天壇18歲以下不買(mǎi)票怎么預(yù)約,天壇門(mén)票需要提前預(yù)約嗎

近日有網(wǎng)友反映，故宮博物院只能憑預(yù)約進(jìn)入?yún)⒂^，不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約的老人因此無(wú)法進(jìn)入故宮游覽。新京報(bào)記者了解到，文旅部對(duì)此曾出臺(tái)過(guò)明確規(guī)定，要求保留傳統(tǒng)線(xiàn)下購(gòu)票方式，并連續(xù)兩年推出適老化案例。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，北京多個(gè)文化場(chǎng)館、公園景區(qū)已設(shè)置相應(yīng)方案。比如，恭王府、香山公園等景點(diǎn)均為老年游客預(yù)留了一定數(shù)量的線(xiàn)下門(mén)票；中國(guó)美術(shù)館和中國(guó)人民革命軍事博物館均表示，60歲以上的老年人可以憑借身份證直接進(jìn)館參觀，不需要提前線(xiàn)上預(yù)約，且都不受線(xiàn)上預(yù)約人數(shù)限制。

2020年10月22日，中國(guó)人民革命軍事博物館，一老人坐著輪椅來(lái)看展覽。 新京報(bào)記者 王遠(yuǎn)征 攝

老人為看展坐地鐵一小時(shí)

2月21日下午一點(diǎn)半左右，中國(guó)工藝美術(shù)館·中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“工美館”）五樓一處長(zhǎng)椅上，兩鬢斑白的王大爺正吃著自帶的零食和水果。他上午從石景山區(qū)坐了一個(gè)小時(shí)的地鐵來(lái)到這里參觀，下午打算繼續(xù)逛逛。

王大爺今年72歲，退休前在電信部門(mén)工作。他表示，自己并非專(zhuān)業(yè)人員，但對(duì)文化、歷史、工藝、美術(shù)等領(lǐng)域的展覽和展品都很感興趣，退休后喜歡去各種文化場(chǎng)館參觀。他對(duì)工美館內(nèi)陳列的玉雕、木雕展品印象深刻。

“我這老頭兒沒(méi)事兒就到處轉(zhuǎn)著看，美術(shù)館和國(guó)家博物館我經(jīng)常去。”王大爺說(shuō)，“這些文化場(chǎng)所的進(jìn)步真的很大，現(xiàn)在場(chǎng)館面積大、展品多，我走著很累，但看著很高興。”從家里來(lái)到工美館需要一個(gè)小時(shí)，但王大爺絲毫不覺(jué)得奔波勞累，他摸到了出來(lái)參觀的“門(mén)道”——上午九、十點(diǎn)出門(mén)，避開(kāi)高峰期。

2023年2月21日，中國(guó)工藝美術(shù)館，兩位老人正在參觀拍照。 新京報(bào)記者 王子誠(chéng) 攝

張女士今年正值花甲，她表示，平時(shí)也會(huì)去一些文化場(chǎng)所參觀。“我們老年生活不就是溜達(dá)溜達(dá)、到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我覺(jué)得也不能老逛公園，這些地方也要來(lái)看看。”

觀展的老年人中，還有的來(lái)自外地。77歲的郭大爺和73歲的王女士來(lái)自河北石家莊，來(lái)北京過(guò)的春節(jié)，順道就在北京城轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。來(lái)工美館一問(wèn)，得知能進(jìn)來(lái)參觀，老兩口就高高興興地進(jìn)來(lái)了。

據(jù)工美館工作人員介紹，老年群體如果實(shí)在無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，可以到工美館現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約進(jìn)入。像郭大爺和王女士，就是由前臺(tái)工作人員幫忙約了當(dāng)天的票后進(jìn)館的。

多部門(mén)要求為老年人保留“兜底”名額

近日，有網(wǎng)友反映進(jìn)入故宮博物院沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)售票窗口，只能提前在網(wǎng)上預(yù)約參觀，此舉令不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票的老人“犯難”，引發(fā)公眾關(guān)注。

