最近很多市民反映，郴州12345熱線老是占線，有時打半個小時都打不通，這是怎么回事呢？經了解，目前12345的不少話務員都陸續出現癥狀居家隔離了，現在正常在崗人數只有平時的一半，所以才出現老是占線的現象。

不過您別急！最近，12345熱線緊急開通了微信公眾號和網站的在線服務，企業、群眾可以通過微信公眾號和門戶網站渠道反映訴求事項。

微信公眾號服務主要包括“訴求登記”“訴求查詢”兩大功能。其中“訴求登記” 功能包括“在線訴求”和“政企服務”，按照“投訴舉報類”“求助類”“意見建議類”“咨詢類”“其他”五個訴求類別實行分類管理。企業、群眾對照訴求類別，填寫要解決的主要問題，上傳相關證據材料，即可完成訴求事項的提交。具體訴求事項，經12345熱線審核通過后，交辦有關部門限時處理。“訴求查詢” 功能主要服務企業群眾自行登錄12345熱線微信公眾號實時查詢訴求事項的處理進度和辦理結果。

市長公開電話網站設“首頁”“機構簡介”“工作動態”“辦事指南”“圖片視頻資料”“其它資料”“網上受理”，其中“網上受理”服務主要包括“新訴求”“查詢”兩大功能。“新訴求”功能供企業群眾根據實際情況填寫訴求內容，“查詢”功能主要服務企業群眾實時查詢訴求事項的處理進度和辦理結果。

微信公眾號操作指引

一、關注

動動您的手指長按識別下方二維碼，就可以關注“郴州市12345政務服務便民熱線”微信公眾號。

二、賬戶綁定

進入微信公眾號后，點擊下方菜單欄的“訴求登記”--“在線訴求”或“政企服務”進入“賬號綁定”，通過手機號碼獲取驗證碼確認綁定，就可以正式在微信公眾號上向12345熱線反映您的訴求了。

三、提交訴求

點擊菜單欄的“訴求登記”，選擇“在線訴求”或“政企服務”進入“反映信息”界面，根據實際情況填寫訴求人信息（注意個人信息可選擇是否需要對承辦單位保密）、投訴類別、訴求內容，同時可以添加附件（照片或視頻），填寫完畢后，點擊“提交”，您的訴求就到達了12345熱線的工單系統。工作人員會及時審核交辦到相關部門處理。

四、查詢辦理情況

賬號綁定后，您只需點擊菜單欄“訴求查詢”--“案件查詢”，即可查看已提交的訴求，同時也可查詢通過12345熱線電話和網站渠道反映的訴求辦理情況。

此外，企業群眾也可在網上搜索“郴州市12345政務服務便民熱線”（http://www.czs.gov.cn/12345） 進入網站界面，點擊“網上受理”“新訴求”進入“訴求登記”界面，根據實際情況填寫訴求人信息（注意個人信息可選擇是否需要對承辦單位保密）、投訴類別、訴求內容，同時可以添加附件（照片或視頻），填寫完畢后，點擊“提交”，您的訴求就到達了12345熱線的工單系統。

點擊“網上受理”，通過填寫“查詢碼”“手機號碼”“驗證碼”即可查看已提交的訴求辦理情況。

陰霾終將散去，

共待春暖花開！

來源：郴州市12345