《港灣商業(yè)觀察》施子夫

中秋國(guó)慶黃金周的小長(zhǎng)假讓不少人的目光聚焦到了交通工具上，自駕出行中，租車(chē)成為越來(lái)越多人的考慮。

而談起租車(chē)的選擇，不少人都注意到了“一嗨租車(chē)”，在各大租車(chē)APP盤(pán)點(diǎn)中，一嗨租車(chē)也榜上有名。

01

租車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈三足鼎立

上班族小楊是曾經(jīng)使用租車(chē)平臺(tái)的一員。在他看來(lái)，由于自家的車(chē)被停放在老家，而返鄉(xiāng)之旅沒(méi)有什么比自己駕車(chē)出行更為便捷和自由的了。“現(xiàn)在租車(chē)平臺(tái)車(chē)型供選擇很多，而且不需要承擔(dān)車(chē)輛的保養(yǎng)費(fèi)用。大多租車(chē)APP都會(huì)告訴你0押金租車(chē)，可以說(shuō)，今天下單第二天就可以去提車(chē)，這個(gè)要比搶票什么的都省事很多。”小楊直言。

根據(jù)10月6日，飛豬發(fā)布《2023中秋國(guó)慶假期出游快報(bào)》顯示，今年“十一黃金周”期間國(guó)內(nèi)租車(chē)預(yù)訂量較2019超4.6倍，其中，河南、寧夏、江蘇、北京、內(nèi)蒙古領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)目的地。

天眼查數(shù)據(jù)，目前我國(guó)租車(chē)平臺(tái)包括神州租車(chē)、一嗨租車(chē)、首汽租車(chē)、悟空租車(chē)等，與汽車(chē)租賃相關(guān)的企業(yè)就有超過(guò)135萬(wàn)+。

市場(chǎng)無(wú)限大，競(jìng)爭(zhēng)必然格外激烈。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)分析，2022年中國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約在1135億元，預(yù)計(jì)2026年汽車(chē)租賃市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1751億元左右。

作為成立于2006年的汽車(chē)租賃企業(yè)，一嗨租車(chē)在2014年便已成功赴美上市。數(shù)據(jù)顯示2017年全年，一嗨租車(chē)營(yíng)收總額為27.40億元人民幣（約合4.21億美元），凈利潤(rùn)保持在1.22億元人民幣（約合1880萬(wàn)美元）。

2018年前6個(gè)月，一嗨租車(chē)營(yíng)收為15.01億元人民幣，凈利潤(rùn)約為1196.8萬(wàn)元人民幣。

盡管早已完成資本化進(jìn)程，但面臨財(cái)務(wù)壓力的一嗨租車(chē)還是于2019年私有化并從紐交所退市。據(jù)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)消息，一嗨租車(chē)退市時(shí)市值僅8億美元。

可想而知，增量市場(chǎng)的機(jī)遇與危險(xiǎn)并存。要想取得一席之地，一嗨租車(chē)要走的路并不容易。

打開(kāi)一嗨租車(chē)的官網(wǎng)，里面詳細(xì)介紹了取車(chē)、還車(chē)，出發(fā)點(diǎn)、車(chē)型、價(jià)格等。其中經(jīng)濟(jì)型日系車(chē)日均最低至176元/日，新能源特斯拉Model 3日均在378元/日，商務(wù)車(chē)型包括別克GL8經(jīng)典、本田奧德賽等日均在570元以上。

然而租車(chē)市場(chǎng)的集中度較為分散。據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在2022年，神州租車(chē)市占率約為23%，為業(yè)內(nèi)市場(chǎng)份額最大的企業(yè)。三一汽車(chē)租賃和一嗨租車(chē)的市占率約在20%左右。

一方面，目前汽車(chē)租賃行業(yè)市場(chǎng)格局基本已形成，一嗨租車(chē)需要面對(duì)三足鼎立的競(jìng)爭(zhēng)壓力。同時(shí)攜程、飛豬等平臺(tái)型租車(chē)平臺(tái)和地方租車(chē)兩股勢(shì)力來(lái)勢(shì)洶洶。另一方面，在日常經(jīng)營(yíng)中不少租車(chē)平臺(tái)為獲取新用戶(hù)采取打價(jià)格戰(zhàn)的方式導(dǎo)致租車(chē)平臺(tái)的營(yíng)業(yè)成本高企，經(jīng)營(yíng)壓力可想而知。

