中國銀行隨州分行堅持“公平、公正、誠信”原則，把維護金融消費者權益作為一項重要社會責任，積極為金融消費者提供優(yōu)質(zhì)服務。

該行建立健全了組織架構和管理機制，明確了職責分工、環(huán)節(jié)管理和消費者投訴處置工作機制，并開發(fā)應用了中國銀行客戶投訴管理系統(tǒng)。建立了投訴渠道、投訴電話和投訴流程，確保投訴處理及時、得當。出臺了消費者權益保護考評機制，在各條線板塊考核方案中將客戶投訴、聲譽風險和消費者權益保護工作納入考核中。

該行還不斷進行產(chǎn)品優(yōu)化和員工服務技能培訓，增強客戶服務水平。通過整合優(yōu)化金融產(chǎn)品設計和業(yè)務系統(tǒng)流程，減少操作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和人工處理環(huán)節(jié)。并不斷加強員工業(yè)務和服務技能培訓，減少差錯、節(jié)約客戶等待時間，員工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量大幅提高，客戶投訴大幅下降。