消費(fèi)者心聲：保單好幾件，張張交費(fèi)日期都不同，一不小心錯(cuò)過(guò)日子還讓保單失了效。真不是故意不交保費(fèi)，實(shí)在是臣妾做不到啊。

太平人壽解決之道：該記的日子的我們幫你記，該跑的腿我們幫你跑，續(xù)期服務(wù)交給“續(xù)保通”，再?zèng)]有什么事能讓你想不通!

張小姐是個(gè)保險(xiǎn)意識(shí)非常強(qiáng)的客戶(hù)，在太平人壽先后投了很多保險(xiǎn)，雖然有服務(wù)人員提醒，但是到了交費(fèi)時(shí)具體哪張保單、哪張卡存錢(qián)還是“一筆糊涂賬”。續(xù)收專(zhuān)員了解到張小姐的需求，馬上就上了門(mén)，在隨身攜帶的iPad上點(diǎn)開(kāi)APP“續(xù)保通”，一方面幫張小姐梳理了保單與保障計(jì)劃，直觀的告訴張小姐她的個(gè)人、家庭整體保障情況，另一方面直接調(diào)出張小姐最近需要繳費(fèi)的保單，輸入張小姐的最常用銀行卡賬號(hào)和張小姐收到的確認(rèn)短信驗(yàn)證碼，一點(diǎn)確認(rèn)，直接完成保費(fèi)收繳成功了，而整個(gè)交費(fèi)過(guò)程前后不到3分鐘!

“續(xù)保通”是太平人壽針對(duì)續(xù)收服務(wù)推出的一款移動(dòng)服務(wù)APP，它依托時(shí)下最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)支付技術(shù)，“拉近”了客戶(hù)與保險(xiǎn)公司的“距離”，正如張小姐體驗(yàn)到的，客戶(hù)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越“主動(dòng)化、個(gè)性化、多樣化”。

對(duì)于“續(xù)保通”喜聞樂(lè)見(jiàn)的不僅僅是客戶(hù)，公司的服務(wù)專(zhuān)員同樣是“續(xù)保通”的擁躉。除了客戶(hù)感受到便利之外，“續(xù)保通”還通過(guò)一些客戶(hù)接觸不到的潛在功能，提升了太平人壽續(xù)收服務(wù)的質(zhì)量和效率，比如，客戶(hù)和服務(wù)專(zhuān)員約定在某時(shí)間進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，“續(xù)保通”會(huì)定時(shí)提醒專(zhuān)員做好服務(wù)安排;如客戶(hù)撥打太平人壽全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線95589提出的續(xù)收服務(wù)要求，也會(huì)錄入“續(xù)保通”系統(tǒng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)的服務(wù)專(zhuān)員;再比如，當(dāng)服務(wù)專(zhuān)員需要制定當(dāng)日的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃時(shí)，“續(xù)保通”通過(guò)后臺(tái)加載的地圖功能依據(jù)客戶(hù)地址，直接規(guī)劃出最省時(shí)省力的拜訪路線，并提供步行、公交、自駕三種出行模式的建議。諸如此類(lèi)的便利功能潛移默化地改變著公司服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)服務(wù)的態(tài)度與習(xí)慣，“續(xù)保通”越來(lái)越多的成為公司與客戶(hù)之間溝通互動(dòng)的紐帶。

太平人壽表示，“續(xù)保通”只是續(xù)收服務(wù)技術(shù)、模式大規(guī)模革新的一個(gè)開(kāi)啟點(diǎn)，該平臺(tái)還在不斷完善之中，移動(dòng)保全、移動(dòng)理賠受理也會(huì)逐步應(yīng)用于“續(xù)保通”平臺(tái)上，未來(lái)，“續(xù)保通”將會(huì)發(fā)展成公司的“移動(dòng)服務(wù)柜面”。