美國美聯(lián)醫(yī)療集團-美聯(lián)醫(yī)邦在上海有公司嗎
尋訪蕭山新動能丨美聯(lián)醫(yī)學：專注務實，聯(lián)合成長
“新故相推，日生不滯。”近年來，蕭山創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支持力度不斷增強，孵化平臺加速成型，創(chuàng)新氛圍日益濃厚，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的創(chuàng)新型企業(yè)，這些企業(yè)主要集中于人工智能、電子商務、先進制造、醫(yī)療健康、企業(yè)服務、文化娛樂、汽車交通等領域，展現(xiàn)出蕭山轉(zhuǎn)型升級和新興動能培育的良好態(tài)勢。為充分展示創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者風采，進一步濃厚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍，浙江新聞客戶端現(xiàn)特推出“尋訪蕭山新動能”專欄。
2014年初，位于蕭山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)的信息港小鎮(zhèn)還略顯荒涼，彼時，這里仍是一片充滿未知和挑戰(zhàn)的土地。對于這樣一個旨在匯聚創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，很多人抱有觀望的態(tài)度。
裘惠良成為了那個勇敢吃螃蟹的人，他選擇將自己親手創(chuàng)辦的企業(yè)——美聯(lián)醫(yī)學遷入小鎮(zhèn)內(nèi)，與30多家企業(yè)一起，成為第一批“開拓者”。
那時，信息港還沒有一路公交車，甚至連餐飲配套也尚在引進中。裘惠良回憶起曾與當時僅有三四個人規(guī)模的信息港管理團隊一起點“小燕子”外賣的時光，依舊會十分感慨。
作為一名醫(yī)生，擁有十余年醫(yī)學沉淀的裘惠良在下定決心做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療后，曾在國內(nèi)國外調(diào)研過70多家企業(yè)，圣地亞哥、硅谷等地也都留下了他的足跡。經(jīng)過深思熟慮后，2006年，裘惠良帶領自己的團隊創(chuàng)建了美聯(lián)，也正是十幾年如一日的務實與專業(yè)，讓美聯(lián)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的先行者。
美聯(lián)醫(yī)學實驗室
大浪淘沙，如今，美聯(lián)已成長為估值超過1億美元，在全國擁有北京、杭州、鄭州、南京、貴州安康5家檢驗所、4家子公司、10多家精準醫(yī)學中心，集基因檢測產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、終端連鎖化精準醫(yī)學檢驗服務、臨床大數(shù)據(jù)智能分析和智慧醫(yī)療整體解決方案為一體的全產(chǎn)業(yè)鏈生物醫(yī)藥集團。
作為信息港的“元老”，美聯(lián)與信息港一同走過了6年多的不凡成長歷程。
“我們和信息港就是一家人。”美聯(lián)醫(yī)學副總經(jīng)理鄭銀娜對于企業(yè)與園區(qū)相伴的歷程感受頗深，“包括信息港、開發(fā)區(qū)管委會和區(qū)政府對我們的幫助都是蠻大的，可以說是關懷備至。”
鄭銀娜接受采訪 金麗莎攝
據(jù)了解，在信息傳達、人才服務、政策支持等諸多方面，美聯(lián)與信息港內(nèi)的眾多企業(yè)一起，受到了全方位的服務和幫助。特別是在疫情期間，這種“一家人”的氛圍更加濃厚。