新京報(bào)記者了解到，實(shí)際上此前已有明確規(guī)定，要求解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的問(wèn)題。

2020年11月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確提出在各類(lèi)日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式。

同年12月，文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室發(fā)布關(guān)于落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，明確文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)應(yīng)為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票名額。

2021年5月14日，天壇公園西北外壇，兩位老人正在觀賞科普?qǐng)@展區(qū)內(nèi)的月季花。 新京報(bào)記者 陶冉 攝

該通知明確，需要提前預(yù)約的公共圖書(shū)館、博物館、文化館、美術(shù)館、紀(jì)念館、劇院等文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)，應(yīng)保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，方便老年人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約。

通知還提到，文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)入口處開(kāi)辟綠色通道，為未能提前預(yù)約的老年人保留一定數(shù)量的免預(yù)約進(jìn)入或現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票名額，售票窗口保留現(xiàn)金購(gòu)票方式。

同時(shí)，省級(jí)文化和旅游行政部門(mén)、文物行政部門(mén)要組織實(shí)施暗訪工作，對(duì)整改不力、拒絕因運(yùn)用智能技術(shù)存在困難的老年人進(jìn)入的文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)進(jìn)行通報(bào)，文旅部將對(duì)整改工作進(jìn)行抽查。

北京部分博物館老年人可憑證直接進(jìn)入

去年2月份，北京市文物局明確要求，各館應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)老年人的接待服務(wù)水平，進(jìn)一步完善預(yù)約機(jī)制，在推行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的基礎(chǔ)上，保留人工窗口和電話(huà)專(zhuān)線(xiàn)，為老年觀眾保留一定數(shù)量的線(xiàn)下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額。

恭王府景區(qū)安全管理處處長(zhǎng)劉松濤告訴新京報(bào)記者，自2019年實(shí)行全網(wǎng)售票后，由于考慮到老年人使用智能設(shè)備的困難，恭王府特意設(shè)置了老年人愛(ài)心服務(wù)窗口，60歲以上老年人可在窗口購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票，不用預(yù)約，刷身份證參觀，從而幫助老年人解決買(mǎi)不到票、進(jìn)館難的問(wèn)題。

老年人可在線(xiàn)下通過(guò)北京恭王府博物館老年愛(ài)心窗口購(gòu)票。受訪者供圖

“采取線(xiàn)上購(gòu)票是為了更好地控制客流量，但也要考慮特殊情況，網(wǎng)上售票數(shù)有限額，但線(xiàn)下對(duì)老年人購(gòu)票沒(méi)有限額，為其預(yù)留了充足的票數(shù)。”劉松濤說(shuō)。與此同時(shí)，恭王府景區(qū)還在購(gòu)票服務(wù)中心按照一定標(biāo)準(zhǔn)，配備了老花鏡、拐杖、輪椅等物品，可免費(fèi)提供給老人使用。

據(jù)劉松濤介紹，愛(ài)心窗口之外，恭王府景點(diǎn)還設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，針對(duì)不帶或忘帶身份證的游客，提供綜合服務(wù)。館內(nèi)設(shè)置上，在保護(hù)古建筑的同時(shí)，力求為老年人減少館內(nèi)臺(tái)階、過(guò)道，方便其行走。“在執(zhí)行網(wǎng)上售票限額時(shí)，不同景點(diǎn)有不同的管理規(guī)定，但我們始終秉承換位思考的理念，考慮游客從天南地北遠(yuǎn)道而來(lái)有諸多不易，景點(diǎn)應(yīng)在控制客流量的基礎(chǔ)上，盡量能夠滿(mǎn)足游客的需要，使其不留遺憾。”劉松濤稱(chēng)，目前，恭王府每天接待1萬(wàn)左右游客，周末甚至?xí)_(dá)到2萬(wàn)左右，線(xiàn)下購(gòu)票的老人每天有200-300名。