此外，租車(chē)屆的亂象行為讓不少人對(duì)租車(chē)出行望而卻步。

02

問(wèn)題不少，消費(fèi)者投訴云集

與小楊不同，仍存在一部分人未使用過(guò)租車(chē)平臺(tái)，并且對(duì)租車(chē)出行不抱考慮。

85后寵物店老板阿志告訴《港灣商業(yè)觀察》，作為自由創(chuàng)業(yè)的一員，他的節(jié)假日出行或是往返回家通常不會(huì)考慮租賃汽車(chē)。“租車(chē)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，很難放心租到靠譜的車(chē)。而且租來(lái)的車(chē)不買(mǎi)保險(xiǎn)不放心駕駛，并且容易帶來(lái)一系列麻煩。”阿志認(rèn)為。

事實(shí)上，阿志的擔(dān)憂并不是多余。在抖音、小紅書(shū)、微博等社交平臺(tái)中，不少網(wǎng)友吐槽自己租車(chē)曾遇上汽車(chē)故障、商家亂收費(fèi)、售后服務(wù)不到位等情況。這些事情中往往還伴有不小的安全隱患，甚至?xí)o租車(chē)用戶(hù)帶來(lái)生命危險(xiǎn)。

今年5月有媒體報(bào)道，樂(lè)先生計(jì)劃3月中旬前往江西婺源旅行，通過(guò)一嗨租車(chē)平臺(tái)租用了一輛“大眾探歌”車(chē)型，租期3天，訂單總價(jià)2353元，并在授權(quán)之后減免了租車(chē)押金及違章押金。

樂(lè)先生表示，從自己取車(chē)之后，遇上的麻煩便接踵而來(lái)。“自江西婺源高鐵站內(nèi)取車(chē)開(kāi)出廠時(shí)，車(chē)輛顯示屏上便跳出‘保養(yǎng)護(hù)理到期’的提示。開(kāi)到第二天時(shí)，發(fā)現(xiàn)右后輪漏氣。在第三天山路上行駛時(shí)，車(chē)輛的左前輪發(fā)生爆胎，因備用胎無(wú)法使用，花了三個(gè)小時(shí)等待救援。”

即便路途中的遭遇已不太順利，當(dāng)樂(lè)先生還車(chē)之后還發(fā)現(xiàn)，一嗨租車(chē)3次向自己的賬戶(hù)扣款。據(jù)工作人員解釋?zhuān)劭钯M(fèi)用包括169元油費(fèi)、1200元違章違約金和1500元因爆胎帶來(lái)的車(chē)損費(fèi)。

在黑貓投訴平臺(tái)中也有大量消費(fèi)者的投訴。截至2023年10月11日，搜索“一嗨租車(chē)”共計(jì)有投訴量1957條，其中已完成1937條，近30天投訴量47條，平均一天一條以上。消費(fèi)者投訴問(wèn)題主要集中在亂扣或未退押金、租車(chē)車(chē)況差（無(wú)喇叭，高速爆胎）、客服惡意隱瞞保險(xiǎn)事實(shí)、虛假宣傳、凍結(jié)賬戶(hù)、異地還車(chē)等。

9月23日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己在長(zhǎng)沙南站一嗨租車(chē)門(mén)店取輛為蘇A的黑色天籟轎車(chē)，而自己帶家人滿載在高速上行駛150公里卻未有人告知車(chē)輛右前輪已有嚴(yán)重割裂破損。這樣的隱瞞嚴(yán)重威脅全家人的生命安全。對(duì)此工作人員卻只表示，輪胎破損未見(jiàn)側(cè)簾線，不會(huì)更換輪胎。該名消費(fèi)者要求一嗨租車(chē)回應(yīng)輪胎保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。