“在我們企業(yè)復工之前，園區(qū)的工作人員就都已經(jīng)在崗，開始各方面的工作了，他們的辛苦努力對我們的復工復產(chǎn)起到了很大的幫助。”鄭銀娜笑著說，“當然我們也充分發(fā)揮了企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，主動承擔起社會責任，盡己所能地回饋園區(qū)、回饋蕭山。”
疫情期間美聯(lián)與園區(qū)工作人員共同奮戰(zhàn)在抗疫第一線
早在大年初一，裘惠良就緊急召集公司的各部門想方設法籌備各項物資及防護用品，在蕭的十幾名員工也在裘惠良的帶領下，克服重重困難投入到抗疫工作的第一線。
圖為美聯(lián)核酸檢測實驗室
疫情期間，美聯(lián)自發(fā)向蕭山區(qū)無償捐贈了總計5000份核酸檢測試劑并提供5000人次免費檢測服務，用于新冠病毒感染疑似人群的排查確認，為疫情檢測防控和企業(yè)復工做好篩查服務工作。
在信息港，美聯(lián)的技術(shù)人員還來到園區(qū)的創(chuàng)新服務大廳，為奮戰(zhàn)在信息港園區(qū)管理一線的工作人員進行新冠病毒排查取樣工作。同時，美聯(lián)還是蕭山區(qū)最大的第三方核酸檢驗機構(gòu)。
疫情對于美聯(lián)來說也是一次化危為機的機會，利用公司的技術(shù)特長和專業(yè)能力，公司客戶有了明顯的增長，今年上半年，公司業(yè)績就增長了30%。
現(xiàn)在的信息港內(nèi)，醫(yī)療健康類企業(yè)已形成明顯的集聚效應，園區(qū)一流的軟硬件設施，也為企業(yè)發(fā)展注入了強勁的動力。
“一些跟我們行業(yè)相關的政府領導或者是客戶，比如說衛(wèi)健局或是我們行業(yè)內(nèi)的一些醫(yī)療機構(gòu)、合作單位廠家，他們來到信息港，就都會覺得我們整個園區(qū)形象很好，對于園區(qū)的運營，他們也都非常認可。這樣的一種環(huán)境對我們企業(yè)自身形象提升也有非常大的幫助。” 鄭銀娜說道，“特別是與過去相比，隨著微醫(yī)集團、歌禮等生命健康領域龍頭企業(yè)集聚，提升了園區(qū)創(chuàng)新氛圍，對園區(qū)內(nèi)各細分領域進行行業(yè)交流起到了極大的推動作用。”
信息港小鎮(zhèn)內(nèi)宣傳標語 金麗莎攝
目前，美聯(lián)已實現(xiàn)在全國的連鎖化運作，下一步將瞄準長沙、西安、重慶等城市的市場，預期將在年內(nèi)成立新的分公司，專注做精準醫(yī)學檢驗服務這一核心業(yè)務。
前不久，在蕭山科技局的推薦下，公司成功入選科技部“科技助力經(jīng)濟2020”重點專項，作為蕭山唯一代表，美聯(lián)的成績大家有目共睹。
成績斐然，但裘惠良卻很低調(diào)，甚至很少為公司的技術(shù)成果做宣傳。作為一名自主創(chuàng)業(yè)者，他一直以務實來定位自己，少做一些虛的，把更多的精力放在做實事上，一步步扎扎實實地推進產(chǎn)品研發(fā)。這既是裘惠良的人生哲學，也已成為美聯(lián)的企業(yè)哲學，不斷引領著企業(yè)茁壯發(fā)展，行穩(wěn)致遠。
誕生在蕭山，崛起于信息港，美聯(lián)正以技術(shù)的進步推動醫(yī)學福祉的共享，以企業(yè)的發(fā)展促進與信息港園區(qū)的聯(lián)合成長。更為關鍵的是，作為一家土生土長的蕭山企業(yè)，選擇在對于諸多蕭山本土企業(yè)來說是完全陌生的領域勇敢探索，其自身發(fā)展壯大的歷程，已然勾勒出蕭山新興動能崛起的壯闊前方。
了不起的創(chuàng)變者 |彭永鶴：面對生命的行業(yè)需要更多溫度
