央視新聞9月9日消息，工信部今天（9日）宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺12381熱線。

據(jù)了解，工信部現(xiàn)有12300、12321和12381三條政務(wù)服務(wù)熱線。其中，12300是全國電信用戶申訴專用電話；12321是網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報服務(wù)電話；12381主要提供對外政務(wù)信息服務(wù)，負責(zé)受理并辦理公眾對工信部相關(guān)工作提出的咨詢、建議和投訴。

工業(yè)和信息化部辦公廳副主任任利華: 以12381系統(tǒng)及通信平臺為基礎(chǔ)，通過整合12381、12300、12321三條政務(wù)熱線，實現(xiàn)“一號對外”，同步上線7×24小時智能在線咨詢服務(wù)。現(xiàn)已完成系統(tǒng)建設(shè)和測試工作，具備對外開通的條件。

任利華表示，為方便用戶，12300、12321仍暫時保留熱線號碼，只是在后臺接入12381系統(tǒng)平臺。為開辟更多投訴舉報受理渠道和服務(wù)手段，加大對不良信息、電信詐騙等違法違規(guī)行為的監(jiān)督治理力度，12381平臺在智能語音機器人基礎(chǔ)上還上線了部長信箱在線咨詢服務(wù)。

12381開通三年來，共收到群眾來電和留言70.9萬個，日均實際辦理517個，平均辦結(jié)時間0.7天，群眾滿意度達99.5%。

（原題為：《工信部整合電信服務(wù)投訴和不良信息舉報熱線》）

來源：央視新聞