質常模：

1、性別、戶口不限，年齡30-55歲，管理類大專以上學歷。有特殊經(jīng)營管理能力者可適當放寬學歷條件。

2、5年以上工作經(jīng)歷，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負責人崗位工作經(jīng)歷；在行政、總務、辦公室、人力資源等有較好的工作經(jīng)驗；有良好的社會關系和個人品牌形象。

3、具有很強的組織、協(xié)調能力，善于溝通、表達，有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神，對企業(yè)有很強的忠誠度，能使用計算機等進行簡單辦公。