醫(yī)療咨詢服務是什么,醫(yī)療咨詢服務公司注冊要求
全天候應答！20秒內接通！深晚記者體驗11區(qū)醫(yī)療咨詢服務熱線
近日，不少市民出現(xiàn)
發(fā)燒、咳嗽、流涕等“十大癥狀”
還有人測出自己“陽”了
為了給大家緩解“燃眉之急”
深圳全市開通了11條醫(yī)療咨詢服務熱線
由醫(yī)務人員24小時“答疑解惑”
為市民提供幫助和正確指引
11條醫(yī)療咨詢熱線啟用后服務如何？12月19-20日，深晚記者就自己或家人、同事遇到的健康問題體驗了熱線服務。記者發(fā)現(xiàn)，11條熱線接聽非常順暢，撥打后等候時間不超過20秒，工作人員的解答耐心細致，答疑釋惑涉及新冠科普、病情處置、抗原檢測、如何就診等多個方面。
▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務中心的醫(yī)務人員在接聽熱線。
11條熱線通暢，可提供就醫(yī)指導和心理疏導
12月17日，深圳11區(qū)（新區(qū)、特別合作區(qū)）開通了24小時醫(yī)療服務咨詢熱線，每條熱線轉接10-20個咨詢席位，專業(yè)醫(yī)務人員經過培訓后，可為不知如何處置新冠的市民“科普”，答疑解惑；可為出現(xiàn)心理不適或心理問題的市民疏導安慰；同時引導有就醫(yī)需求的人去所在“醫(yī)格”對應的社康、醫(yī)院就診。
12月19日-20日，深晚記者分別在不同的時間段撥打了11條熱線，發(fā)現(xiàn)11條熱線都很暢通，撥打后基本上等候10多秒就有人及時接聽。記者的提問涉及到新冠科普、病情處置、抗原檢測、如何就診等問題，接線的醫(yī)務人員均給出了非常耐心且細致的回答。
▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務中心的醫(yī)務人員在接聽熱線。
在熱線電話設置方面，有的區(qū)的熱線電話撥通后，電話提示分為“醫(yī)療健康咨詢”和“心理健康咨詢”兩類，市民可根據(jù)自己的不同情況按鍵選取需要的服務。有的區(qū)則是由工作人員接聽后，根據(jù)市民具體咨詢情況再轉接至醫(yī)生或心理醫(yī)生來接聽。
據(jù)福田區(qū)的熱線工作人員介紹，這幾天他們每天接聽的熱線電話約有1500多個，市民主要關心的問題集中在有感冒癥狀怎么辦，怎么判斷自己是否得了新冠，小孩發(fā)燒怎么用藥，老人出現(xiàn)發(fā)燒是否要去醫(yī)院，以及如何購藥等方面。
醫(yī)務人員對出現(xiàn)癥狀市民的診治給出詳細指引
“您好，我家里現(xiàn)在有人發(fā)燒，吃了退燒藥還是高燒，這種情況該怎么處理？”12月19日下午，深晚記者家中有人高燒到38.8℃，服用退燒藥后，依然維持在38℃的高溫，并持續(xù)有喉嚨痛、頭痛、身體乏力等癥狀。出于對家人是否“陽”了的擔憂，19日晚上10時，記者撥打了龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務熱線。電話撥出后僅過了十幾秒，就順利接通。
▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務中心。
“您的家人具體是什么樣的情況？”電話那端，一個溫柔的女聲向記者詳細了解了家人的癥狀和服藥情況后，很快就給出了建議方案，“根據(jù)您的描述，目前是有退燒的跡象，您可以繼續(xù)密切觀察一下，這期間多喝水注意休息，保持室內空氣流通，如果后續(xù)情況加重，出現(xiàn)了呼吸困難、胸悶等癥狀，就需要隨時就醫(yī)。”