33年前，彭永鶴選了獸醫(yī)專業(yè)，家里同年高考的親戚考上了醫(yī)學院。叔叔打趣說：“家里出了一個人醫(yī)，一個獸醫(yī)。人病了有得醫(yī)，豬病了也有得治，正好兩全。”暢想了一下未來“劁豬騸馬砍驢蹄”的人生，彭永鶴心生戚戚。
轉(zhuǎn)眼三十多年風云逆轉(zhuǎn)。
如今的新瑞鵬寵物醫(yī)療集團董事長兼總裁彭永鶴在深圳辦公總部接待了一個同樣面對高考的孩子。這個出身人醫(yī)世家的女孩打算報考獸醫(yī)專業(yè)，讓一家人如臨大敵。反復勸說無果，經(jīng)由朋友介紹，這一家來到彭永鶴這里，打算看看，一個獸醫(yī)的前途究竟怎么樣。
這是一個最直觀的選擇。
從商業(yè)的角度來講，彭永鶴可以算是一位獸醫(yī)職業(yè)成長的“頂配”——他掌舵的新瑞鵬是中國擁有分院最多、規(guī)模最大的寵物醫(yī)療企業(yè)。其連鎖業(yè)務覆蓋全國31個省級行政區(qū)的90多個核心城市,共開設有轉(zhuǎn)診中心、中心醫(yī)院、專科醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院1500多家，員工16000余人，聚集了行業(yè)近80%的寵物醫(yī)療專家、教授每年服務數(shù)百萬養(yǎng)寵家庭客戶，被喻為中國寵物醫(yī)療行業(yè)的“航空母艦”。
坐落于京基濱河時代廣場56層的新瑞鵬深圳總部可以俯瞰整個深圳灣。
這個辦公選址是彭永鶴親自定的：“包括我們在北京國貿(mào)財富中心的辦公地點，也是我親自看、親自定的。我想讓學獸醫(yī)的孩子們感受到，這個行業(yè)的高度在這里，有前途”。
“早期學獸醫(yī)的人真的比較少，現(xiàn)在的獸醫(yī)是大熱專業(yè)，在國內(nèi)是農(nóng)業(yè)院校錄取分數(shù)線的第一位，想報考也不是很容易”，站在掛滿員工畢業(yè)高校名牌的“人才樹”旁，彭永鶴慨嘆時轉(zhuǎn)星移。
人才的流動最能代表行業(yè)的風向，這棵樹上的名牌除了作為“動物醫(yī)學”翹楚的中國農(nóng)業(yè)大學等專業(yè)院校，如今還涵蓋了包括美國哈佛大學、香港大學、清華大學、北京大學等國內(nèi)外頂級高校。
在新瑞鵬深圳總部受到視覺和認知震撼的女孩一家當即下了決定：本碩連讀獸醫(yī)專業(yè)6年。他們樂觀地預判未來——畢業(yè)正好趕上中國寵物醫(yī)療行業(yè)最好的時候。
彭永鶴在深圳的辦公室里有很多舊物：在美國跳蚤市場買的圍巾，描述美國早期獸醫(yī)的印刷圖，被女兒擱置的同學贈送的小熊毛絨擺件也因為代表“動物”被彭永鶴撿回來專門放在展示架上。
在舊物中“重新發(fā)現(xiàn)價值”的樂趣，讓今年51歲的彭永鶴臉上顯露出一種孩童般“挖到寶藏”的興奮。
“你不覺得這是一種充滿想象空間的意趣嗎？”彭永鶴用手輕輕翻動著一個竹籃里的干枯玫瑰花瓣。這是辦公室一個姑娘收到的情人節(jié)禮物，花期結(jié)束，就成了應該被丟棄的垃圾。彭永鶴把干枯的花束撿了回來，拆出滿籃子的花瓣，獨留一支玫瑰架在提籃邊上，裝點野趣。
“這花已經(jīng)放在這兩年了，顏色始終嬌艷，每每翻動都會散發(fā)香氣”，彭永鶴享受這種親手“煥發(fā)香氣”的成就感：“事物的價值是無限的，想象力只受制于人心”。
這句話被彭永鶴同樣用在了新瑞鵬對寵物行業(yè)的看法上。
今年9月，新瑞鵬集團官宣了最新一輪融資。包括騰訊、勃林格殷格翰、碧桂園創(chuàng)投、雪湖資本、OrbiMed、Aspex Management、清池資本(Lake Bleu Capital)等多家海內(nèi)外一線機構(gòu)為新瑞鵬帶來了數(shù)億美元的融資注入，以及300億人民幣的估值。
