“通過(guò)百度外賣(mài)APP軟件訂的揚(yáng)州炒飯，吃到一半?yún)s發(fā)現(xiàn)有一只類(lèi)似蟑螂的昆蟲(chóng)，可商家卻說(shuō)‘外賣(mài)餐出現(xiàn)異物，屬于每家店都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題’，讓顧客理解。”福州網(wǎng)友“阿寶寶吃飽飽吃完飽飽洗澡澡”近日在微博上吐槽。

外賣(mài)里吃出昆蟲(chóng) 顧客索賠三百被拒

記者聯(lián)系上了該網(wǎng)友，該網(wǎng)友表示，5月31日上午，他和同事三人，通過(guò)百度外賣(mài)定了五鳳街道丞相路附近“林記純味”的外賣(mài)。

“吃了一半才發(fā)現(xiàn)飯里藏著一只像蟑螂一樣的昆蟲(chóng)，當(dāng)時(shí)我就被惡心到了。”該網(wǎng)友說(shuō)，他立即聯(lián)系了商家，可商家認(rèn)為外賣(mài)餐品有異物是每家店都會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，希望顧客能理解他們。商家同意退還此次訂餐的30多元，但拒絕賠償300元。

記者聯(lián)系了“林記純味”餐館的陳店長(zhǎng)。陳店長(zhǎng)說(shuō)，該餐館所有證件齊全，顧客從飯里吃出昆蟲(chóng)，也是商家不愿意看到的，即便大酒店也不可能保證100%不出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

“這位顧客訂了3份餐，一共消費(fèi)了30多元，每份餐利潤(rùn)也就一兩元，其中有一份餐有異物，可顧客開(kāi)口就要賠償300元，還要去醫(yī)院檢查身體。”陳店長(zhǎng)說(shuō)。

就此事，記者撥打了百度外賣(mài)官方客服電話，對(duì)方表示了解完情況后，將有專(zhuān)人與記者聯(lián)系，但截至記者昨日發(fā)稿時(shí)，仍未有回應(yīng)。

福建

就餐時(shí)吃到異物，究竟該如何處理?福建省消委會(huì)相關(guān)人士提醒，市民首先要保存相關(guān)證據(jù)，然后與餐飲進(jìn)行協(xié)商。如協(xié)商不成，市民可撥打“12331”，向食藥監(jiān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，市民除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。該事件中，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，市民可要求問(wèn)題食品價(jià)款十倍賠償。(記者 朱麗萍)