2015年郵政業(yè)消費(fèi)者申訴達(dá)98萬件 同比增36.7%
中新網(wǎng)1月13日電 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息,國(guó)家郵政局今日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2015年共受理郵政業(yè)消費(fèi)者申訴98.3萬件,同比增長(zhǎng)36.7%,其中有效申訴28.2萬件,同比增長(zhǎng)17.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬元。
國(guó)家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2015年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示,2015年12月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴220123件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的6728件,占總申訴量的3.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的213395件,占總申訴量的96.9%。
數(shù)據(jù)顯示,受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為85721件,比上年同期增長(zhǎng)85.2%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1807件,占有效申訴量的2.1%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的83914件,占有效申訴量的97.9%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失623.2萬元。
12月份,消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.9%,對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為96.4%,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)有效申訴率為平均每百萬件快件34.70。
2015年共受理消費(fèi)者申訴98.3萬件,同比增長(zhǎng)36.7%,其中有效申訴28.2萬件,同比增長(zhǎng)17.9%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬元。
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