事實上，相較于新冠疫情的出現(xiàn)帶來諸多產(chǎn)業(yè)滑坡瓶頸，作為“情感經(jīng)濟”的寵物市場整體呈現(xiàn)出“逆勢上揚”的蓬勃。
在國內(nèi)老齡化和少子化的趨勢下，寵物作為人類伴侶正在成為現(xiàn)代生活中必不可少的一部分。2019寵物行業(yè)白皮書顯示，中國城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量已達9915萬只。而2020年突襲而來的新冠疫情使得人們的情感寄托需求更加顯化，寵物收養(yǎng)率激增。同時，在家辦公增加的人寵互動時間，也加速助推了氪金式養(yǎng)寵趨勢。
根據(jù)艾媒咨詢今年6月發(fā)布的《2020H1年中國寵物經(jīng)濟運行現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢研究報告》，中國寵物市場規(guī)模在2019年達到2024億元，預計2020年將達2953億元。其中，2015-2019五年內(nèi)市場規(guī)模翻了2倍，年復合增長率20%。
這種爆炸式的增長，震撼了對寵物行業(yè)還停留在“寵物醫(yī)院就是一間破房子、一堆破籠子，里面裝著狗和貓”認知的外場人，承認“它經(jīng)濟”正滾滾來襲。
新瑞鵬集團將創(chuàng)始原點上溯至中國農(nóng)業(yè)大學臨床獸醫(yī)博士劉朗于1993年創(chuàng)辦的伴侶動物醫(yī)院，一張桌子、一個體溫計、一個聽診器就是一位寵物醫(yī)生的所有裝備。時至今日，受益于資本的助推，擁有行業(yè)50%以上的核磁/CT等高端醫(yī)療設備的新瑞鵬顯然今非昔比。
“寵物醫(yī)療行業(yè)最好的時代已經(jīng)到來。這對我來說是一個幸福的時刻，在年富力強的時候，在更高、更大的平臺上，開疆拓土去賦能一個傳統(tǒng)行業(yè)”，彭永鶴將新瑞鵬的誕生喻為“奇跡之地”，對未來充滿蓬勃的想象：“以0-10階為發(fā)展階段的界定標準，我們現(xiàn)在只處于3階而已。從發(fā)展目標來說，我們希望能成長為聚攏4~5萬人才的更成熟企業(yè)。并且，相對于歐美成熟的寵物醫(yī)療領域，行業(yè)標準以及寵物醫(yī)療的人才教育都還有很長的路要走。”
細數(shù)起來，中國的寵物賽道真正進入高速發(fā)展是在2015年。在此之前，于上世紀90年代開始萌芽的寵物醫(yī)療行業(yè)一直處于草莽階段，包括彭永鶴1998年創(chuàng)辦的瑞鵬。
2015年，中國人均GDP達到8000美元，消費升級。在行業(yè)資本元年推動下，芭比堂、安安、寵頤生、美聯(lián)眾合、瑞鵬等一系列品牌迅猛發(fā)展，連鎖規(guī)模急劇擴張，一時間群雄逐鹿。
2016年，擁有70家直營連鎖的瑞鵬作為中國分院最多、規(guī)模最大的寵物連鎖醫(yī)院在新三板掛牌，被稱為“中國寵物醫(yī)療第一股”，吸引多家機構(gòu)的數(shù)億元投資，旗下的醫(yī)院在一年多時間內(nèi)擴張到200多
2017年，形勢反轉(zhuǎn)。高瓴資本設立專注寵物行業(yè)的綜合性平臺瓴域集團，開始跑馬圈地。在雄厚資本的加持下，迅速實現(xiàn)后來者居上。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年，中國已擁有超過17000家寵物醫(yī)院，其中，在市場占有率方面，高瓴資本700余家，位居第一；瑞鵬集團400余家，位居第二。
2018年3月，高瓴資本創(chuàng)始人張磊與彭永鶴在香港見面，提出合并邀請。
離開高瓴資本辦公室之后，彭永鶴去蘇黎世度年假看雪山。廣袤而清冷的環(huán)境讓彭永鶴在遠望中冷靜回溯了自己的初衷，得出結(jié)論：想要撬動一個傳統(tǒng)行業(yè)的整體改變，需要一只空前的巨獸。
