這家商戶為了獲取更多的銷(xiāo)量，還希望張曉幫他上線買(mǎi)套餐送可樂(lè)的活動(dòng)。事實(shí)上，已經(jīng)有多家媒體報(bào)道了美團(tuán)外賣(mài)餐廳衛(wèi)生條件臟亂不堪的現(xiàn)象，剪刀、圓珠筆拌飯，手抓雞排，蟑螂遍地等，這些曝光的餐館中不乏有熱門(mén)的外賣(mài)。
美團(tuán)外賣(mài)市場(chǎng)經(jīng)理：一切只為了銷(xiāo)量
“這些餐館我們自己人都不會(huì)去吃，但是不簽他們我就會(huì)被辭退。”說(shuō)這句話的人是美團(tuán)外賣(mài)BD(商務(wù)拓展)張曉，面對(duì)巨頭們一味地?cái)U(kuò)張勢(shì)力，搶占市場(chǎng)，張曉所代表的美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)BD們也面臨著越來(lái)越大的壓力，每個(gè)月的KPI翻倍增加。
為了完成KPI，美團(tuán)外賣(mài)BD們不得不上線一些“問(wèn)題”商戶，隨之而來(lái)的證件缺失/造假、食材過(guò)期/變質(zhì)、制作環(huán)境惡劣等問(wèn)題接連的出現(xiàn)在外賣(mài)平臺(tái)上。但是，已經(jīng)全力投入的外賣(mài)平臺(tái)已經(jīng)顧及不上這些問(wèn)題，背負(fù)著巨大營(yíng)收壓力也只能睜一只眼閉一只眼。
每個(gè)月的KPI都是不一樣的，按總部的話來(lái)說(shuō)，會(huì)順應(yīng)市場(chǎng)變化來(lái)制定。而整個(gè)八月他們的KPI即由上月的15家上漲到30家，這意味著八月份他們必須要新簽約上線商戶30家。
“如果這個(gè)月沒(méi)有完成KPI，下個(gè)月總部就會(huì)讓你簽績(jī)效改革計(jì)劃，如果你下個(gè)月還沒(méi)有完成，就自動(dòng)走人。”牛高表示，每個(gè)月都會(huì)有人因?yàn)檫@個(gè)離職，但是因?yàn)锽D的流動(dòng)性很大，具體每個(gè)月有幾個(gè)人他也不清楚。
今年5月，美團(tuán)外賣(mài)因縱容黑餐館上線遭陜西電視臺(tái)曝光。記者暗訪了美團(tuán)西安市場(chǎng)經(jīng)理，他表示在美團(tuán)外賣(mài)上線只需出示身份證，此外，美團(tuán)方面還將提供由專職攝影師拍攝的“高大上”餐廳照片，幫助黑餐館騙取消費(fèi)者信任。記者不解地問(wèn)道：作為外賣(mài)O2O“三巨頭”之一，美團(tuán)外賣(mài)為什么要知法犯法呢?
用“違規(guī)”方式讓黑作坊參加競(jìng)價(jià)排名
記者從美團(tuán)外賣(mài)工作人員張揚(yáng)了解到，為了讓自己所負(fù)責(zé)的商戶獲得更多銷(xiāo)量，張揚(yáng)只能做出一些“違規(guī)”方式。“像這家家庭作坊，連續(xù)幾天的訂單量只有二單，再這樣下去，商戶可能就不續(xù)簽了。”記者跟隨張揚(yáng)來(lái)到他口中所說(shuō)的這家家庭作坊，狹小的房間，一進(jìn)門(mén)就能看見(jiàn)切菜的案板，而因?yàn)槌墙ň肿罱鼘?duì)城區(qū)平房濫用的檢查，店主已經(jīng)關(guān)閉了堂食的區(qū)域，而根據(jù)相關(guān)規(guī)定沒(méi)有堂食區(qū)域在外賣(mài)平臺(tái)上屬于違規(guī)行為。
對(duì)此張揚(yáng)提醒店主，如果有總部下來(lái)人檢查，就說(shuō)這幾天已經(jīng)下線了。為了讓該商戶增加單量，張揚(yáng)告訴店主，可以使用競(jìng)價(jià)排名。在今年“魏則西事件”引發(fā)熱議之后，以競(jìng)價(jià)排名知名的百度就處在了商業(yè)模式善惡的風(fēng)口浪尖之上。在此之后，今年，9月1日實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告暫行辦法》明確了利用搜索排名進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容推廣同屬?gòu)V告，并規(guī)定“付費(fèi)搜索廣告應(yīng)當(dāng)與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分”。最大程度上確保用戶的知情權(quán)。
然而，美團(tuán)外賣(mài)推行“黃金排名”業(yè)務(wù)，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名方式，出售首頁(yè)附近推薦商家名次，區(qū)域不同，價(jià)格也不等，在用戶頁(yè)面，并沒(méi)有推廣、廣告等提示。
今年8月，網(wǎng)曝美團(tuán)外賣(mài)采用了競(jìng)價(jià)排名的模式，將一些無(wú)良黑作坊的放在首頁(yè)，吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。隨后，工商局介入調(diào)查，美團(tuán)也對(duì)此事做出了回應(yīng)稱已查處干凈。
然而這并沒(méi)有什么卵用，美團(tuán)外賣(mài)的謊言很快被揭開(kāi)，今年9月，瀟湘晨報(bào)記者走訪了中南林業(yè)科技大學(xué)、中南大學(xué)鐵道校區(qū)周邊的兩個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)5處家庭式餐館衛(wèi)生狀況堪憂，且均沒(méi)有取得《食品經(jīng)營(yíng)許可證》，卻用假證通過(guò)了美團(tuán)外賣(mài)的“嚴(yán)格審查”。
今年9月，央視再揭美團(tuán)外賣(mài)黑幕，多家黑作坊屹立不倒。除了上述黑作坊的問(wèn)題，新浪科技記者還爆出，美團(tuán)外賣(mài)的市場(chǎng)經(jīng)理可以幫無(wú)照經(jīng)營(yíng)的“黑商家”虛構(gòu)地址進(jìn)行上線、惡意的競(jìng)價(jià)排名破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。
食監(jiān)局對(duì)美團(tuán)的立案調(diào)查，多家媒體的曝光，都說(shuō)明美團(tuán)外賣(mài)內(nèi)部作惡成風(fēng)。市場(chǎng)經(jīng)理為了沖刺KPI謀求最大化的營(yíng)收，高層頻頻施壓的這種鼠目寸光，導(dǎo)致一線人員毀了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益。
美團(tuán)外賣(mài)雖然屢次表態(tài)整改，但目前看來(lái)要么縱容要么已經(jīng)阻止不了事態(tài)的發(fā)展了，而最要命的是：美團(tuán)外賣(mài)的市場(chǎng)經(jīng)理再這么搞下去，頻繁讓黑作坊上線，甚至鼓勵(lì)它們競(jìng)價(jià)排名，恐怕第二個(gè)“魏則西事件”的出現(xiàn)只是時(shí)間問(wèn)題。
新美大CEO王興說(shuō)O2O進(jìn)入下半場(chǎng)，而這樣的美團(tuán)外賣(mài)，下半場(chǎng)靠什么去打呢?
