旅游顧問【旅游顧問招聘騙局】

讓每一次旅行都“獨(dú)一無二”！臨沂專業(yè)私人旅行顧問走入市民生活

隨著生活水平的提高，“品質(zhì)游”日漸成為游客關(guān)注的重點(diǎn)，旅客開始將自己的喜好放在首位，主動(dòng)尋找滿足個(gè)性需求的旅行體驗(yàn)，提供“千人千面”的旅游方案的私人旅行顧問走入市民的日常工作。

全流程滿足客戶需求

朱曉霞是臨沂一名“80后”的導(dǎo)游，擁有中級(jí)職稱，從事旅游工作已經(jīng)有16年，去過國(guó)內(nèi)外五十多個(gè)目的地，如今是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)私人旅行顧問。

“我們會(huì)根據(jù)用戶定制需求，以行程玩法、時(shí)間安排、住宿品質(zhì)等游客最為關(guān)心的問題為核心，針對(duì)不同的顧客推出不同的定制行程，提供‘一對(duì)一’服務(wù)。”朱曉霞介紹，這項(xiàng)工作和傳統(tǒng)導(dǎo)游相比，需要非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)能了解客戶的需求，然后再根據(jù)客戶的旅行目的地、旅行偏好、住宿要求、出行時(shí)間和天數(shù)以及預(yù)算等制定出定制游初步方案。隨后，再與顧客進(jìn)行深入溝通，根據(jù)客戶深層次需求對(duì)定制游方案進(jìn)行調(diào)整，每個(gè)方案調(diào)整三四次都很正常。

近期，市民朱先生和家人正坐在法國(guó)的一處比賽場(chǎng)館，觀看2024夏季奧運(yùn)會(huì)的射擊比賽。從賽事的門票預(yù)訂、到簽證辦理、航班規(guī)劃、酒店預(yù)訂等一條龍服務(wù)都是由朱曉霞負(fù)責(zé)。“等我們的客戶看完了比賽，還會(huì)在周邊的瑞士、意大利等地進(jìn)行3—5天的環(huán)法文化交流，我的手機(jī)也會(huì)保持24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)在線為他們解決旅途上遇到的難題。”

“多對(duì)一”服務(wù)讓旅行更舒適

“我們服務(wù)的對(duì)象主要來自一些高端收入群體，對(duì)于量身定制的特定行程，更在乎品質(zhì)和游玩體驗(yàn)，收費(fèi)價(jià)格肯定也會(huì)相對(duì)較高。”朱曉霞介紹，私人定制游的費(fèi)用比跟團(tuán)游大約能高出30%，有的甚至高達(dá)一倍的價(jià)格。盡管價(jià)格偏貴，朱曉霞仍認(rèn)為這是未來旅游出行的一種趨勢(shì)。

“80后、90后是選擇定制游的主要群體，年輕人旅游不再僅是感受‘到此一游’，而是更注重個(gè)性化服務(wù)與高品質(zhì)的出游體驗(yàn)。”朱曉霞分析，與傳統(tǒng)跟團(tuán)游、自由行等旅行方式相比，“一對(duì)一”私人定制旅游因?yàn)橛袑I(yè)的行程定制師、可以提供24小時(shí)管家服務(wù)、能夠獲得更深度的旅行體驗(yàn)，受到越來越多游客的青睞。

像他們今年推出的新疆定制線路，游客不再是走馬觀花，而是有了更強(qiáng)的參與感，高山徒步、庫(kù)爾德寧保護(hù)區(qū)穿越、賽里木湖騎行、度假營(yíng)地野奢、星空別墅中發(fā)呆……在眾多定制化項(xiàng)目中感受旅行中慢時(shí)光。此外，還為客人提供商務(wù)出行、跟團(tuán)旅拍等增值服務(wù)，讓游客享受到舒適的娛樂體驗(yàn)。

朱曉霞告訴記者，私人定制游其實(shí)并不是“一對(duì)一”的陪伴，而是“多對(duì)一”服務(wù)：私人旅游定制師負(fù)責(zé)定制行程設(shè)計(jì)方案；計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)酒店、車輛等后勤服務(wù)保障；導(dǎo)游全程陪伴出游，至少有三四個(gè)人會(huì)“陪”在顧客周圍提供服務(wù)。

