河南許昌“辦不成事”窗口專解辦事疑難已辦理100余件事項 - 國內(nèi)

本報訊(記者余嘉熙通訊員王佳寧李鑫)“幸虧有專窗工作人員的現(xiàn)場幫助，讓我及時辦理了抵押登記，解了燃眉之急。”11月28日，說起新設立的“辦不成事”窗口，河南許昌禹州市民趙女士連連感謝。

因資金周轉(zhuǎn)困難急需貸款，趙女士當天邀約銀行工作人員到不動產(chǎn)綜合受理窗口辦理抵押登記，窗口工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)其申請材料中的貸款銀行法人與營業(yè)執(zhí)照上登記的法人不一致，導致業(yè)務無法受理。經(jīng)詢問，得知是銀行法人變更后尚未及時完善營業(yè)執(zhí)照變更手續(xù)。無奈之下，趙女士來到“辦不成事”窗口反映。“辦不成事”窗口工作人員在趙女士作出后續(xù)補交所需材料的承諾后，通過“容缺受理”的方式，當場為趙女士先行辦理了不動產(chǎn)抵押業(yè)務。

從今年5月開始，許昌在全市各級政務大廳逐步推廣設立了“辦不成事”窗口，重點解決因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成企業(yè)和群眾多次跑或辦不成事的問題。

“有些問題，涉及多個部門，一個窗口可能解決不了。”許昌市政數(shù)局政務服務管理科負責人表示，“辦不成事”窗口按照“一窗受理、分類處置、限時辦結(jié)”原則開展工作，專解群眾和企業(yè)辦事中的疑難問題。

目前，針對企業(yè)和群眾辦事的“疑難雜癥”，許昌市縣兩級政務大廳統(tǒng)一設立的“辦不成事”窗口主要受理非自身原因未能成功辦理的政務服務和便民服務事項；單位落實“最多跑一次”不力，未落實“一次性告知”制度，讓企業(yè)、群眾多次跑趟辦不成事項；窗口工作人員態(tài)度粗暴、推諉扯皮、應辦不辦或者隨意增加條件、提高門檻，導致無法順利辦理的事項等。

按照部署，窗口值班工作人員在受理各類疑難問題時，需要逐項登記，并立即與問題所屬部門窗口負責人聯(lián)系解決。簡單問題即轉(zhuǎn)即辦，由窗口負責人出面答復；一般問題承諾1個工作日內(nèi)答復；難辦問題承諾7個工作日內(nèi)答復；復雜問題承諾1個月內(nèi)答復。建立健全群眾反映“辦不成事”事項的督辦反饋機制，由紀檢監(jiān)察機關(guān)跟進監(jiān)督，視情況啟動問責程序；對法律法規(guī)或政策明確規(guī)定“辦不了”的事項，會在3個工作日內(nèi)答復并說明原因，確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音。