“這車才買了4個月，還沒做首保，車身就開始掉漆。”近日，車主霍先生向本報反映，稱其新購買的一輛福特蒙迪歐汽車，后備廂、天窗及副駕駛一側(cè)漆面脫落，送到4S店卻被告知并非質(zhì)量問題。4S店表示，檢測結(jié)果由廠家出具，但考慮到霍先生的心情，店里愿免費(fèi)為霍先生補(bǔ)漆。廠家則稱將安排相關(guān)人員了解此事。

新蒙迪歐多處掉漆

車主霍先生稱，2月26日，他在北京長久博鑫4S店，以全價20余萬元的價格購買了一輛蒙迪歐2.0T汽車，車開回家后一直小心呵護(hù)，也沒發(fā)生過任何剮蹭。可就在上個月，霍先生在洗車時發(fā)現(xiàn)車漆有多處脫落。“天窗前后各有一處，后備廂蓋子上有一處，副駕駛一側(cè)還一處，總共四處掉漆。”北京晨報記者見到，霍先生車上每處掉漆的地方大小不一，最大一處約為手指大小。

霍先生發(fā)現(xiàn)該情況后，曾兩次將車開回4S店檢查，希望廠家盡快處理，然而他得到了并非質(zhì)量問題的答復(fù)。“廠家判斷這不是質(zhì)量問題，可能是被天上掉下來的鳥糞腐蝕了才會掉漆。”4S店的解釋讓霍先生有些哭笑不得，“我每天開車上下班，小區(qū)和單位的車位附近都沒鳥窩。再說了，即便有鳥糞，也不至于腐蝕成這樣”。

4S店愿免費(fèi)處理

昨天，記者與北京長久博鑫4S店取得聯(lián)系，一位售后負(fù)責(zé)人承認(rèn)，霍先生的車確實(shí)存在他所述的情況。“4S店沒有檢測能力，只能將照片發(fā)給廠家，由廠家判斷。廠家的回復(fù)是沒有質(zhì)量問題，我們也沒什么好辦法。”

對于車漆脫落是因鳥糞腐蝕的說法，該負(fù)責(zé)人解釋稱，當(dāng)時店里的工作人員只是推斷，并非下定論。他還特意補(bǔ)充道，霍先生的遭遇只是個案，店里銷售的其他同款車型并未有過類似情況。4S店也理解霍先生的心情，愿意免費(fèi)為霍先生的車重新噴漆。

霍先生對此解決方法不太認(rèn)同，“4S店的噴漆質(zhì)量無法達(dá)到原廠效果，我希望汽車可以送回廠家重新處理”。然而4S店負(fù)責(zé)人表示，他們也向廠家表達(dá)過霍先生的回廠需求，不過被廠家拒絕。隨后記者撥打福特客服熱線，工作人員在記錄霍先生的信息后表示將有專人調(diào)查了解此事。

■專家說法

廠家承擔(dān)舉證責(zé)任

記者查詢2013年10月1日起執(zhí)行的汽車“三包”規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，汽車車漆未在規(guī)定中明確標(biāo)出。不過，中國消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動車等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“車輛在正常使用這么短的時間就發(fā)生掉漆，肯定不是正常現(xiàn)象。也就是說，如果廠家無法舉證掉漆是人為或保養(yǎng)不當(dāng)造成的，那么廠家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)修理的責(zé)任。”陳音江表示。(記者 黃曉宇　線索：霍先生)