2019年1月23日，中國寵物行業(yè)市場兩大巨頭合并，讓一個龐大行業(yè)中的人才、經(jīng)驗、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應鏈條等呈現(xiàn)最大規(guī)模的開源整合。寵物行業(yè)的航空母艦——“新瑞鵬”誕生。
當獸醫(yī)是一種什么感受呢？始終如同照顧嬰兒。
動物不會說話，維護它的生命需要消耗獸醫(yī)大量的時間和精力去觀察。如果出現(xiàn)緊急情況，無論幾點，也得“鯉魚打挺”地從床上起來。吃不下，睡不著，是業(yè)內(nèi)常態(tài)。
自燃式的創(chuàng)業(yè)讓彭永鶴暫時從寵物行業(yè)中抽離過一段時間。
2015年，身在北美的彭永鶴驚訝地聽朋友抱怨，亞馬遜向網(wǎng)購驗孕棒的女兒持續(xù)推送母嬰產(chǎn)品廣告，原來“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)發(fā)展到這樣的程度。就在滿大街跑的Uber宣布正式進軍中國時，彭永鶴收到國內(nèi)瑞鵬團隊的邀請——趕緊回來，國內(nèi)的寵物行業(yè)“變天了”。
回國的彭永鶴，立刻被裹挾進了中國興起的新一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。
2015年，滴滴快的、美團大眾點評、58趕集等新興O2O巨頭合并；百度推糯米、阿里推口碑、京東推到家，互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局；餓了么、愛鮮蜂、e袋洗等創(chuàng)業(yè)公司快速崛起。同年年底，彭永鶴將瑞鵬70家直營連鎖旗下醫(yī)生全部簽約入駐在線寵物醫(yī)生問診“阿聞醫(yī)生”APP，上線完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。
彭永鶴也沒想到，原本只在應用市場繁榮的數(shù)字化變革在一兩年之間就以“排山倒海”的態(tài)勢連追帶趕地讓中國人把生活融入于小小一枚手機。
以數(shù)字化去撬動一個起始于線下的傳統(tǒng)業(yè)務，顯然并不容易。彭永鶴沒事就背著雙肩包在外面四處“逛”——研究在電商普及背景下，線下商場怎樣做到客流量的火爆；“八卦”餐廳的消毒機器人怎樣設置清潔路線；參考酒店智能化服務的管理模式：“那時候簡直逛到太太都嫌棄我。但從研發(fā)APP到連鎖醫(yī)院的數(shù)字化管理后臺，再到人工智能技術(shù)的應用，每想清楚一個‘線上’與‘線下’的承接關節(jié)，就是一陣狂喜”。
事實上，伴隨著2019年1月23日中國寵物行業(yè)市場占有率前兩名巨頭的合并下誕生的新瑞鵬，也讓一個龐大行業(yè)中的人才、經(jīng)驗、技術(shù)、數(shù)據(jù)、供應鏈條等呈現(xiàn)最大規(guī)模的開源整合。
原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團副總裁王榕將這次整合定義為“生態(tài)戰(zhàn)略的進階”：新集團沿著寵物醫(yī)療領域，繼續(xù)發(fā)展?jié)櫤瞎溂瘓F、鐸悅教育集團、阿聞醫(yī)生和寵醫(yī)云為代表的互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務線條。通過行業(yè)生態(tài)大格局構(gòu)建，現(xiàn)有資源互補，外部資源的吸引注入，人才的強強聯(lián)合，讓新瑞鵬有了脫胎換骨的重生和改變。
