客戶盈先生是地地道道的農民，農田里的收入只能維持一家人的基本生活，家庭其它開支基本上都依賴于他一個人，近年來，已年過50的他為了家庭生計不得不遠赴外地打工。

近期在浙江省溫州市某地從事保安工作的他，于2021年3月21日晚突發“腦出血”被同事急送至溫州醫科大學附屬第二醫院治療，再于3月26日出院回家途中身故。此噩耗無疑對這樣的普通農村家庭而言如晴天霹靂。然逝者已逝，生活還得繼續，家人辦完后事，其妻想起了自己多年前曾為丈夫在富德生命人壽鐘祥營服投保的保單，遂撥打了公司全國客服熱線95535。

接到報案電話后，理賠工作人員迅速委托浙江分公司調查員前往醫院對事故的真實性進行調查核實，確認了盈先生此次事故屬于公司保險責任。并將此次事故理賠所需資料的要求及注意事項對其妻白女士一一進行了細心講解。

白女士于2021年5月19日將完整資料交至荊門中支理賠室，工作人員檢查完資料后則迅速受理進系統，通過了總、分公司的審核，及時按其2013年8月8日投保的《富德生命福星高照終身壽險(分紅型)》保險的條款約定，向其指定受益人賬戶內支付了盈先生的身故保險金、身故利息及終了紅利合計保險金63069.89元。

一次次理賠服務都從細節上不斷詮釋著保險的意義與功用，因為一份保單不僅是一份保障，更是一份負責的態度、一份為客戶提供溫暖貼心服務的承諾。