你是否看到過(guò)這種廣告？它們承諾“全額退保”“幫你維權(quán)”，這對(duì)于急需資金的保險(xiǎn)消費(fèi)者誘惑力十足。然而，這背后隱藏著一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈——一些個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體以牟利為目的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、短信等方式發(fā)布“平安人壽維權(quán)400咨詢(xún)電話(huà)可辦理全額退保”信息，以慫恿、引誘等手段讓消費(fèi)者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費(fèi)者高額手續(xù)費(fèi)，形成代理退保新騙局，主要涉及傳統(tǒng)壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

此類(lèi)行為不僅擾亂保險(xiǎn)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，而且損害保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。從實(shí)際發(fā)生的案例看，保險(xiǎn)消費(fèi)者與不法分子簽訂代理服務(wù)協(xié)議后，個(gè)人身份、賬戶(hù)、通訊、家庭住址等信息會(huì)被不法分子掌握，一旦保險(xiǎn)消費(fèi)者想中止協(xié)議或不支付其高額費(fèi)用，將會(huì)受到不法分子的騷擾甚至恐嚇威脅。

2016年呂大爺在平安投保了幾份保險(xiǎn)，2022年，呂大爺家中資金周轉(zhuǎn)困難，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)看到“代理退保”宣傳可協(xié)助全額退保。經(jīng)微信聯(lián)系，對(duì)方承諾三十天內(nèi)可以退保成功，但要收取30%-50%的退保金作為服務(wù)費(fèi)。呂大爺根據(jù)對(duì)方要求，提供了自己的保單、身份證及銀行卡等個(gè)人信息，并繳納了定金簽署退保服務(wù)協(xié)議。對(duì)方引誘呂大爺將準(zhǔn)備好的投訴舉報(bào)信郵寄至當(dāng)?shù)乇O(jiān)管局，并一步步指導(dǎo)后續(xù)操作。

平安公司在處理該舉報(bào)案件期間，多次與呂大爺協(xié)談，并調(diào)取銷(xiāo)售錄音核實(shí)，發(fā)現(xiàn)疑似“代理退保”。經(jīng)平安服務(wù)人員安撫并為呂大爺講解“代理退保”對(duì)保險(xiǎn)保障損失和個(gè)人信息泄露等的危害，呂大爺意識(shí)到事情嚴(yán)重性，主動(dòng)提供了與“代理退保”公司簽訂的退保服務(wù)協(xié)議及微信溝通截圖，最后經(jīng)公司勸阻保留了重疾險(xiǎn)。

天有不測(cè)風(fēng)云，2023年7月，平安人壽維權(quán)400咨詢(xún)電話(huà)服務(wù)人員接到呂大爺家人電話(huà)，稱(chēng)呂大爺罹患直腸癌。在服務(wù)人員的協(xié)助下，最終為呂大爺完成了45萬(wàn)元重疾理賠金的給付。這時(shí)呂大爺才真正意識(shí)到“代理退保”的嚴(yán)重危害，感謝當(dāng)初平安客服人員的勸阻使其保留了重疾險(xiǎn)，否則，本次患病更是要為本不富裕的家庭帶來(lái)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

日常生活中，消費(fèi)者都知道一個(gè)常識(shí)：不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡等敏感信息，更不能把原件或復(fù)印件輕易轉(zhuǎn)交他人，避免被不法分子利用。但往往“熱心人”的熱情，卻讓消費(fèi)者腦袋發(fā)熱“財(cái)”令智昏，拱手遞上。根據(jù)監(jiān)管機(jī)關(guān)公示的相關(guān)訊息，“黑產(chǎn)”代辦退保后，會(huì)有如下風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生：收取投保人高額“手續(xù)費(fèi)、好處費(fèi)”；引誘投保人將退保資金參與非法集資、詐騙等違法行為；購(gòu)買(mǎi)所謂的“高收益”理財(cái)產(chǎn)品后“跑路”；辦理保單質(zhì)押貸款，騙取貸款資金等。更有甚者黑產(chǎn)將收集到的消費(fèi)者身份證、銀行卡等個(gè)人信息用于牟利甚至犯罪，侵犯公民個(gè)人信息。所以，是善良的“熱心人”還是“披著羊皮的狼”，還需消費(fèi)者冷靜看待。

消費(fèi)者在需要相關(guān)保單服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司官方的平安人壽維權(quán)400咨詢(xún)電話(huà)或者官方渠道進(jìn)行咨詢(xún)獲取幫助，而非盲目的選擇非法中介機(jī)構(gòu)，造成不必要的損失。如因保險(xiǎn)合同或服務(wù)產(chǎn)生糾紛，可以直接向保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴；如發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有違法違規(guī)行為，可以向監(jiān)管部門(mén)提出舉報(bào)并提供相應(yīng)證據(jù)；如受到不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。