2017年，保險全行業(yè)原保險保費收入實現(xiàn)36581.01億元，同比增長18.16%;2017年賠款和給付支出整體達11180.79億元，同比增長6.35%。2017年既是保險業(yè)探索服務標準化的起步之年，更是保險服務智能化的快速推進之年。中英人壽亦置身其中，一直為客戶提供卓越、便捷的服務而孜孜不倦。

秉承I_C.A.R.E.核心價值觀，中英人壽理賠服務以客戶為中心，在客戶需要的時候確保以最快、最優(yōu)的服務信守承諾，為客戶帶去溫暖。本次獲獎的賠案《中英服務暖人心 快速理賠顯關懷》，是一名花甲客戶為其兒子購買的兼具投資與保障的產(chǎn)品，在被被保險人不幸“全殘”之后申請理賠，中英人壽充分考慮到客戶年老、行動不便的實際困難，開啟綠色通道、通過簡化理賠流程，主動協(xié)調(diào)評殘機構(gòu)評鑒，2天即完成快速賠付，以及中英特色健康天使的全程陪伴，為客戶送去溫暖，充分彰顯一如既往、用心守護的I_C.A.R.E.文化，傳播保險的正能量，斬獲“年度影響力賠案”可謂實至名歸。

在服務創(chuàng)新方面，中英人壽亦一直奔跑在行業(yè)先列，緊趨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，為客戶提供快速、便捷的移動自助服務平臺——中英i萬家。2017年，中英人壽引進人臉識別、電子簽名等技術(shù)，實現(xiàn)在線確保客戶信息真實、安全，支持客戶隨時隨地自助辦理理賠直賠、保單借款、紅利/滿期金/生存金/年金等涉及資金的項目，極大地提高服務效率。同時，在線客服實現(xiàn)智能化、人格化，24小時為客戶隨時提供咨詢、指引服務，獲得客戶及行業(yè)媒體、專家的一致好評，《刷臉辦業(yè)務智能更便捷 中英i萬家保單服務盡顯關愛》在本次“年度服務創(chuàng)新”單元評選中脫穎而出。

《中國保險報》作為行業(yè)輿論主陣地，本次榜單通過險企選送、組委會推薦和專家薦評等環(huán)節(jié)最終評出，薦評專家來自中國保險學會以及北京大學、復旦大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、中央財經(jīng)大學、北京工商大學、首都經(jīng)貿(mào)大學等院校相關專業(yè)學系的專家學者，具有較強的專業(yè)性與代表性。