暑期游大熱 高端定制悄然走向前臺

暑期旅游大熱，提起外出旅游或者出國旅游，大家都已經(jīng)習(xí)以為常了。近年來，隨著大眾消費(fèi)水平的提高，國內(nèi)游客的消費(fèi)需求正在發(fā)生變化，高端定制旅游正在成為旅游行發(fā)展的新趨勢之一。

定制游成新趨勢

暑假來了，不少家長籌劃著帶小朋友去旅行。記者了解到，國內(nèi)熱門旅游目的地等暑期路線林林總總，但今夏炙手可熱的是定制游，現(xiàn)在多數(shù)游客在選擇出游方式上，都不會選擇跟團(tuán)游，準(zhǔn)備出發(fā)去泰國旅游的陳小姐告訴記者：“趁著暑假的時(shí)間帶著孩子出去旅游，準(zhǔn)備從在線旅游企業(yè)上面訂來回的機(jī)票以及泰國當(dāng)?shù)氐淖∷蘧频辏驗(yàn)闇?zhǔn)備去旅游的家庭比較多，所以選擇了在凱撒旅游高端的定制游，可能價(jià)格會更高一些，但是出游省心又能好好地帶著孩子游玩。”

“定制自由行程、定制特色酒店、定制當(dāng)?shù)貙?dǎo)游……不趕時(shí)間，私密性好，導(dǎo)游盡可能地去實(shí)現(xiàn)你的想法。”江蘇萬達(dá)原野國際旅行社的總經(jīng)理助理王云表示，“高端定制游，是為了給消費(fèi)者創(chuàng)造顧問式、一站式、終身制的旅游服務(wù)解決方案。基于對高端客戶的深度分析，定出旅行前、旅行中、旅行后一套完整的高價(jià)值服務(wù)體系，幫助客戶得到完美的旅行體驗(yàn)。隨著旅游市場的日益成熟和升級，市場也呼喚更多個(gè)性化的主題類旅游產(chǎn)品和私人定制的出現(xiàn)。比如已經(jīng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由、時(shí)間自由的一些家庭群體，主題類旅游產(chǎn)品和私人定制就很好滿足了他們更加主動、隨心所欲的旅游需求。”

搶占高端定制旅游市場是各大旅行社重要的市場布局。近年來，隨著我國消費(fèi)者在旅游上的投入越來越高，中青旅、國旅、驢媽媽等線上線下旅游企業(yè)都不約而同地盯上了這塊大蛋糕。驢媽媽出境事業(yè)部總經(jīng)理倪佳麗認(rèn)為，高端旅行的“高”，不在于價(jià)格的“高”，而是在充分滿足不同游客深層次旅游需求的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和定制化的旅游服務(wù)讓游客享受到超乎尋常的精神滿足感，集高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高滿意度于一體。

定制游期待深挖

途牛定制游負(fù)責(zé)人李勝文表示，用戶在旅游中經(jīng)常會遇到一些棘手的問題，比如在國外語言不通，不能深入了解當(dāng)?shù)氐奶厣?　或是有些用戶不喜歡和陌生人出游，感覺私密性和自由度不夠等。針對這一現(xiàn)象，定制游通過完善的服務(wù)體系，充分保障用戶出游品質(zhì)，不僅可以滿足親子出游需求，也能滿足部分用戶帶老人、孩子一同出游的需求。“相較于價(jià)格而言，定制游用戶更關(guān)注行程是否符合家庭出游需求，也愿意為更好服務(wù)和體驗(yàn)買單。”

凱撒旅游高級副總裁張蕤表示，高端旅游定制并不只是出去玩。相比普通游客，這些高端人士認(rèn)為“和誰去”比“去哪兒”更重要。在為有影響力的高端人士設(shè)計(jì)旅行產(chǎn)品時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，這包含了線路設(shè)計(jì)、安排與全程的服務(wù)。其次要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，要盡可能為客人安排最專業(yè)的旅行管家和旅行顧問團(tuán)隊(duì)。定制旅行服務(wù)能很好滿足消費(fèi)升級趨勢下用戶的個(gè)性化需求。據(jù)了解，消費(fèi)者個(gè)性化的定制需求基本體現(xiàn)在預(yù)訂環(huán)節(jié)和實(shí)體體驗(yàn)當(dāng)中的個(gè)性化需求。

市民愿意用更大比例的預(yù)算來滿足旅行的多樣化需求，但定制旅行的賣點(diǎn)不是低價(jià)和高單量，而是基于線上線下定制+線上線下體驗(yàn)來解決用戶個(gè)性化問題的整套方案。在深入挖掘群體的旅游習(xí)慣后，在滿足個(gè)性化需求讓游客感受更多旅行樂趣的同時(shí)，促進(jìn)旅游業(yè)本身的升級和變革才更具意義。

倪佳麗表示，顧客所需求的深層次挖掘，旅行顧問的知識面等，都是開發(fā)高端旅游產(chǎn)品的難點(diǎn)。高端旅游品牌商必須提升自己的競爭優(yōu)勢，不僅要確保服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)要在高端旅游市場中尋找更細(xì)分的市場，以差異化思路提高市場吸引力。

高端旅游市場的良性發(fā)展離不開穩(wěn)定的客戶渠道、大量的采購資源支撐和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在線旅游網(wǎng)站擁有充足的客戶資源和采購成本優(yōu)勢，專業(yè)高端旅游機(jī)構(gòu)具有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，雙方合作將實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，從而擴(kuò)大市場競爭力。