杭州G20峰會(huì) 護(hù)航達(dá)人警花姜筱婧

距浙江杭州G20峰會(huì)開幕還有不足一個(gè)月時(shí)間，安保工作進(jìn)入決勝階段，嘉興作為G20峰會(huì)環(huán)杭護(hù)城河的堅(jiān)強(qiáng)防線，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。嘉興邊防檢查站全體官兵始終堅(jiān)守在自己的崗位上，在這支“硬漢”隊(duì)伍中，有這樣一位女警官，巾幗不讓須眉，她始終工作在嘉興港口岸對外開放前沿，以優(yōu)異的表現(xiàn)以及獨(dú)特的氣質(zhì)，被官兵和口岸服務(wù)對象所稱道，她叫姜筱婧，現(xiàn)為嘉興邊檢站執(zhí)勤業(yè)務(wù)科檢查員，被親切地稱為“達(dá)人”警花。

驗(yàn)證臺前“服務(wù)達(dá)人”

G20臨近，邊檢服務(wù)是窗口，關(guān)系到國門尊嚴(yán)，也是一個(gè)平臺，展現(xiàn)著公安邊防部隊(duì)的素質(zhì)和形象。姜筱婧用心與服務(wù)對象溝通，用實(shí)際行動(dòng)在三尺驗(yàn)證臺前詮釋著“以服務(wù)為中心”的真諦。

一天，中國籍船舶“寶宏8”辦妥入境手續(xù)后靠泊在乍浦世航五洲D(zhuǎn)2泊位。靠泊期間船長和大廚因伙食采購的問題發(fā)生爭執(zhí)，上海籍大廚胡小高氣憤不已，在沒有辦理入境手續(xù)的情況下竟私自離船。

苦尋不著的情況下，船長于16時(shí)向姜筱婧打去了求助電話，姜筱婧接到電話后立即向船長了解情況，根據(jù)胡小高沒有把所有的個(gè)人物品都帶走和16時(shí)后乍浦沒有直達(dá)上海的客運(yùn)班車這兩個(gè)情況，她初步判定：胡小高還滯留在嘉興。

隨后，她查詢到胡小高的住宿記錄，在車站附近的旅館找到了胡小高。為了避免引起對方過度的焦慮，姜筱婧用上海家鄉(xiāng)話與胡小高開始交流，用心傾聽胡小高心里的“委屈”，適時(shí)地把相關(guān)邊檢法律法規(guī)解釋給胡小高聽，并告訴他，船長現(xiàn)在是多么焦急地等著他回去。經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的交流，打消了顧慮的胡小高重新回到了船上，并在姜筱婧的調(diào)解下與船長言歸于好。

迎接G20的“微笑達(dá)人”

為了G20保持良好形象，姜筱婧參加了提高邊檢服務(wù)水平定式養(yǎng)成活動(dòng)。笑一會(huì)兒容易，但保持微笑卻不容易，需要職業(yè)精神來支撐。在日復(fù)一日的訓(xùn)練中，她找到了微笑的真諦：只有懷著對邊檢事業(yè)深厚的感情，只有心里始終裝著出入境員工，才能始終保持真誠的微笑。

姜筱婧來自上海，講的一口嗲里嗲氣的吳儂軟語，代理商們都愛和她溝通，船員們都愛和她交流，于是姜筱婧主動(dòng)自覺把“執(zhí)勤崗”變成“文明崗”、把“辦證臺”變成“服務(wù)臺”，贏得了廣大服務(wù)對象的好評。

正是因?yàn)檫@份對邊檢的熱誠，姜筱婧很快就熟練掌握了出入境的法律、法規(guī)，摸索出一套業(yè)務(wù)檢查、發(fā)現(xiàn)處理問題以及案件審理的有效方法，工作以來她的執(zhí)勤差錯(cuò)率為零，執(zhí)法過錯(cuò)率為零，服務(wù)對象投訴為零，滿意度測評優(yōu)秀，成為邊檢業(yè)務(wù)的“排頭兵”。

高學(xué)歷的“業(yè)務(wù)達(dá)人”

2008年姜筱婧從同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)，畢業(yè)后她放棄了家鄉(xiāng)上海外資企業(yè)高薪工作的機(jī)會(huì)，毅然選擇了“國門衛(wèi)士”這一光榮的職業(yè)。2011年底，她被復(fù)旦大學(xué)EMBA研究生班錄取，有幸得到了大名鼎鼎的復(fù)旦大學(xué)教授、中國WTO世貿(mào)談判首席專家龍永圖的指導(dǎo)。最近她又捧起了司法考試書籍，向法律職業(yè)資格證書發(fā)起了沖擊。

剛到邊檢站時(shí)，姜筱婧很快發(fā)現(xiàn)高學(xué)歷不等于高技能，沒有邊檢工作經(jīng)驗(yàn)的她落在其他同志后面，第一天就吃了個(gè)閉門羹。由于不熟悉業(yè)務(wù)，姜筱婧在辦理出入境手續(xù)時(shí)間過長，外籍船員用英語嘟嚕中：太慢了，太慢了。這讓她臉紅了半天。

爭強(qiáng)好勝的她暗暗下定決心一定要作出樣子來，于是給自己立下了“五勤”守則，即勤學(xué)、勤問、勤記、勤思、勤做。在辦公室你可以經(jīng)常看到她手捧邊檢業(yè)務(wù)文件認(rèn)真學(xué)習(xí)，或練習(xí)梅沙系統(tǒng)錄入;在執(zhí)勤點(diǎn)你可以經(jīng)常看見她在碼頭認(rèn)真調(diào)研，考證資料;在開會(huì)的時(shí)候你還可以看見她在偷偷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為此還被領(lǐng)導(dǎo)“批評”。

天道酬勤，一條條邊檢法律法規(guī)被她啃透，一本本學(xué)習(xí)記錄被她消化，姜筱婧很快就熟練掌握了出入境的法律、法規(guī)，摸索出一套業(yè)務(wù)檢查、發(fā)現(xiàn)處理問題以及案件審理的有效方法，還被公安部邊防局評為崗位練兵能手，如今她已經(jīng)帶了2個(gè)徒弟了，贏得了“業(yè)務(wù)達(dá)人”的稱號。

姜筱婧用熾熱的真誠溫暖了服務(wù)對象的心田，用心為G20峰會(huì)保駕護(hù)航。