近日，富德生命人壽公布一組最新理賠數(shù)據(jù)：截至2019年9月30日，富德生命人壽本年度內(nèi)累計給付17.13億元，豁免保費16887.44萬元，累計結(jié)案超20萬件;申請支付時效1.74天，出險支付時效51.41天，小額理賠平均索賠支付周期0.40天，件均審核時效0.29天，件均結(jié)案時效0.48天。其中，移動理賠126611件，E化率63.28%。

給付金額呈現(xiàn)上升趨勢的背后，是富德生命人壽向保障型產(chǎn)品的全方位轉(zhuǎn)型，隨著公司保障型產(chǎn)品持續(xù)增多，理賠金額將呈持續(xù)增長趨勢。同時，理賠時效的提升，離不開富德生命人壽在金融科技方面的布局。

快賠：數(shù)據(jù)多流動，客戶少走路

理賠速度一直是考驗每家險企服務(wù)創(chuàng)新的試金石。長期以來，壽險行業(yè)的理賠效率一直是用戶的痛點、險企的難點。究其原因，主要是理賠核心環(huán)節(jié)及決策流程過于依賴“人”的專業(yè)經(jīng)驗，理賠調(diào)查處理流程復(fù)雜、緩慢，理賠材料繁瑣等，導(dǎo)致了用戶體驗差，影響服務(wù)質(zhì)量。

值得關(guān)注的是，近年來，不少險企通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，不斷賦能保險核保與理賠，大幅提升服務(wù)效率。如富德生命人壽2019年著力布局的“快賠”服務(wù)項目，該項服務(wù)于8月份正式上線，通過與醫(yī)院及商保平臺合作，打通醫(yī)院信息系統(tǒng)，客戶就診結(jié)束后無需提供紙質(zhì)資料即可完成理賠申請，實現(xiàn)無紙化理賠申請，智能端理賠受理。據(jù)了解，該項服務(wù)目前已在59家醫(yī)院上線，服務(wù)范圍涵蓋全國9個省及2個直轄市，不少客戶已享受到這一實實在在的便捷服務(wù)，并為高效的服務(wù)體驗點贊。下一步，富德生命人壽也將繼續(xù)擴大合作醫(yī)院范圍，全面推廣“快賠”服務(wù)，為更多的客戶帶來便捷。