五悅酒店升級(jí)“五妹”服務(wù)，讓自助(駕)游客更省心!

相對(duì)于跟團(tuán)旅游的保姆式管理，自助旅行的最大劣勢(shì)是什么?估計(jì)大部分游客會(huì)講：麻煩、費(fèi)心。那么有沒(méi)有一種自助旅行方式，既可以避免跟團(tuán)游的禁錮，又能享受到跟團(tuán)隊(duì)的省心?近日，五悅景區(qū)連鎖酒店集團(tuán)發(fā)布了2016年度五妹自助游顧問(wèn)(簡(jiǎn)稱“五妹”)崗位工作規(guī)范，其中的行程規(guī)劃、旅程跟蹤、到店接待、旅游講解、線路設(shè)計(jì)、疑難協(xié)助等服務(wù)，涵蓋了游客從預(yù)訂下單到旅程結(jié)束的全程體驗(yàn)，相信能夠幫助大部分自助游愛(ài)好者實(shí)現(xiàn)省心游的追求。

 　　五妹自助游顧問(wèn)，驢友圈人稱“五妹!是五悅景區(qū)連鎖酒店自2014年起在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的酒店自助游服務(wù)專業(yè)崗位，旨在為入住五悅的自助游、自駕游客人提供行程規(guī)劃、講解咨詢、旅途關(guān)懷、疑難協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。近年來(lái)，隨著“五妹”在五悅?cè)珖?guó)各景區(qū)分店的服務(wù)和耕耘，越來(lái)越多享受到“五妹”旅游服務(wù)的游客為之點(diǎn)贊。如果說(shuō)科技讓旅行更簡(jiǎn)單，那么，五妹的意義在于讓旅行更貼心。

相對(duì)于前兩年的“五妹”旅游服務(wù)，五悅景區(qū)連鎖酒店這次針對(duì)“五妹”工作的升級(jí)主要體現(xiàn)在以下兩大方面：首先，對(duì)五妹崗位人選的要求更高，突出親和力、服務(wù)意識(shí)、景區(qū)旅游常識(shí)，使五妹成為五悅品牌的形象代言人，同時(shí)也是活躍在游客身邊的當(dāng)?shù)赝婕?其次，對(duì)游客的全程體驗(yàn)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)管理和優(yōu)化，涉及行程管理、旅友關(guān)系、氛圍營(yíng)造、玩家文化、超預(yù)期服務(wù)等多方面細(xì)節(jié)，使五妹成為自助游客最貼心的旅途管家。

 　　五悅景區(qū)連鎖酒店黃山店“五妹”在為游客講解游玩線路

“最值得稱贊的是酒店的自助旅游咨詢五妹，送地圖，幫設(shè)計(jì)路線，告訴我們那些景點(diǎn)可以推寶寶車，在景點(diǎn)也可以隨時(shí)打電話給五妹，很貼心!我決定以后再到其他的景點(diǎn)都住五悅酒店了。”——“一開(kāi)始我有些以為五妹會(huì)不會(huì)是旅行社的，但后來(lái)確認(rèn)她真的只是單純的為人提供出行的建議。這樣的沒(méi)有目的性的耐心和熱情其實(shí)就是這間酒店最可貴的財(cái)富和價(jià)值。”——“酒店不論從環(huán)境還是服務(wù)角度講性價(jià)比都很高，服務(wù)經(jīng)理“五妹”非常熱情，服務(wù)非常周到。未入住之前就接到了對(duì)方的的問(wèn)候短信和電話，在旅游線路游玩方面也給予提供了詳細(xì)的指導(dǎo)與幫助，在婺源和三清山游玩的幾天一直選擇在這家續(xù)住。非常滿意的一家!”——這些都是來(lái)自攜程網(wǎng)的游客入住五悅景區(qū)連鎖酒店婺源店后的點(diǎn)評(píng)，而類似這樣的游客好評(píng)，五悅每家分店都有很多。

五悅景區(qū)連鎖酒店目前已在黃山、九寨溝、香格里拉、張家界、鳳凰、陽(yáng)朔、廬山、婺源、泰山、三清山、井岡山、武當(dāng)山、西雙版納、神農(nóng)架等國(guó)內(nèi)知名旅游目的地開(kāi)設(shè)分店，伴隨著五悅門店的拓展，“五妹”自助游顧問(wèn)也正在國(guó)內(nèi)旅游線路圖上落地，一個(gè)布局全國(guó)的自助(駕)游連鎖服務(wù)平臺(tái)正悄然成型，為來(lái)自五湖四海的旅游愛(ài)好者提供一個(gè)“放心住·省心游”的自游玩家大本營(yíng)。