為多維度保障老年群體保險消費者合法權益，更好地為老年群體提供有溫度的保險服務，太平人壽湖北分公司在全省柜面開設老年人愛心窗口，并要求下轄三級機構因地制宜的推出特色老年人服務。做好老年客戶服務，為老年人帶來便捷暖心的金融服務，是太平人壽湖北分公司一如既往的服務的宗旨。

近日，太平人壽咸寧中心支公司柜面來了一位66歲老人，在其女兒的陪同下來申請理賠，該客戶確診了肺部惡性腫瘤，每個月都需化療，經常需要來到太平人壽柜面申請理賠。

老人剛來就坐在大廳的長椅上，帶著口罩和帽子，沒有多說什么話，辦理業務也是由其女兒來遞交資料。客戶此次申請理賠共提交了2次住院資料，但由于老人才出院，第2次住院的完整病歷還未出來，并沒有攜帶完整病歷，所以只能提交出院小結。因為醫院只有下一次住院時才能調取上一次的完整病歷，客戶擔心沒有完整病歷無法申請理賠。

了解客戶訴求后，太平人壽柜面人員立即進行核實，并答復客戶“由于老人確診了惡性腫瘤，申請的醫療費用也都是化療費用，出院后可直接攜帶出院小結前來申請理賠，老人年齡較大，身體不便行動，以后申請理賠可授權子女辦理即可，無需本來前來。”

老人女兒聽聞后，對太平人壽的人性化服務表示肯定。“這樣針對老年人的優化服務，真是極大的方便我們這些做兒女的，十分感謝太平人壽能推出這樣的服務”

太平人壽襄陽中心支公司也在客服大廳配備了愛心座椅、老花鏡、藥箱等服務設施，全面加強廳堂服務流程管理，及時發現并積極為老年客戶提供優先服務。

太平人壽湖北分公司將積極發揮好金融央企優勢，立足本職本位，為老年群體保險消費者提供更便捷、更高效、更專業、更貼心的保險服務。弘揚中華民族敬老、愛老、助老傳統美德，為消費者提供“有溫度”的保險服務。