為每一次旅行帶來獨(dú)一無二的體驗(yàn)

暑期是旅游的旺季，朱曉霞和團(tuán)隊(duì)的小伙伴一直忙碌。她坦言，現(xiàn)在他們會(huì)有針對(duì)性地接待顧客，并且是“一家一定”的方式。“顧客有獨(dú)立的價(jià)值觀和消費(fèi)習(xí)慣，我們交流起來會(huì)更順暢。”雖然網(wǎng)上會(huì)有不同類型的攻略，但長(zhǎng)期的工作積累讓他們更專注探索新發(fā)現(xiàn)。

“只要是客戶需要的，就是我們努力做到的。”采訪中，朱曉霞表示，16年的職業(yè)生涯讓她對(duì)包括對(duì)當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗、自然風(fēng)光、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等全方位地了解和熟悉。“有客人可能會(huì)不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐臍夂颉嬍常蛘邔?duì)酒店睡眠有特殊要求，我們都要盡力協(xié)調(diào)。”

朱曉霞說自己非常熱愛這個(gè)行業(yè)，用心服務(wù)好每位客戶也是她工作的目標(biāo)。“我希望能用自己的服務(wù)，獲得顧客的認(rèn)可，同時(shí)為他們帶來更多旅行的快樂。”

（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)客戶端 姜曼）

地理答啦：請(qǐng)問旅行顧問是做什么的？這個(gè)行業(yè)好做嗎？

對(duì)于這個(gè)問題，地理知識(shí)與旅行資訊專家——地理答啦認(rèn)為，要透過表面看本質(zhì)，同時(shí)要用發(fā)展南的眼光看問題。

首先是透過表面看本質(zhì)，脫下衣服看機(jī)體。從表面看，“顧問”這個(gè)詞看上去高大上，說出來好聽，在職業(yè)上有吸引力。不過這個(gè)職業(yè)名稱是近幾年從外國(guó)傳入的——外國(guó)的一些東西，一旦與中國(guó)的國(guó)情相結(jié)合，往往有讓人啼笑皆非的結(jié)果。呵呵。比如保險(xiǎn)行業(yè)的某些職位，像儲(chǔ)備干部啦、客戶經(jīng)理啦、理財(cái)顧問啦，稱呼不同，也很洋氣，但本質(zhì)都是“買保險(xiǎn)的”。“旅游顧問”在中國(guó)也不例外，就是個(gè)銷售或客服吧，名字好聽但干的活很苦逼，主要就是推銷各種旅游套餐和旅游線路。好做不好做，要看自己干銷售的本事和熱情。

然后是用發(fā)展的眼光看問題。如果是想找一份錢多事少環(huán)境好，高端大氣能的工作，建議還是別干這一行，因?yàn)樽⒍〞?huì)失望。如果是熱愛旅游事業(yè)，想在旅游行業(yè)獨(dú)立打出一片天地，那這份工作還是值得做。因?yàn)楦蓭啄赇N售或客服，對(duì)旅游市場(chǎng)、行業(yè)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷策略、客戶需求、常見問題等等，都會(huì)有全面深入的了解，等自己積累了足夠豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，還有和人脈，再出去單干，有利成就自己的事業(yè)。李嘉誠(chéng)不就是先給人做學(xué)徒然后獨(dú)立成為商界大亨的嗎。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來來，目前中國(guó)的旅游市場(chǎng)還未充分發(fā)掘，對(duì)高端定制旅游的需求還未爆發(fā)，但假以時(shí)日，隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人們旅游方式的轉(zhuǎn)變，旅游顧問的前景還是非常光明的，現(xiàn)在打下基礎(chǔ)，說不定哪天旅游顧問就像醫(yī)生、律師等一起變得熾手可熱了。

以上。

變身電商達(dá)人和采購(gòu)，旅游顧問轉(zhuǎn)型背后的生意經(jīng)

這段時(shí)間，一些旅游顧問“升級(jí)”為電商達(dá)人，還有部分旅游人成為目的地“采購(gòu)”。在他們轉(zhuǎn)型背后，正是幫助企業(yè)全面拓展經(jīng)營(yíng)邊界，以跨界的方式彌補(bǔ)疫情對(duì)主業(yè)帶來的影響，同時(shí)探尋疫情中的新機(jī)會(huì)。