整合后的新瑞鵬集團業(yè)務，覆蓋寵物醫(yī)療保健、寵物美容造型、寵物零售、AI犬鼻紋識別、遠程互聯(lián)網(wǎng)診斷、智慧寵物醫(yī)療平臺、直播電商、供應鏈、獸醫(yī)及美容師繼續(xù)教育、寵物文化傳播等業(yè)務,覆蓋了寵物產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)。
2019年，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團制定了“打造世界級智慧寵物醫(yī)療連鎖機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃”，“數(shù)字化”與“智能化”成為新瑞鵬發(fā)展的重要關鍵詞。
一方面，“阿聞醫(yī)生”一路演化為打通線上、線下渠道的“阿聞小程序”：針對線下常規(guī)醫(yī)療服務提供，實現(xiàn)預約掛號、預約洗美；針對寵物商品，實現(xiàn)在線商城功能，同時對美團外賣、餓了么、京東到家合作，寵物商品一小時到達。
另一方面，“寵物不會說話”的難題在技術(shù)與大數(shù)據(jù)的賦能之下被逐漸弱化。事實上，相較于涉及健康隱私的人醫(yī)領域，新瑞鵬憑借廣布的線下寵物醫(yī)院以及充分的寵物病例數(shù)據(jù)，在智能化診療層面走得更深遠。
今年7月，新瑞鵬寵物通過直播發(fā)布包括智慧醫(yī)院終端、智能導診機器人-阿聞和智慧醫(yī)療決策系統(tǒng)在內(nèi)的全新智慧寵物醫(yī)療解決方案。
新瑞鵬集團智慧中心
智慧醫(yī)療決策系統(tǒng)集合了醫(yī)療病例的大數(shù)據(jù)以及專家的指導意見，可實現(xiàn)通過AI智能分析為實際病例的診斷和治療提供專業(yè)提示和指導。
新瑞鵬集團副總裁賈彤解釋這套智慧方案流程：當一只寵物來到醫(yī)院，醫(yī)生會進行大致癥狀的判斷并向系統(tǒng)輸入。此后，系統(tǒng)會提示醫(yī)生對寵物進行哪些基礎檢查。當系統(tǒng)再次獲得相應的檢查數(shù)據(jù)，醫(yī)生便可配合B超或X光以及系統(tǒng)提供的病例可能性得出自己的判斷。待確診之后，系統(tǒng)會生成處方并自動匹配庫存，以方便醫(yī)生確認藥劑的庫存。
這套系統(tǒng)尤其可以幫助社區(qū)醫(yī)院以及年輕醫(yī)生得到更好的醫(yī)療輔助和指導，以更快、更準確地進行診斷和治療，提高診療效率以及準確率。
“目前在人醫(yī)領域，部分疾病通過智慧醫(yī)療診斷準確率已經(jīng)達到99%”，賈彤說，“未來我們的寵物醫(yī)院達到2000或3000家以后，數(shù)千萬病例數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的積累下，基于大數(shù)據(jù)以及人工智能和寵物醫(yī)療的結(jié)合，在疾病的臨床輔助診斷上會發(fā)揮巨大價值，同時對藥物的研發(fā)同樣有著重要的助推作用。未來新瑞鵬極有可能成為這個領域的世界級公司”。
常有人驚詫地對彭永鶴感嘆新瑞鵬的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型早已超出他們對“寵物醫(yī)院”的認知。“新瑞鵬并不是一家純粹的寵物醫(yī)療企業(yè)”，彭永鶴回復時會由衷地喜歡這種“不純粹”：“我們從來不認為賽道止于寵物醫(yī)療領域，我們的未來是技術(shù)革新”。
除了診療系統(tǒng)的革新，新瑞鵬還將人工智能、大數(shù)據(jù)、云存儲與整個連鎖集團的連鎖管理體系結(jié)合，生成智能決策輔助系統(tǒng)。
