為進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)提升客戶滿意度,樹立公司良好服務(wù)形象,富德生命人壽湖北分公司舉辦了“2018年‘整靚柜臺·點(diǎn)亮心’—標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式”活動。本次活動分為“柜面形象三統(tǒng)一”、 “服務(wù)流程7+7”、“保全規(guī)則一口清”三部分，建立良好職業(yè)形象與服務(wù)意識，以扎實(shí)的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)的全面提升。

柜員的行為代表著公司的形象，柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺。武漢本部江北柜面積極響應(yīng)分公司號召，大力整改，率先在五月完成了“柜面形象三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一物品擺放、統(tǒng)一掛牌上崗、統(tǒng)一著裝妝容，給客戶營造良好的服務(wù)環(huán)境，樹立標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。本次活動也得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，期間安排專員不定時至柜面進(jìn)行暗訪和檢查。江北柜面目前增設(shè)了單證領(lǐng)取臺、員工工牌及服務(wù)承諾，并提供了豐富的增值服務(wù)，客戶可享用菊花茶或讀書看報，或在客戶體驗(yàn)區(qū)查看公司咨詢和辦理流程。除此之外，江北柜面優(yōu)化客戶排隊(duì)流程，大屏幕實(shí)時顯示客戶排隊(duì)動向，確保排隊(duì)過程公平、透明，降低等待客戶焦慮感，有效解決大客流情況下排隊(duì)混亂的問題。

柜面硬件條件完善的同時，江北全員將利用早、夕會加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，以過硬的專業(yè)知識及熟練的技能操作更好的服務(wù)客戶，解決問題。

相信通過本次整靚柜臺系列活動的開展，對外樹立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，我們將以自己的準(zhǔn)則詮釋富德生命人壽的品牌和服務(wù)的意義，打造一流窗口，真正做到“以客戶為中心”。