從業(yè)8年的陳先生在重慶渝北區(qū)經(jīng)營(yíng)一家旅行社，最近一個(gè)月他和其他同事開始成為網(wǎng)絡(luò)“代理”，幫助曾經(jīng)的客戶采購(gòu)所需。記者注意到，他代理的物品從曾經(jīng)的化妝護(hù)膚品和服裝，到現(xiàn)在的一次性口罩墊，以及酒精消毒濕巾等各品類都有。“之前我們積累了一些采購(gòu)?fù)緩剑硪环矫嬖?jīng)的客戶都是我們現(xiàn)在的潛在買家。”他透露，在主業(yè)暫停這段時(shí)間，一些防疫商品特別緊俏，像一次性口罩墊、鞋套、洗手液等都是大家買的比較多的。

記者注意到，在應(yīng)對(duì)疫情對(duì)旅游行業(yè)帶來的影響時(shí)，很多企業(yè)都開始拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界。途牛旅游網(wǎng)零售平臺(tái)負(fù)責(zé)人此前可能并沒有想到，剛剛上線一周年的途牛特產(chǎn)頻道，這個(gè)定位高品質(zhì)出行伴侶，為旅途中的游客解決禮物選購(gòu)、攜帶麻煩、托運(yùn)超重等問題的頻道，已然成為了疫情影響下，尋求機(jī)會(huì)中最熱鬧的新戰(zhàn)場(chǎng)。地接社的導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等工作人員開始把目光轉(zhuǎn)向了各自家鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)上，東北的大米、山西的黃小米、海南的地接社員工則跟著果農(nóng)開始到山上實(shí)地考察芒果……習(xí)慣了做旅游的牛人們紛紛從0開始做起了特產(chǎn)的宣傳小達(dá)人。目前不少地方盛產(chǎn)已經(jīng)通過途牛平臺(tái)送到了很多城市居民的餐桌上。

值得注意的是，途牛10多年來吸引了龐大的會(huì)員用戶和流量，此前對(duì)旅游特產(chǎn)頻道、苔客社群等運(yùn)營(yíng)和探索也為這次的全員轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)悉，部分產(chǎn)品上線短短三天，單個(gè)微信群的特產(chǎn)銷量就突破了千份，其中，2月12日，海南貴妃芒上線當(dāng)晚售出4468斤，2月16日晚，沁州黃小米和蘭州甜百合售出3113斤，產(chǎn)品優(yōu)異的品質(zhì)更是好評(píng)如潮。

盤活私域流量，拓展經(jīng)營(yíng)邊界，以跨界方式彌補(bǔ)疫情對(duì)主業(yè)帶來的影響，成為當(dāng)下旅游人的新生意。除了途牛，記者注意到，同程國(guó)旅近日也宣布同創(chuàng)業(yè)企業(yè)咪店展開合作。同程國(guó)旅作為試點(diǎn)企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng)，并將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈的旅游顧問“升級(jí)”為電商達(dá)人，在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)之上，增添更多品類，全面滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。

據(jù)悉，2019年咪店以“私域流量+會(huì)員制+商業(yè)”的全新商業(yè)模式入場(chǎng)，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)等25家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，集合11大品類供應(yīng)鏈于一體，其模式是整合電商平臺(tái)的戰(zhàn)略紅利補(bǔ)貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購(gòu)買后產(chǎn)生的傭金。同程集團(tuán)副總裁、同程國(guó)旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問升級(jí)咪店店主，這背后的邏輯是利用他們豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈，支持近期爆發(fā)的線上電商銷售需求，一方面既實(shí)現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標(biāo)，另一方面同程國(guó)旅將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補(bǔ)，同時(shí)也大大減輕了疫情對(duì)同程國(guó)旅的沖擊。”

據(jù)透露，雙方合作后，其全國(guó)旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關(guān)，同時(shí)旅游顧問的周提成最高可以達(dá)到萬元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。與咪店的跨界合作，也讓同程國(guó)旅在原有垂直化旅游業(yè)務(wù)之外看到的更多可能，發(fā)掘出高頻消費(fèi)與低頻消費(fèi)之間的互動(dòng)模式。通過這次主動(dòng)跨界升級(jí)，同程國(guó)旅不但同期消費(fèi)用戶飆升十倍以上，而且有效提升了用戶黏性和平臺(tái)收入。

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