隨后，接線的醫(yī)務人員告訴記者，如需就醫(yī)，可以前往社康和公立醫(yī)院的發(fā)熱門診。
“是否需要進行抗原檢測，判斷是不是陽了？在不知道是否陽了的情況下，我要怎么照顧對方呢？平常接觸有什么需要注意的？”記者繼續(xù)問道。“您不用擔心家人是陽了還是單純的感冒，不管是哪種，都有傳染性，只不過新冠病毒的傳染性更高而已，而且就醫(yī)都是對癥治療。”接線的醫(yī)務人員耐心地向記者解釋道，個人也不必因為周圍的人出現(xiàn)嚴重癥狀而過分擔憂，每個人的抵抗力不同，病情也因人而異，如果實在是擔心，或者家中有基礎性疾病人群，在有條件的情況下，可讓生病的家人單獨住一個房間，其他人員勤洗手多通風，做好相關防護。
▲龍崗區(qū)醫(yī)療咨詢服務中心的醫(yī)務人員在接聽熱線。
12月20日上午10點11分，記者撥打了寶安區(qū)醫(yī)療咨詢服務熱線，等待約7秒后電話被接通。記者就孕婦同事檢測為陽性后該如何處理咨詢了接線人員，接線人員建議孕婦患者如果癥狀不重可先居家嘗試互聯(lián)網醫(yī)院網上就診。
“您的同事目前是什么癥狀？發(fā)燒第幾天了？目前醫(yī)院發(fā)熱門診人比較多，等候時間可能會比較長，建議您的同事可以先嘗試網上就診。”接線的工作人員介紹說，可以通過微信搜索“松崗人民醫(yī)院”“寶安人民醫(yī)院”或“福永人民醫(yī)院”，選擇新冠問診，會有專業(yè)醫(yī)生根據(jù)患者病情來判斷如何進行下一步的治療。因為孕婦屬于特殊人群，最好在醫(yī)師的指導下用藥。
服務熱線對用藥、購藥問題給予細致解答
在家“陽”了怎么辦？發(fā)高燒、嗓子疼、流鼻血、嘔吐......癥狀出現(xiàn)時，如何對癥下藥？12月20日下午2點40分，抗原檢測呈“陽性”的記者撥通福田區(qū)醫(yī)療服務咨詢熱線，詢問居家養(yǎng)病“小貼士”。福田區(qū)醫(yī)療咨詢服務熱線十分暢通，記者撥通電話后即聯(lián)系上了接線員。
“‘陽’了以后，我存在反復高燒、嗓子嘶啞、咽喉腫痛、流鼻血的情況，此外唇部及口腔也出現(xiàn)腫脹、潰瘍、化膿，這種現(xiàn)象是否正常，我需要去醫(yī)院就診嗎？”根據(jù)接線員的指引，記者詳細敘述了自己的癥狀，并向對方列舉了家中備有的藥品名稱。
做好記錄后，接線員告訴記者，接種過三針疫苗的年輕人，如果高燒可以通過退燒藥控制住，目前建議保持居家調養(yǎng)。“嗓子疼、發(fā)燒、咳嗽和你剛才所講述的癥狀都是正常的，我聽了一下你備有的藥品，那在發(fā)燒和有疼痛的時候可以吞服布洛芬，喉嚨痛或者咳嗽很厲害的話可以喝止咳糖漿或者吃含片。此外，針對你口腔的癥狀，我建議可以買一盒牛黃解毒片，對癥下藥。”電話另一邊，接線員細心地說。
退燒藥買不到怎么辦？面對記者的提問，接線員給出了指引：“福田區(qū)的居民可以打開‘i福田’小程序中的‘福田掌上醫(yī)生’，查閱福田區(qū)所有購藥點的藥品庫存情況，線上解決用藥難題。”
“家中還有同住人是無癥狀感染者，是否可以和陽性患者共同在公共區(qū)域活動？”記者問出這一問題后，接線員表示：“無癥狀感染者體內病毒載量可能較少，如果和有癥狀的陽性患者共處一室，可能會逐漸出現(xiàn)病癥，建議兩人在家中相互隔離，避免交叉?zhèn)魅尽！?/span>
不僅如此，接線員還針對記者和家人的情況，向記者科普了居家自我健康監(jiān)測時的知識要點，包括分開使用洗手間、分別用餐等，此外還溫柔地叮囑記者可以服用綜合維生素片、多吃水果、多喝水等。最后，接線員說：“祝您早日康復！但如果后續(xù)出現(xiàn)更嚴重的癥狀，還請繼續(xù)聯(lián)系我們，必要時去社康或醫(yī)院就醫(yī)。”
