滴滴平臺(tái)人工電話號(hào)碼;滴滴24小時(shí)人工電話

極目新聞?dòng)浾?黃永進(jìn)

“從2020年到2023年上半年，滴滴已累計(jì)幫助用戶找回物品折合人民幣16億元。”日前，滴滴ESE客戶服務(wù)體系總經(jīng)理王健在“數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上分享了這樣一組數(shù)據(jù)，他表示滴滴客服正努力通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，以及不斷進(jìn)化的“數(shù)智”技術(shù)，來(lái)為用戶提供更溫暖，更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

目前滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)有近500人，他們負(fù)責(zé)幫助用戶找尋遺失物品，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)、解決糾紛。從2020年到2023年上半年，客服累計(jì)處理的物品遺失問(wèn)題近400萬(wàn)件，幫助用戶找回遺失物品折合人民幣16億元。

2023年高考期間，滴滴客服幫生成功找回59個(gè)準(zhǔn)考證。從2021年起，滴滴客服連續(xù)三年推出準(zhǔn)考證找回專線，共幫生找回125個(gè)準(zhǔn)考證。

滴滴客服協(xié)助用戶找回物品的品類多種多樣，整體而言，找回手機(jī)占比最高，占整體找回物品數(shù)量的57%，滴滴客服平均每天幫用戶找回大約1000臺(tái)手機(jī)。其次是生活用品，占10.9%，包含服裝、母嬰用品、化妝品等。王健表示，失物找回的背后，是在持續(xù)解決問(wèn)題、不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題的過(guò)程中，努力打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，日積月累建立起來(lái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為支撐的。

用戶乘坐網(wǎng)約車時(shí)遇到的問(wèn)題多種多樣，除了打造高效的遺失物品找回團(tuán)隊(duì)，如何讓用戶在客服電話紛雜的語(yǔ)音提示中找到自己的對(duì)應(yīng)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題，也是滴滴客服正在努力優(yōu)化的產(chǎn)品方向。為了更快速、便捷地解決問(wèn)題，滴滴客服推出了可視化網(wǎng)絡(luò)熱線，目前已覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，并逐步開(kāi)放測(cè)試。

（來(lái)源：極目新聞）

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