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2016年竺先生在杭州東教路上的

九和英菲尼迪4S店買了一輛車

當時承諾終身免費基礎保養

現在，4S店關門了

竺先生買的是英菲尼迪Q70L精英版

當時的車價是31萬多

采訪當天車子限行

他沒有開過來

：一看有終身保養，而且他們這個九和經銷商，也是蠻大的一個經銷商，那我們覺得挺合適的，想都沒想，也沒有還價，直接買下來了。

之前車子保養

竺先生都是去杭州拱墅區東教路上的

九和英菲尼迪4S店

他說前幾天預約保養

對方表示得去距離東教路

三十多公里外的蕭山門店

：他們說只是店的搬遷，保養來蕭山這邊做。

竺先生介紹

“九和”在杭州有兩家英菲尼迪4S店

一家在東教路，另一家在蕭山建設四路上

但目前，兩家店都已經停業

他向廠家客服提過終身保養的事

但廠家那邊不認可

：你這個保養是相當于4S店，跟九和這家店簽約的，不是跟廠家簽約的，以這個理由拒絕我們

：廠家有這個終身保養的服務嗎？

：廠家應該是沒有這個服務。

竺先生說

蕭山那家店雖然還能做保養

但因為已經退出了英菲尼迪品牌

他不太信任對方的保養服務

：當時你到4S店買一個保養服務，你當然是認可的廠家的品牌，或者廠家的技術，這些原廠的配件。你現在名不正言不順了，你保養的質量，沒有辦法達到我原來期望的水平和要求。

竺先生希望跟九和公司談談該怎么辦

之前因為金額的問題

雙方沒有談攏

：大家協商有一個認可的方案，那折現掉，說白了，相當于把終身合同買斷了。一輛車按照終身角度來說，我們也不可能說無上限的，我們訴求就是二十年，二十年，車輛的一個生命周期（每年大概）兩次，就兩次。

：保養大概多少錢一次？

：車友說大概是八百到一千塊錢左右。

找到九和英菲尼迪蕭山4S店

展廳已經關了，里面沒有展車

還留著英菲尼迪的宣傳海報

保養的地方，有位師傅正在給車子貼膜

他說自己不是九和的技師

是外面過來的貼膜師傅

竺先生說，之前跟他對接的是一位謝經理

對方不在店里

：蕭山的話，目前是停業狀態。

：停業了，什么原因？

：這個是領導層的，我不清楚。領導這邊的話，正在協商，后續可能會轉移到其它店。

：哪里，具體哪里？

：具體的話，應該是東教路那邊。

：是不是你們原來4S的地方？

：對。

東教路那家4S店的位置

現在叫杭州廣成廣迪4S店，賣比亞迪

竺先生電話聯系了對方

：蕭山這邊給我答復說，他們這邊在跟你們協商，說保養能轉到你們這邊來做？

：這個我們就不清楚，也沒跟我們這邊講過。

：你們是4S店嗎？現在？

：我們現在屬于英菲尼迪售后授權店。

：不賣（英菲尼迪）車，對吧？

：對。

：這個的話，要問我們領導了，這個現在我這邊也不清楚。

：到時候我把電話，用他的手機發給你，你要不到時候讓你領導回我一個電話。

：好的，我知道了。

截至發稿前

記者沒有收到九和方面的回復

竺先生表示會考慮走法律途徑維權