“集團有一支數(shù)百人團隊專門負責集團信息化建設，通過IT及大數(shù)據(jù)支持醫(yī)療、供應鏈、教育培訓三大業(yè)務的協(xié)同發(fā)展”，與早期接連被互聯(lián)網(wǎng)成熟技術(shù)人員拒絕的窘境相比，彭永鶴此刻擁有了革新的武器。
第一次聽《You Raise Me Up》，這首被眾多國家在重大災害之后反復翻唱撫慰人心的歌曲，給彭永鶴帶來了一種激勵心靈的震撼。無數(shù)次單曲循環(huán)之后，彭永鶴決定指定這首歌為員工晨會的必唱歌曲。
“儀式感是維持公司凝聚力與執(zhí)行力的重要手段”，進入連鎖擴張模式以來，每日晨會制度，是彭永鶴從瑞鵬到新瑞鵬始終堅持的公司儀式，“連鎖企業(yè)的管理勢能會隨著物理半徑的擴張而衰減。強管控是必然的”。
彭永鶴說話的聲音舒緩而低沉，很難聽到他高亢的音量表達。周圍人對他的評價常見“謙和有禮”。讓你很難想象，他是一個會對辦公桌的擺放是否在同一條線、桌面是否干凈整潔有強迫性要求的人。
曾有記者對原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團副總裁王榕提問，為什么選擇瑞鵬？
王榕回答：瑞鵬過往發(fā)展呈現(xiàn)出一種穩(wěn)定性與秩序性。瑞鵬倡導的奮斗者文化讓老瑞鵬人具有稀缺性的高執(zhí)行力。把高執(zhí)行力與戰(zhàn)略格局、精益管理理念結(jié)合起來，持續(xù)生長和升華，會讓高執(zhí)行力的這種組織本能成為新瑞鵬集團的一種性格，從而打造出行業(yè)的鐵軍軍隊。
這種高執(zhí)行力被高度顯化在新瑞鵬的整合工作上。這次寵物行業(yè)“航母級”的整合牽涉到1000多個法人企業(yè)、近百億元資產(chǎn)、十幾個品牌，需要經(jīng)歷資合、智合、情合、人合、心合的一系列過程。無論從整合規(guī)模，還是從復雜程度上，挑戰(zhàn)都非常大。而整合只花了10個月。
而這種鐵軍風格在應對2020年的新冠疫情時，獲得了最淋漓盡致的體現(xiàn)。
“福袋”計劃——武漢援疫行動
“武漢封城的信息一通過媒體發(fā)布，我知道形勢已經(jīng)非常嚴峻了”，彭永鶴想著，還是要讓大家過個年，大年初一自己在家里憋了整整一天。等到第二天早晨8點，緊急召開了高管會議。此后，新瑞鵬的高管用連續(xù)88場會議完成了整個集團的人員疫情應急預案、安全管理、發(fā)展規(guī)劃等部署。
新瑞鵬集團副總裁賈彤將這一段經(jīng)歷描述為一場“大型團建”，結(jié)束之后整個組織都呈現(xiàn)了一種空前的向心力。
“疫情期間，全集團陸續(xù)有一半醫(yī)院被停業(yè)，但集團近1.6萬的員工還在等著發(fā)工資，當時彭總以及整個高管壓力都很大”，賈彤回憶，疫情加速了新瑞鵬向線上轉(zhuǎn)型的速度。大年初二，彭永鶴與高管開會決定，初三開始集團業(yè)務線上化轉(zhuǎn)移。
“所有人都沒有過春節(jié)，彭總親自上，拉著所有一線運營老大密集推動”，回想當時的狀態(tài)，賈彤覺得就像“打了一場大仗”：每天早上7：30開早會，部署當天的工作，每一小時播報一次業(yè)績戰(zhàn)況，從第一天的2萬、第二天15萬，做到第二個月7000多萬……
整個疫情期間，新瑞鵬轉(zhuǎn)危為機，創(chuàng)造了線上業(yè)務實現(xiàn)300%增長的業(yè)績奇跡。在這過程中，新瑞鵬還牽頭與76個合作品牌商、公益組織一起發(fā)動“福袋”行動，以線上聯(lián)動的方式向武漢捐贈了160噸寵糧貓砂、展現(xiàn)了嘆為觀止的調(diào)度與執(zhí)行力。
“商場如戰(zhàn)場，企業(yè)生死攸關，必須橫刀立馬”，面對短兵相接，彭永鶴認為這是企業(yè)運營管理必備的殺伐決斷。
