除馬蜂窩找哪個(gè)部門;打119除馬蜂窩收費(fèi)嗎

新京報(bào)訊（記者 王勝男）1月29日晚間，馬蜂窩宣布開啟全品類線上退訂通道，并更新疫情期間退改保證政策。馬蜂窩表示，用戶可以通過點(diǎn)擊馬蜂窩APP首頁“疫情保障”浮標(biāo)直接進(jìn)行退訂。

在為防疫一線的工作人員、被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎或疑似新型冠狀病毒感染的肺炎用戶提供綠色通道外，馬蜂窩新一輪的“平安春節(jié)”保障機(jī)制再次擴(kuò)大保障范圍。

國內(nèi)機(jī)票方面，根據(jù)民航局最新規(guī)定，2020年1月24日0時(shí)前購買的2020年1月24日0時(shí)后起飛的航班，無論航班是否起飛，馬蜂窩都可以在客票有效期（客票出票之日起一年內(nèi)有效）內(nèi)幫用戶申請免費(fèi)退款（如有特殊航司政策，將以航司實(shí)際辦理細(xì)則為準(zhǔn)）；在2020年1月28日0時(shí)前購買的2020年1月28日0時(shí)后起飛的航班，須在航班起飛前提交退票申請，在客票有效期（客票出票之日起一年內(nèi)有效）內(nèi)平臺都可以幫您申請免費(fèi)退款。如有特殊航司政策，將以航司實(shí)際辦理細(xì)則為準(zhǔn)。

國際機(jī)票方面，目前只有部分國際航司發(fā)布了免費(fèi)退票規(guī)則，其他國際航司退票政策還在陸續(xù)發(fā)布中，通過馬蜂窩的線上提交退票申請后，最終結(jié)果以航司審核為準(zhǔn)。

火車票方面，根據(jù)國家鐵路集團(tuán)最新通知，自2020年1月28日0時(shí)起，此前在馬蜂窩購買的全國鐵路火車票，旅客自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買的相關(guān)保險(xiǎn)一同辦理。因各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，從即時(shí)起，辦理學(xué)生票退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買的相關(guān)保險(xiǎn)一同辦理。

酒店方面，對于1月24日0時(shí)前在馬蜂窩平臺預(yù)訂的，入住時(shí)間為1月23日至2月8日（元宵節(jié)）期間的酒店產(chǎn)品，平臺將與商家全力協(xié)助免費(fèi)退訂；如部分無法支持免費(fèi)退訂的，平臺將全力協(xié)助減少用戶損失。

旅游產(chǎn)品方面，對于1月24日0時(shí)前在馬蜂窩平臺預(yù)訂的，出行時(shí)間在1月23日至2月8日（元宵節(jié)）期間的用車、門票、當(dāng)?shù)赝鏄贰⒙糜味燃俸投ㄖ朴蔚膰鴥?nèi)游產(chǎn)品，平臺與商家將全力協(xié)助免費(fèi)退訂；如部分無法支持免費(fèi)退訂的，平臺將全力協(xié)助減少用戶損失。

新京報(bào)記者 王勝男 校對 李項(xiàng)玲