記者同時(shí)咨詢(xún)了幾家北京市屬博物館，了解到有些博物館保留了線(xiàn)下售票窗口，可以直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，如北京古建博物館、北京汽車(chē)博物館、科舉匾額博物館；一些博物館則表示，老年人觀展無(wú)需預(yù)約，可憑老年證等證件直接進(jìn)館，如北京藝術(shù)博物館、首都博物館等。

多個(gè)公園為老年人預(yù)留游覽名額

北京市公園管理中心服務(wù)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新京報(bào)記者，為了游覽安全和舒適，每個(gè)公園景區(qū)都設(shè)立了日最大承載量和瞬時(shí)承載量，實(shí)行每日總量控制和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，確保每一位進(jìn)入公園游客的游園安全和游覽體驗(yàn)。自從2020年4月29日起，北京所有市屬公園購(gòu)票實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約、分時(shí)驗(yàn)票入園”。如此一來(lái)，既避免了園內(nèi)擁擠，游客游園環(huán)境也更加安全舒適。60周歲以上老年人屬政策性免票群體，為方便老年人入園游覽，從政策實(shí)施一開(kāi)始，各公園就采取了靈活的預(yù)約方式，在未達(dá)到游客限量的情況下，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的老人都能直接刷身份證或北京通-養(yǎng)老助殘卡入園，登記預(yù)約和驗(yàn)證入園可同步完成。

也就是說(shuō)，頤和園、天壇公園、北海公園、中山公園、景山公園、香山公園、北京動(dòng)物園、陶然亭公園、玉淵潭公園和國(guó)家植物園，每日為60周歲以上的老年人預(yù)留了游覽名額，老人只需在查驗(yàn)一體機(jī)上刷身份證或北京通-養(yǎng)老助殘卡，即可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、驗(yàn)證入園。對(duì)于有購(gòu)票需求、又不會(huì)使用手機(jī)的特殊群體，上述各公園門(mén)區(qū)的綜合服務(wù)窗口可以提供代客下單或換發(fā)游覽憑證等輔助服務(wù)。“這里需要注意的是，提前預(yù)約并非要提前一天，在有余票的情況下，所有人都可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。”

北京景山公園，適逢重陽(yáng)節(jié)，秋高氣爽，老人們或是夫妻同行，或是與好友結(jié)伴游園。 新京報(bào)記者 劉晶 攝

香山公園宣傳科科長(zhǎng)緒銀平表示，公園每天票量有限額，最大游客游覽量包括購(gòu)票人群及老年人等免票人群，每天公園會(huì)預(yù)留一定數(shù)量的門(mén)票給免票人群，且動(dòng)態(tài)調(diào)整份額，在非旅游高峰時(shí)段，完全可以保障老年人等免票人群方便地入園游覽。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，在平日絕大部分情況下，公園達(dá)不到最大承載量，預(yù)留給老年人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記的票量就充足，老年人可以直接現(xiàn)場(chǎng)刷身份證或老年卡登記入園。但需要注意的是，在玉淵潭櫻花季、香山紅葉觀賞期等重點(diǎn)游覽高峰時(shí)段，以及假日黃金周、重點(diǎn)節(jié)假日的頤和園等旅游熱點(diǎn)公園，建議游客提前預(yù)約、錯(cuò)峰游覽，由此更能保障大家的權(quán)益，防止出現(xiàn)未提前預(yù)約就到了現(xiàn)場(chǎng)，而公園已達(dá)最大承載量、無(wú)法入園的情況。

■ 部分場(chǎng)館、景區(qū)老年人預(yù)約現(xiàn)行規(guī)定

故宮博物院：

現(xiàn)場(chǎng)無(wú)售票窗口。老年人可由親友代預(yù)約，或到故宮綜合服務(wù)窗口咨詢(xún)，如果有余票，可辦理當(dāng)日票參觀。

中國(guó)國(guó)家博物館：

現(xiàn)場(chǎng)無(wú)預(yù)約窗口。如果老年人需要參觀，只能通過(guò)親友代預(yù)約的方式，現(xiàn)場(chǎng)刷身份證進(jìn)入。

