2021年2月的一天，富德生命人壽宜昌中支的理賠人員接到報案電話，客戶陳先生稱自己因雙眼糖尿病視網(wǎng)膜病變、雙眼糖尿病性黃斑水腫、左眼瞼腺炎等病癥，于2021年1月18日在宜昌市仁和醫(yī)院辦理入院進(jìn)行治療。

經(jīng)查，陳先生于2018年8月購買了《富德生命康健無憂重大疾病保險(2018版)》、《富德生命附加意外門急診醫(yī)療保險》、《富德生命附加康悅?cè)松M用補償醫(yī)療保險(A款)》、《富德生命附加住院每日補貼醫(yī)療保險(A款)》、《富德生命附加住院費用補償醫(yī)療保險(D款)》等保險產(chǎn)品。

理賠人員在向客戶了解事故經(jīng)過后，介紹了理賠流程，細(xì)致解釋理賠時需要準(zhǔn)備的相關(guān)申請材料和理賠注意事項，并留下聯(lián)系方式，以便客戶隨時與公司取得聯(lián)系。

3月上旬，客戶出院后隧向富德生命人壽提交了理賠相關(guān)的材料，還專門對理賠人員熱情、主動、細(xì)致的服務(wù)表示感謝，對公司1234特色理賠關(guān)愛服務(wù)舉措表示贊賞。3月14日，公司正式下發(fā)理賠通知書，將3355元的理賠保險金送到了客戶手上。