“立保通+秒賠”、“無(wú)人”智慧營(yíng)業(yè)廳、“人臉識(shí)別技術(shù)+保險(xiǎn)服務(wù)密碼”......太平人壽在提供智慧型保險(xiǎn)服務(wù)的探索上從未停步。近年來(lái)，太平人壽致力于“以客戶為中心”，通過(guò)科技賦能，引進(jìn)人工智能技術(shù)，從投保、理賠和保全等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程上進(jìn)行創(chuàng)新，全方位豐富客戶體驗(yàn)，力求為消費(fèi)者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

不見(jiàn)“錢”的投保理賠，全程在線更快捷

今年年初，J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)電子保單下載功能，用了3分鐘不到的時(shí)間便完成從投保、付款，到簽收的全過(guò)程，J女士不禁為如此方便快捷的服務(wù)點(diǎn)贊!近年來(lái)，太平人壽對(duì)傳統(tǒng)壽險(xiǎn)銷售領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)革新，陸續(xù)推出“立保通”電子投保系統(tǒng)和“秒賠”服務(wù)，大幅度提升客戶辦理投保和理賠的便捷程度。這也意味著，在太平人壽投保的客戶，可通過(guò)電子化平臺(tái)，在線投保或申請(qǐng)理賠，款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)賬，極大提高了業(yè)務(wù)流程的高效性和安全性。

去年10月底，A同學(xué)不慎拉傷腿筋，到醫(yī)院門診就診。11月14日，郭同學(xué)父母通過(guò)“秒賠”服務(wù)通道提交了理賠申請(qǐng)，從結(jié)案到賠付，僅僅用了16秒!對(duì)于身故、重疾等復(fù)雜案件，“秒賠”也同樣可以實(shí)現(xiàn)理賠提速。D先生，于2018年11月初確診肝癌。11月12日，他本人在住院期間通過(guò)太平人壽的移動(dòng)端“秒賠”，提交了重疾理賠申請(qǐng)。僅僅2個(gè)小時(shí)，公司即完成了優(yōu)先核賠流程，共計(jì)100.5萬(wàn)元的理賠款項(xiàng)也在當(dāng)天直接匯入到D先生的銀行賬上。

不見(jiàn)“面”的智慧營(yíng)業(yè)廳，保險(xiǎn)服務(wù)更智能

除了線上平臺(tái)的智能化操作，太平人壽還把這種“無(wú)人化”理念運(yùn)用到線下的營(yíng)業(yè)廳，即使沒(méi)有代理人在場(chǎng)，客戶也可自主了解自身保險(xiǎn)權(quán)益，獨(dú)立操作保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。近來(lái)，業(yè)內(nèi)首個(gè)智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門店——太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳正式上線。可以說(shuō)，這是太平人壽在建設(shè)信息化服務(wù)體系方面的一大智慧呈現(xiàn)。

安全(Safe)、高效(Swift)、靈便(Smart)、友善(Sociable)，涵蓋了智慧營(yíng)業(yè)廳的“4S”品質(zhì)。走進(jìn)這個(gè)智能保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)館，在機(jī)器人小助手的全程相伴下，客戶只要完成了“人臉識(shí)別”，便可快速在智慧IATM柜員機(jī)上體驗(yàn)信息查詢、自助投保、保單貸款、單據(jù)打印、服務(wù)申請(qǐng)等多種自助保險(xiǎn)服務(wù)。擔(dān)心智能操作太復(fù)雜不會(huì)使用?太平人壽在設(shè)計(jì)初期就貼心為客戶考慮，客戶只需在視頻操作機(jī)上輕輕一點(diǎn)，即可召喚出太平人壽的客服小姐姐，通過(guò)視頻對(duì)話，也能輕松辦理相對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

值得一提的是，在未來(lái)的1-2年，太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳還將逐步在三四級(jí)機(jī)構(gòu)推廣，最終覆蓋全國(guó)區(qū)域，以期令更多客戶體驗(yàn)到充滿時(shí)尚感和未來(lái)感的貼心服務(wù)。

不見(jiàn)“物”的在線保全，操作方式更便利

M先生因未及時(shí)變更手機(jī)號(hào)、住址等個(gè)人信息，錯(cuò)過(guò)了保單續(xù)保期，導(dǎo)致保單權(quán)益被迫中止，無(wú)法正常申請(qǐng)理賠......類似這種情況依然屢見(jiàn)不鮮。殊不知，客戶在保單上“過(guò)期的”個(gè)人信息，很可能會(huì)影響未來(lái)的理賠。

正是為了避免這種情況的發(fā)生，讓客戶更有效、更便捷地享受保險(xiǎn)保障，太平人壽不斷提升移動(dòng)保全服務(wù)?？蛻糁灰蜷_“中國(guó)太平95589”微信公眾號(hào)，利用“人臉識(shí)別”技術(shù)，足不出戶也能設(shè)計(jì)專屬“保險(xiǎn)服務(wù)密碼”。無(wú)論你是想要辦理個(gè)人信息變更、續(xù)期賬號(hào)變更、險(xiǎn)種計(jì)劃變更，還是辦理保單貸還款、查分紅......都可以隨時(shí)隨地通過(guò)微信公眾號(hào)自助操作，省時(shí)又給力。

根據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，太平人壽的投?？蛻敉ㄟ^(guò)智慧柜面、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)APP、微信等平臺(tái)，自助辦理保全業(yè)務(wù)的比例已高達(dá)75%。太平人壽所提供的多元化保全服務(wù)，憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性，成為客戶有效維護(hù)自身保障權(quán)益的重要渠道。(紀(jì)欣怡)

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽是中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平”)旗下專業(yè)壽險(xiǎn)子公司，為我國(guó)中大型壽險(xiǎn)公司之一。中國(guó)太平擁有89年品牌歷史，是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。 2018年，中國(guó)太平高質(zhì)量進(jìn)入世界500強(qiáng)。

作為中國(guó)太平戰(zhàn)略發(fā)展的主要力量，太平人壽堅(jiān)持“共享太平”的發(fā)展理念，全力踐行“為您分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、與您共享太平”的社會(huì)責(zé)任，依托集團(tuán)綜合性、多元化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，在個(gè)人代理、銀郵代理、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等渠道，提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供周全的保險(xiǎn)保障和一站式、一攬子金融保險(xiǎn)服務(wù)。公司總部設(shè)在上海，目前已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級(jí)機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國(guó)。

太平人壽業(yè)務(wù)規(guī)模、價(jià)值穩(wěn)步增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定在行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年6月，太平人壽注冊(cè)資本金100.3億元，總資產(chǎn)超過(guò)4300億元，期末有效保險(xiǎn)金額超過(guò)112000億元，服務(wù)客戶總量超過(guò)4500萬(wàn)人次，累計(jì)支付理賠款和生存金總額超過(guò)868億元。2018年，惠譽(yù)國(guó)際連續(xù)第三年對(duì)太平人壽做出“A+”評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)展望為“穩(wěn)定”。