然而針對新瑞鵬乃至整個寵物行業(yè)的長遠未來，彭永鶴立刻鎧甲卸，殺氣彌：“匯入江海不是一蹴而就的，要一路靜水流深，穿越千溝萬壑，積蓄勢能，才能沖破山川和險隘，最終匯入大海”。
深度醫(yī)療，是彭永鶴對寵物醫(yī)療行業(yè)篤定的未來。
其基石，是“1+P+C”三級診療體系（1代表中心醫(yī)院，包括轉(zhuǎn)診中心和深度醫(yī)療中心，P代表專科醫(yī)院，C代表社區(qū)醫(yī)院），將醫(yī)院分級、將醫(yī)生分級、將病例分級。
“這與我們?nèi)祟惖木歪t(yī)模式非常相近，小病小災等基本保健、常見病癥去社區(qū)醫(yī)院；專科類病癥去專科醫(yī)院；疑難雜癥需要跨科目醫(yī)生團隊會診，就去三甲大型醫(yī)院”，彭永鶴描述。
三級診療制度是彭永鶴在2015年期間構(gòu)建的戰(zhàn)略設想，而新瑞鵬龐大的規(guī)模則為他的設想再添羽翼：“因為有了大數(shù)據(jù)，我們可以通過集團的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對病例以及醫(yī)生、醫(yī)院分級，從系統(tǒng)上形成標準的分級診療服務。這樣一來，不具備相關資質(zhì)的醫(yī)院和醫(yī)生也不能夠為超出診療級別的病例服務，也反向規(guī)范了人才和行業(yè)的標準”。
董軼是芭比堂動物醫(yī)院連鎖機構(gòu)創(chuàng)始人，在集團并購整合下，董軼成為新瑞鵬集團副總裁。
“如果你想在行業(yè)中影響更多人，就必須走入一個更大的平臺去參與。芭比堂原來只有100多家店，與現(xiàn)在整個集團規(guī)模的影響力差異是無法比擬的”，臨床獸醫(yī)博士董軼是寵物眼科專科專家，在新瑞鵬“1+P+C”的規(guī)模體系下，得以管理國內(nèi)眾多寵物眼科專家的評定標準，“如果你想成為一個眼科醫(yī)生，必須理論與實踐同時兼?zhèn)洹凶x眼科‘寶典’了解掌握兩百多個新的眼科病例；熟悉過往五年國內(nèi)外所有獸醫(yī)相關眼科文獻，并且熟練操作內(nèi)眼、外眼的手術(shù)”。
提及提升專業(yè)標準門檻的研究，董軼眼中閃出學術(shù)專業(yè)人士特有的興奮：”與目前中國寵物醫(yī)療行業(yè)的爆炸式發(fā)展相對應的是，行業(yè)人才十分緊缺。這與高校端對寵物醫(yī)療認可度不夠也緊密相關。全國2000多所高校中僅有不足100所農(nóng)業(yè)院校開設動物醫(yī)學相關專業(yè)。而整個行業(yè)魚龍混雜、獸醫(yī)地位不高的現(xiàn)狀也會造成人員的流失。但如果像我們新瑞鵬這些連鎖機構(gòu)愿意投入更多的錢在設備上、放在工作環(huán)境上、放在員工待遇的改善上、放在從業(yè)標準的梳理和提高上，放在行業(yè)人才的培育上，相信就會有更多的獸醫(yī)愿意回流。“
事實上，伴隨著新瑞鵬的誕生，原高瓴資本執(zhí)行董事、現(xiàn)新瑞鵬集團副總裁王榕將這次整合定義為“生態(tài)戰(zhàn)略的進階”：新集團沿著寵物醫(yī)療領域，繼續(xù)發(fā)展?jié)櫤瞎溂瘓F、鐸悅教育集團、阿聞醫(yī)生和寵醫(yī)云為代表的互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務線條。通過行業(yè)生態(tài)大格局構(gòu)建，現(xiàn)有資源互補，外部資源的吸引注入，人才的強強聯(lián)合，讓新瑞鵬有了脫胎換骨的重生和改變。
“這個行業(yè)面對的是生命，是有溫度的”，彭永鶴認為中心醫(yī)院的存在能夠為更多垂危的生命找到空隙，而這也是這個行業(yè)對獸醫(yī)的要求，“因此我們也經(jīng)常跟寵物醫(yī)生講，要溫柔得像詩一樣”。
