法律風險易忽視

美容消費別“鉆套”“踩坑”

本報沈陽訊（記者王文郁）11月10日，遼寧省沈陽市中級人民法院（以下簡稱沈陽中院）聯(lián)合遼寧省消費者協(xié)會發(fā)布美容服務(wù)消費提示，提醒廣大消費者美容消費存在一些易被忽視的法律風險，消費者在接受美容服務(wù)消費時要擦亮雙眼，別“鉆套”“踩坑”，學會運用法律維護自身合法權(quán)益。

近日，沈陽中院審理了一起消費者權(quán)益保護民事公益訴訟案件，對肖某某經(jīng)營美容機構(gòu)銷售三無且含有毒有害成分的美容產(chǎn)品，判令其依法承擔刑事責任和民事賠償責任。

近年來，美容機構(gòu)無資質(zhì)為消費者進行醫(yī)學美容、技師沒有相關(guān)職業(yè)資格，網(wǎng)上非法經(jīng)營和門店易主、關(guān)門跑路，誘導(dǎo)消費者辦理大額美容充值卡，美容產(chǎn)品質(zhì)量難以保證等問題引發(fā)的消費糾紛不斷。為此，沈陽中院聯(lián)合遼寧省消協(xié)提醒廣大消費者，進行美容消費要科學理性。

盡量選擇正規(guī)大型的美容機構(gòu)。消費者在選擇美容機構(gòu)時，可以查看美容機構(gòu)是否具有市場監(jiān)管部門發(fā)放的《營業(yè)執(zhí)照》，醫(yī)療美容機構(gòu)還應(yīng)有衛(wèi)生健康部門發(fā)放的《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，判斷證照是否合規(guī)、經(jīng)營范圍是否包含美容服務(wù)，了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等從業(yè)資格。應(yīng)盡量選擇規(guī)模較大、信譽度較高、經(jīng)營時間長、連鎖經(jīng)營的美容機構(gòu)。

謹慎辦理預(yù)付卡。消費者辦理預(yù)付卡時，不要為貪圖高折扣而忽視潛在風險，避免一次大額充值，防止美容機構(gòu)突然關(guān)門跑路從而造成財產(chǎn)損失。應(yīng)盡量選擇時限較短的月卡、季度卡，以便有效降低風險。要事先明確預(yù)付卡的功能，包括使用期限、使用范圍、服務(wù)項目、退款條件和違約責任等細則。

認真查看產(chǎn)品的標識標志。消費者在購買或使用美容機構(gòu)推薦的產(chǎn)品前，應(yīng)檢查包裝盒上的標簽內(nèi)容是否齊全。標簽內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證號、衛(wèi)生許可證號和產(chǎn)品標準號等；特殊用途化妝品（如防曬、除臭、祛斑產(chǎn)品等）還需標注特殊用途化妝品批準文號；進口化妝品應(yīng)標明進口化妝品衛(wèi)生許可證批準文號及經(jīng)銷商代理商名稱、地址等，對標識標志不清不明的產(chǎn)品不要輕易購買。消費者要了解美容機構(gòu)使用的藥品和醫(yī)療器械是否已經(jīng)依法注冊，進口藥品或醫(yī)療器械必須有中文標簽及說明書等。對無相關(guān)批準文號的藥品、醫(yī)療器械等不要輕易使用或接受服務(wù)。

簽訂書面美容服務(wù)協(xié)議。消費者對美容機構(gòu)承諾的內(nèi)容，要通過書面形式達成服務(wù)協(xié)議，其中應(yīng)包括使用的產(chǎn)品、美容服務(wù)預(yù)期效果等條款，同時留下可供對比的證據(jù)；不要輕信美容機構(gòu)的口頭承諾，不要因為網(wǎng)紅、廣告推薦就跟風選擇美容服務(wù)，以免日后出現(xiàn)糾紛，責任歸屬不清。如果消費者有固定技師服務(wù)等特殊要求，可以在協(xié)議中注明。

留存證據(jù)及時維權(quán)。消費者在美容服務(wù)消費中，要妥善保管好簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)；每次消費要問清消費金額，掌握預(yù)付卡余額，留存消費憑證，防止預(yù)付卡金額被額外扣減。如果發(fā)生消費糾紛，可先與美容機構(gòu)溝通協(xié)商，不能協(xié)商解決的，可撥打美容機構(gòu)所在地的12345或向轄區(qū)消費者組織投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。