國家衛(wèi)健委：鼓勵醫(yī)療機構提供24小時網上咨詢服務
央廣網北京12月12日消息 12月12日，國家衛(wèi)健委官網發(fā)布通知指出：為貫徹落實《關于進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》，進一步發(fā)揮互聯(lián)網醫(yī)療服務的積極作用，現(xiàn)就做好新冠肺炎互聯(lián)網醫(yī)療服務有關工作通知如下：
一、醫(yī)療機構（包括互聯(lián)網醫(yī)院、開展互聯(lián)網診療服務的醫(yī)療機構）可以通過互聯(lián)網診療平臺，依據(jù)最新版新型冠狀病毒肺炎診療方案有關要求，為出現(xiàn)新冠肺炎相關癥狀的患者、符合《新冠病毒感染者居家治療指南》居家的，在線開具治療新冠肺炎相關癥狀的處方，并鼓勵委托符合條件的第三方將藥品配送到患者家中。
二、醫(yī)療機構開展互聯(lián)網診療服務過程中，若發(fā)現(xiàn)患者病情出現(xiàn)變化或存在其他不適宜在線診療服務的，醫(yī)師應當引導患者到實體醫(yī)療機構就診。
三、為方便人民群眾獲得健康咨詢、就醫(yī)指導、預約診療等服務，降低交叉感染風險，鼓勵醫(yī)療機構提供24小時網上咨詢服務，為兒童、孕產婦、老年人、透析患者和合并基礎疾病的患者提供就醫(yī)及心理咨詢、用藥指導等服務，同時積極開展分時段精準預約，縮短患者到院后等待時間。
四、鼓勵醫(yī)聯(lián)體內上級醫(yī)院通過遠程會診、遠程診斷、遠程培訓等方式提高基層醫(yī)療機構對高風險人群的識別、診斷和處置能力。
五、縣級及以上地方衛(wèi)生健康行政部門應當加強對互聯(lián)網診療服務的監(jiān)管，醫(yī)療機構應當落實互聯(lián)網診療服務的醫(yī)療質量安全責任，確保線上線下醫(yī)療服務一體化、醫(yī)療質量安全同質化。
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疫情之下
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如何進入
全國線上問診專區(qū)？
來，手把手教你
關注1 “廣州日報”微信公眾號微信公眾號
2
點擊菜單欄【疫情防控】
進入【全國線上問診專區(qū)】
3
用戶進入“全國線上問診專區(qū)”，閱讀并同意專家提示后，便可進入“極速圖文”問診。
通過填寫病情信息、填寫就診人基本信息和確認就診科室三步簡單操作后，按提示進入“微醫(yī)健康”公眾號，即可與系統(tǒng)分配的專家醫(yī)生進行在線咨詢。
該功能是交通銀行在
全民戰(zhàn)疫關鍵時期
迅速聯(lián)合微醫(yī)互聯(lián)網總醫(yī)院
及時推出的在線問診服務
旨在提高全民防護意識、疫情動態(tài)宣傳
緩解醫(yī)院現(xiàn)場接診壓力
避免人員交叉感染
在推出線上問診服務的同時，交通銀行還為重點醫(yī)療機構量身定制并遠程實施互聯(lián)網醫(yī)院方案，更具針對性的提供在線預檢、在線預約、專科會診、藥品配送等服務，試點開展門診快速無感結算，全流程解決群眾就醫(yī)的難點、痛點，避免不必要的群眾疫病風險暴露。
下一步，交行將組織力量加快推廣應用，發(fā)揮銀政、銀衛(wèi)、銀企合作優(yōu)勢，多渠道擴大在線服務入口，惠及更多群眾，為防控疫情貢獻更大力量。
疫情之下如何做好防護？
再次提醒大家
不聚集、少外出
戴口罩、勤洗手
你記住了嗎？
