落地實施一年，已經(jīng)使得當(dāng)初手續(xù)費(fèi)新規(guī)的“新”字褪去了顏色，但是仍未能擋住銀行暗自收費(fèi)的步伐。《證券日報》記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，雖然銀行卡免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)政策實施已經(jīng)一年，很多儲戶對此仍不知情。而不少銀行也只在政策實施初期公示過該通知，如今儲戶不問也不會主動告知，部分銀行在儲戶詢問時甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。(8月4日 《證券日報》)

根據(jù)去年中國銀監(jiān)會、國家發(fā)改委頒布的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》，自2014年8月1日起，“商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)”。換句話說，也就是每一位中國公民都可以在每個商業(yè)銀行擁有一個免費(fèi)的賬戶。如果政策能夠落到實處，這無疑是一件讓人歡欣鼓舞的好事。

然而，在現(xiàn)實社會中，我們最常見的也是最可氣的普遍現(xiàn)象，也就是所謂“我們不缺規(guī)定，但是缺落實”。透過新聞報道我們看到，盡管政策頒布實施已有一年時間，但是從執(zhí)行效果來看其實并不理想。各銀行網(wǎng)點(diǎn)對政策的宣傳力度不夠，再加上相關(guān)監(jiān)督機(jī)制的缺失，造成不少市民至今都不曉得這項免費(fèi)政策，有的雖從小道消息了解一些但不夠全面，試問在這種情況下，讓市民主動去銀行申請減免銀行卡年費(fèi)豈不是天方夜譚嗎?對于因未及時申請取消銀行卡年費(fèi)而造成的損失，市民也只能是啞巴吃黃連自認(rèn)倒霉了，因為銀行會說：“你不來申請取消怪誰?”

當(dāng)初為客戶辦理銀行卡、推銷理財產(chǎn)品的時候，銀行是多么地主動熱情，可現(xiàn)在到了銀行卡免年費(fèi)的時候，卻對客戶秘而不宣、消極以待。前后強(qiáng)烈的對比，也讓公眾對銀行的服務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)烈不滿。其實要把銀行卡免年費(fèi)的政策落實好，這倒也不是什么難事。辦法總是有的，關(guān)鍵看你做不做。

其一，各銀行網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)政策宣傳。不妨在大廳顯眼的的位置張貼宣傳海報，積極向進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶告知銀行卡免年費(fèi)的相關(guān)規(guī)定。其二，如今通訊技術(shù)這么發(fā)達(dá)，幾乎人人都有手機(jī)。客戶在銀行辦業(yè)務(wù)時，銀行工作人員也會讓客戶留下聯(lián)系方式，銀行可以對持有本行銀行卡的客戶通過發(fā)短信或打電話的形式告知銀行卡免年費(fèi)的政策。其三，銀行可以借助科技手段，通過升級系統(tǒng)實現(xiàn)自動給客戶免費(fèi)處理，這樣客戶就不必跑網(wǎng)點(diǎn)、排長隊辦理了，這不也提升了客戶滿意度嗎?

當(dāng)然銀行卡免年費(fèi)政策在落實時，銀行主管部門也應(yīng)發(fā)揮好監(jiān)督作用，對工作懈怠的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時通報，這樣才能確保這項免除銀行卡收費(fèi)項目的惠民政策落到實處。