中國(guó)美術(shù)館、中國(guó)人民革命軍事博物館：

60歲以上的老年人可以憑借身份證直接進(jìn)館參觀，不需要提前線(xiàn)上預(yù)約，且不受線(xiàn)上預(yù)約人數(shù)限制。

北京古建博物館、北京汽車(chē)博物館、科舉匾額博物館：

保留了線(xiàn)下售票窗口，可以直接現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票。

北京藝術(shù)博物館、首都博物館：

老年人觀展無(wú)需預(yù)約，可憑老年證等證件直接進(jìn)館。

中國(guó)工藝美術(shù)館·中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)館：

需要進(jìn)行預(yù)約。老年群體如果實(shí)在無(wú)法進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，可以到工美館現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約進(jìn)入。

恭王府：

60歲以上老年人可在窗口購(gòu)買(mǎi)半價(jià)票，不用預(yù)約，刷身份證參觀。

八達(dá)嶺長(zhǎng)城：

只提供網(wǎng)上預(yù)約途徑，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有咨詢(xún)服務(wù)窗口，老年人可在現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)助下，根據(jù)余票數(shù)掃碼預(yù)約辦理免費(fèi)門(mén)票。

頤和園、天壇公園、北海公園、中山公園、景山公園、香山公園、北京動(dòng)物園、陶然亭公園、玉淵潭公園、國(guó)家植物園：

每日為60周歲以上的老年人預(yù)留游覽名額，老年人只需在查驗(yàn)一體機(jī)上刷身份證或北京通-養(yǎng)老助殘卡，即可現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、驗(yàn)證入園。

2022年9月28日，豐臺(tái)區(qū)久敬莊公園，老年人們聚在一起吹口琴、唱歌。 新京報(bào)記者 陶冉 攝

■ 專(zhuān)家解讀：

解決老年人預(yù)約購(gòu)票難題，離不開(kāi)全社會(huì)的共同努力

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游研究院院長(zhǎng)鄧愛(ài)民教授認(rèn)為，在高科技時(shí)代，新技術(shù)層出不窮，智能化和數(shù)字化管理讓我們的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效。但以“老年人線(xiàn)下購(gòu)票難”問(wèn)題為典型，解決老年人在數(shù)字時(shí)代“掉隊(duì)”的問(wèn)題已經(jīng)成為文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段需要解決的重要問(wèn)題之一，這也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)式現(xiàn)代化與文旅高質(zhì)量發(fā)展的重要使命。

面對(duì)老年人景點(diǎn)購(gòu)票難的問(wèn)題，鄧愛(ài)民教授提出，有關(guān)部門(mén)需要加緊完善相關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)解決老年人數(shù)字技術(shù)使用難的問(wèn)題。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)宣傳、教育和指導(dǎo)工作，推廣無(wú)障礙友好環(huán)境理念和無(wú)障礙文化，鼓勵(lì)相關(guān)文旅場(chǎng)所為老年人提供專(zhuān)屬的公共服務(wù)。

同時(shí)，景區(qū)等相關(guān)文旅服務(wù)場(chǎng)所也要積極落實(shí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，為老年人推行便利化服務(wù)，設(shè)置方便老年人購(gòu)票的設(shè)施設(shè)備，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)老年人的咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。“徹底解決‘老年人購(gòu)票難’的問(wèn)題，離不開(kāi)全社會(huì)的共同努力，形成全社會(huì)無(wú)障礙的意識(shí)和文明。在此呼吁大家都要對(duì)老年人多一些人文關(guān)懷，在遇見(jiàn)老年人‘購(gòu)票難’的情況時(shí)，及時(shí)幫助老年人解決問(wèn)題。在遇到老年人‘購(gòu)票慢’的時(shí)候，多一些包容與理解。”

新京報(bào)記者 熊麗欣 張璐 吳婷婷 葉紅梅 展圣潔 實(shí)習(xí)生 金芷怡

編輯 陳靜 校對(duì) 付春愔 劉軍