2017年，杭州建德的錢先生買了一臺(tái)65寸小米電視機(jī)，今年5月2號(hào)，電視機(jī)黑屏開不了機(jī)，錢先生報(bào)了修。5月4號(hào)，電視機(jī)被小米售后的工作人員拿走了，到現(xiàn)在還沒送回來(lái)。

電視機(jī)出現(xiàn)黑屏以后，錢先生聯(lián)系了小米官網(wǎng)的在線客服，客服人員下了報(bào)修單。

錢先生：“具體是什么原因就是說(shuō)，他說(shuō)要等來(lái)了之后，搬回去檢修，5月4號(hào)的4點(diǎn)多鐘他就來(lái)了。”

電視機(jī)被搬走以后，售后人員告訴錢先生，因?yàn)檫^(guò)保了，需要自費(fèi)更換屏幕。

錢先生：“當(dāng)時(shí)說(shuō)六百多塊錢，六百多，老的電視，能夠便宜點(diǎn)最好。”

錢先生當(dāng)時(shí)提出能不能換個(gè)二手屏幕，這樣價(jià)格實(shí)惠點(diǎn)。過(guò)了一個(gè)多月，電視機(jī)還沒有修好，他聯(lián)系過(guò)上門搬走電視機(jī)的師傅。

錢先生：“他都簡(jiǎn)短地回復(fù)我，快了，馬上就給你送到了，或者說(shuō)忙。偶爾這個(gè)師傅他又聯(lián)系不上，到現(xiàn)在，目前為止，這個(gè)電視機(jī)都一直沒有拿到我的手上。”

電視機(jī)遲遲沒修好，錢先生聯(lián)系了小米官方客服，但得到的回復(fù)，讓錢先生有點(diǎn)想不通。

錢先生：“小米售后給我的回復(fù)，這個(gè)電視不在他們的售后，他說(shuō)搬走的電視的人，是我自己找的，并不是他們的工作人員。”

錢先生：“那我問一個(gè)問題，上門的不是你們小米的客服（售后）人員？”

小米客服：“上門拿走您機(jī)器的，不是我們小米的工作人員。”

錢先生：“那存不存在另一種可能，你們售后的師傅，私下里把我的訂單，告訴了第三方人士，第三方人士來(lái)我家拿的電視，請(qǐng)問這個(gè)你們能核實(shí)嗎？”

小米客服：“這個(gè)我們無(wú)法核實(shí)，先生。”

小米客服表示，拿走電視機(jī)的并不是他們的售后人員，錢先生馬上去物業(yè)調(diào)了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)搬走電視機(jī)那名師傅穿的衣服上，隱約能看到，印了小米的標(biāo)志。

錢先生：“電視機(jī)丟了的這個(gè)事情，心里也很惱火。”

錢先生再次撥通上門那位師傅的電話。

手機(jī)語(yǔ)音通話：“您好，我是語(yǔ)音助理，你找機(jī)主有什么事嗎？”

錢先生：“打電話，打電話給機(jī)主。”

手機(jī)語(yǔ)音通話：“我是語(yǔ)音助理，有話跟我說(shuō)吧。”

錢先生說(shuō)，之前還有一名工作人員聯(lián)系過(guò)他，記者打了過(guò)去。

前杭州建德小米售后維修工作人員：“我們本來(lái)是屬于建德小米售后，我們接過(guò)來(lái)，干了一個(gè)星期都不到，剛好這個(gè)用戶的單子在我們這里。嫌太煩了，小米押金，這樣弄，后來(lái)我們提出來(lái)，我們也不干了。”

工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)接到錢先生的訂單以后，他們的工作人員上門拿走了電視機(jī)。

前杭州建德小米售后工作人員：“新的配件，當(dāng)時(shí)廣州那邊我們認(rèn)識(shí)的，是有的。我們也聯(lián)系這個(gè)用戶的，用戶跟我們講，太貴了，幫他找找舊的，我們也說(shuō)幫你找找看，看看哪些用戶以舊換新，等了一個(gè)多月，我們實(shí)在找不到。他說(shuō)換新的，新的沒有這個(gè)這個(gè)配件了，這個(gè)機(jī)器一直放在我們倉(cāng)庫(kù)里面。”

記者：“那小米那邊有沒有？”

前杭州建德小米售后工作人員：“小米換一下，貴嘞，那個(gè)屏幕差不多要一千多塊。”

工作人員表示，現(xiàn)在錢先生的電視機(jī)在淳安的倉(cāng)庫(kù)，這幾天會(huì)幫錢先生送回建德。

前杭州建德小米售后工作人員：“到時(shí)候，叫我們駕駛員帶到（建德）小米售后那邊去。”

記者：“到了，給他電話打一個(gè)，他好去拿一下。”

前杭州建德小米售后工作人員：“好的，好的。”

錢先生：“如果電視能夠回來(lái)，自己修的費(fèi)用，我也愿意承擔(dān)。我的訴求就是說(shuō)電視機(jī)能夠回來(lái)就行了。”