家住十堰的劉女士于2013年5月為自己投保《富德生命福星高照終身壽險(分紅型)》基本保額7萬元，《富德生命附加福相隨提前給付重大疾病保險》基本保額7萬元，《富德生命附加住院費用補償醫療保險(E款)》，保額5000元。

2020年10月22日劉女士因“頭疼”難忍到當地縣人民醫院就診，經檢查相關診斷為血管性頭痛，膽囊結石伴膽囊炎、糜爛性胃炎，逐辦理了住院治療。

11月5日,劉女士撥打富德生命人壽客服電話95535報案，接到報案后，工作人員第一時間向客戶表示慰問并了解住院情況，并告知理賠所需資料。劉女士康復出院后于11月16日在理賠人員指導下提供理賠相關資料申請住院醫療理賠，保險公司受理后迅速審核，當日將住院費用補償醫療保險金3459.9元轉入劉女士指定賬號。

富德生命人壽一直在優化保險理賠服務，為客戶提供極致服務體驗，讓生命更有價值。