—記富德生命人壽十堰中支自主創(chuàng)新性活動

邁入21世紀(jì)，信息化步伐越來越快，隨之而來的是老年人逐漸趕不上信息化的步伐，多數(shù)老年人對數(shù)字化、智能化生活場景適應(yīng)性較弱，遇到這樣或那樣的困難。解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)、方便他們的日常生活成為了非常迫切的問題。富德生命人壽十堰中支根據(jù)客戶的實(shí)際情況靈活制定方案，設(shè)立老年人綠色服務(wù)通道，更好地為老年客戶提供幫助和服務(wù)。

富德生命人壽十堰中支嚴(yán)格按照《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》要求，堅持以客戶為中心，在業(yè)務(wù)實(shí)際受理中，根據(jù)老年客戶的需求及意愿，采取線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合，解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合的形式，為老年人提供針對性的服務(wù)。公司還專門成立了“黨員暖心服務(wù)隊”，積極發(fā)揮黨員先鋒堡壘作用，通過培訓(xùn)了解基本業(yè)務(wù)操作流程，一對一幫扶完成老年人業(yè)務(wù)辦理。對于行動不便等特殊老年人不能到公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，公司一旦了解情況將及時派專人上門服務(wù)。另外公司設(shè)有無障礙通道，客服大廳備有老花鏡等物品方便客戶使用。

再智能的技術(shù)也只是一種渠道和工具，根本的目的是方便人們生活。在服務(wù)老年人的過程中，公司將進(jìn)一步深化認(rèn)識，提高政治站位，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)落實(shí)到位，為老年人提供更周全更貼心更直接的便利化服務(wù)，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。