客戶在投保時，最擔憂就是理賠難、賠付慢。所以富德生命人壽保險公司一直在追求創新理賠服務，簡化理賠流程，提升客戶的滿意度。

公司自2021年正式推出“快賠”理賠服務以來，有不少客戶深切感受到了富德生命人壽售后理賠的這一創新服務，掇刀區響嶺村的劉先生便是享受快賠理賠服務的客戶之一。

劉先生于2021年3月10日因“胃息肉、慢性胃炎”，在荊門市中醫醫院住院治療。住院期間劉先生記得自己曾于2018年1月向富德生命人壽荊門中支投保過一份健康險，便讓家人找到保單，撥打了公司客服熱線95535報案。隨后荊門中支理賠室迅速聯系劉先生，送去了公司的慰問并了解相關情況。

在工作人員的細心指導下，出院后的劉先生于3月16日直接通過微信公眾號申請理賠，公司則通過商保平臺直接從醫院獲取客戶就診信息迅速完成核心系統內的受理、錄入、審核、復核等系列任務后及時結案，按其2018年1月17日投保的《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》的條款約定，給付住院醫療費用補償保險金4165.04元，按《富德生命附加住院每日補貼醫療保險(A款)》條款約定，給付每日補貼保險金600元，其享受無理賠優惠100元，合計4765.04元理賠款轉至客戶指定賬戶中。

理賠款的迅速到賬讓劉先生很是滿意，除了連連表示感謝外，更是感慨到:“選擇富德生命人壽真的沒有錯，你們的服務徹底打破了 保險行業‘投保容易，理賠難’的傳言，而且對于投保之初‘理賠有難度’的擔憂也徹底放下了。”

理賠快賠服務，是公司為客戶進行理賠售后服務的平臺，是富德生命人壽公司優化流程、提升售后服務時效的創新型服務的一個縮影。