9月30日，有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，自己于9月19日通過(guò)哈啰租車(chē)平臺(tái)租賃了其入駐供應(yīng)商一嗨租車(chē)的寶馬汽車(chē)，約定取車(chē)出行時(shí)間為2023年9月25日8:00-2023年9月26日8:00，訂單金額為387元（租金：387元/一日）。當(dāng)自己返程出發(fā)行駛約200公里之后，汽車(chē)在高速上突發(fā)意外情況熄火拋錨，同時(shí)車(chē)輛前引擎蓋已冒煙。在自己冷靜處理后才避免了交通事故的發(fā)生。次日一嗨租車(chē)的工作人員告訴自己，事故原因是一嗨租車(chē)未對(duì)交付車(chē)輛的車(chē)況質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行檢查，車(chē)輛在高速行駛中因冷凝水不足導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱熄火拋錨。而對(duì)于險(xiǎn)造成事故發(fā)生，一嗨租車(chē)對(duì)該名消費(fèi)者提出387元訂單免單結(jié)算作為補(bǔ)償。

針對(duì)一嗨租車(chē)的處理方案，該消費(fèi)者表示不予接受。

03

違規(guī)被罰，多次被監(jiān)管通報(bào)

除了消費(fèi)者端的投訴，在歷史經(jīng)營(yíng)期間，一嗨租車(chē)也曾多次遭到監(jiān)管的通報(bào)。

2021年7月，因存在超范圍收集個(gè)人信息的問(wèn)題，一嗨租車(chē)APP（小米應(yīng)用商店版本6.6.62）在工信部發(fā)布的關(guān)于侵害用戶(hù)權(quán)益行為的APP中被通報(bào)。

2022年1月，一嗨租車(chē)在惠東縣稔山鎮(zhèn)惠東高鐵站對(duì)面設(shè)立惠東站高鐵便捷點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)在未依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況下從事經(jīng)營(yíng)汽車(chē)租賃服務(wù)。根據(jù)處罰結(jié)果顯示，惠東縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局沒(méi)收違法所得7827元并處罰款9173元。

天眼查顯示，一嗨租車(chē)共計(jì)有超過(guò)1800起司法案件，其中包括669起機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任糾紛、443起車(chē)輛租賃合同糾紛、97起保險(xiǎn)人代位求償權(quán)糾紛、62起合同糾紛、49起租賃合同糾紛等。

2021年7月，因從事非法客運(yùn)活動(dòng)三次以上被查獲且未有安全隱患，上海市交通委員會(huì)執(zhí)法總隊(duì)對(duì)一嗨租車(chē)處以罰款5萬(wàn)元；2021年10月，因承租車(chē)輛后，擅自轉(zhuǎn)租或者利用承租車(chē)輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)活動(dòng)，上海市嘉定區(qū)交通委員會(huì)執(zhí)法大隊(duì)對(duì)一嗨租車(chē)處以罰款1000元。

2023年2月，因司機(jī)王毅駕駛粵AFR586中型客車(chē)于2022年10月27日在廣州市海珠區(qū)濱江東路廣州塔底有超越許可事項(xiàng)，從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的行為，一嗨租車(chē)被責(zé)令停止超越許可事項(xiàng)從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)行為，并處以4萬(wàn)元罰款。

此外，據(jù)天眼查統(tǒng)計(jì)，一嗨租車(chē)合計(jì)歷史行政處罰總金額達(dá)到了84.24萬(wàn)元。此外，2020年至今，一嗨租車(chē)有多次列入被執(zhí)行人名單。

值得一提的是，9月6日，一嗨租車(chē)官宣接入滴滴APP。一嗨租車(chē)的1.1萬(wàn)個(gè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)將接入滴滴APP。

從消費(fèi)者的角度而言，有滴滴出行作為切入點(diǎn)，大部分用戶(hù)對(duì)于一嗨租車(chē)會(huì)更多一分選擇的考慮，但自身屢次違規(guī)不斷、深陷消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)的一嗨租車(chē)能否繼續(xù)提升租車(chē)體驗(yàn)、完善用戶(hù)售后服務(wù)才是提升品牌口碑與形象的關(guān)鍵。（港灣財(cái)經(jīng)出品）